Go-Referencement.org : Référencement, marketing de recherche et Web 2.0

Dans la centaine de critères d’optimisation connus et analysés par les moteurs de recherche, nous savons que certains ont plus de « poids » et d’incidence, dans le calcul du positionnement futur de vos pages Internet (Search engines Ranking Factors :SEOMOZ) Il arrive d’ailleurs que certains d’entre eux soient tout simplement sous estimés. L’exemple de la « balise titre », est assez classique. Avec ces 60 à 70 caractères seulement, elle joue pourtant un rôle majeur dans la position de vos pages.

Mais c’est également le cas pour un autre élément qui peut paraître anodin à première vue, tant sa présence sur une page est peu remarquée, il s’agit du chemin de navigation du site, également appelé « chemin de fer ».
Outre sa vocation initiale d’aide à la navigation de l’internaute, quels peuvent les bénéfices d’un chemin de fer dans le travail d’optimisation de votre site?

1. Répétition « naturelle » des expressions clés de chaque page

Le premier contenu de votre page détecté par les moteurs est souvent déterminant. Il est donc recommandé de soigner tout particulièrement les 1000 premiers caractères de chaque page (et le choix de ses mots clés…). En complément, l’utilisaton des règles de structuration du contenu liées aux normes d’accessibilité des sites, sont particulièrement appréciées des moteurs (balises H1, H2, H3, ….).
L’ajout d’un chemin de fer de navigation va parfaitement dans ce sens puisqu’il se trouve en principe en haut de page, soit après le titre visible (en H1, …) de la page, soit juste avant afin de répéter les termes important de la page. Si vous avez au préalable convenablement nommé vos rubriques, sous rubriques jusqu’aux pages fiche (dernier niveau d’arborescence), votre page sera naturellement créditée d’un contenu enrichi et cohérent avec vos balises titre !!
N’hésitez donc pas à « dérouler » votre chemin de fer jusqu’à la répétition du titre visible de la page dont il indique le chemin !

Quelques exemples concrets sur des sites qui sont très visibles !

PixMania

Alapage

Bien entendu, si ce chemin de navigation est intégré dans une balise de mise en forme (H2 par exemple….), son effet peut être encore plus bénéfique pour votre positionnement !

Astuce : En complément, il n’est pas rare que certains sites très volumineux reprennent de façon automatique tout ou partie du chemin de fer dans la « balise titre ». C’est un choix qui peut s’avérer tout à fait judicieux en fonction de la richesse des termes présents dans le nom de vos rubriques !

2. Restitution du « contexte » dans lequel est utilisée l’expression

Un des axes de progression des algorithmes des moteurs en 2006 concerne la compréhension du contexte sémantique dans lequel sont employés les expressions qualificatives d’une page.
Google en particulier a remplacé la notion, jusque là très quantitative de son fameux « Page Rank » (nombre de liens depuis d’autres sites qui pointent vers votre site) au profit d’une notion davantage qualitative appelée « Trust Rank ». Ce « Trust Rank », relève notamment de l’analyse du contenu environnant l’expression et de la relation des termes entre eux.
Le chemin de fer permet à niveau moindre, certes, d’optimiser ce contexte, à condition que le nommage de vos rubriques et page fiche aient été pensés de manière hiérarchisée et cohérente.

Exemple : Alapage.com

• Page rubrique « a », termes génériques : « jeux video »

• Page sous rubrique « b », termes précis : « jeux vidéo » associé à « jeux Playsation 3 »

• Page liste de produits « c », termes spécifiques : « jeux vidéo », associés à « jeux Playsation 3 » et «arcade/action »

• Page fiche produits : « spiderman 3 » associés à « jeux vidéo »

Dans cet exemple, la relation des termes est manifeste et la page s’en trouve enrichie sémantiquement. Bien sûr il est possible de développer davantage encore ce système, vous pouvez laissez courir votre imagination…

3. Augmentation de la densité du maillage des pages de votre site

Un autre facteur clés du succès de votre positionnement concerne la manière dont les pages de votre site sont liées entre elles. Ce critère représente un « poids » considérable dans le calcul de pertinence des pages, notamment pour Google. Là aussi, le chemin de fer s’avère très efficace !

Prenons un exemple chez alapage.com : Liste de BD « Blake et mortimer »

• la page qui liste les produits se trouve à 4 niveaux en dessous de la page d’accueil
• plus nous descendons dans l’arborescence, plus le nombre de pages est important

Par conséquent, plus on monte dans l’arborescence, plus le nombre de liens entrants pour les pages de niveaux supérieurs est important. Dans notre exemple, la page « livres français » hérite d’un nombre très important de liens entrants, puisque toutes les pages de niveau inférieur (sous rubriques, liste de produits, fiche produits) proposent un lien vers « livres français ».
Chaque page intermédiaire renforce sa pertinence dans son « champs d’action ». On voit ici toute l’importance de « hiérarchiser » les expressions par importance pour chaque niveau du site.
La condition de réussite de ce critère reste néanmoins de faire le choix d’un chemin de navigation généré par l’arborescence du site et non pas par la page précédente visitée par l’internaute (sa vocation première…).

Amazon, pousse même le principe à son paroxysme pourrait-on dire, en proposant des liens transversaux vers des rubriques proches des produits présentés dans la page :

4. … Aide à la navigation de l’internaute

N’oublions pas la vocation première du chemin de fer…. l’aide à la navigation dans votre site à destination de l’internaute !

Mais comme tous les éléments clés d’optimisation de votre référencement, si vous pensez aux moteurs AUTANT qu’à l’internaute, le résultat servira tout autant les intérêts de vos visiteurs que ceux de votre visibilité dans les moteurs !
Pour cela le choix des mots clés et la création des contenus restent les étapes les plus déterminantes pour le succès de votre référencement, CQFD!!

La publicité en ligne est un mal nécessaire ou un bien apprécié mais, jusqu’à quel point peut-on se permettre d’altérer l’expérience utilisateur pour augmenter la rentabilité d’un site?

Le système de Coût par mille (CPM), le premier système publicitaire du Web, est dépendant du nombre d’impressions pour bâtir la notoriété et valeur de l’inventaire d’un site Web. La valeur de cet inventaire diminue rarement selon le nombre de bannières par page, il est donc important pour un site de rafraîchir fréquemment pour afficher de nouvelles bannières.

Pour cette raison, beaucoup de sites de contenu ont été créés avec, en tête, un modèle de rafraîchissements de pages artificiel évitant des technologies comme Ajax. Oui, beaucoup de contenu requiert beaucoup de pages, mais cette sur-segmentation a certains effets négatifs sur l’expérience utilisateur :

• En échelonnant des processus simples sur plusieurs étapes (lecture d’articles, modification de profil, complétion d’un formulaire, etc) on ajoute des clics, de la frustration et du temps perdu…
• En créant une navigation profonde ou un mode de recherche rendant difficile l’obtention d’information sans générer de nouvelles impressions on ajoute des clics, de la frustration et du temps perdu…

Généralement, les utilisateurs n’aiment pas se sentir dépassés, frustrés et ne pas avoir l’impression de comprendre le site qu’ils utilisent.

Un site bien conçu ne devrait pas tenter d’obtenir ses 15-25 impressions par visite au détriment des visiteurs car, rentabilité court terme ne signifie pas nécessairement rentabilité long terme… surtout si un système de coût par influence (basé sur la valeur de l’affichage et loyauté des visiteurs) réussit à s’imposer.

Il est surprenant de voir à quel point le système de CPM a créé des besoins, détours et standards. L’expérience utilisateur ne devrait plus avoir à souffrir maintenant qu’un site peut simuler des impressions en les associant à des actions comme le nouveau Hotmail.com…

Rien de pire qu’une splash page ! Vous savez, la page d’entrée d’un site où généralement, vous avez le droit à une animation flash qui vous fait perdre du temps et ne vous informe en rien du tout sur le site que vous venez visiter… Ca vous dit quelque chose ? Et bien, en général, comme le souligne Matt Inman dans son excellent article sur SEOmoz, les clients sont friands de cela ! Pourtant cette technique nuit tant au SEO qu’à l’accessibilité de votre site Internet. Voici les arguments de Matt pour convaincre tout client de ne pas utiliser de splash page :

• Les robots des moteurs de recherche ne peuvent indexer une page vide !

Les moteurs de recherche scannent le texte se trouvant sur la page pour determiner le thème de cette dernière. Donc si votre page est entièrement en Flash ou d’autres éléments multimédias non lisibles par les moteurs de recherche, il y a de fortes chances que les moteurs de recherche ignorent totalement votre page d’accueil ! Les conséquences de cette configuration est que vous ne vous placerez pas sur vos mots-clés mais plutôt sur un “Click to enter” ou un “Skip intro”… Bref le seul élement texte de votre contenu. Pour preuve vous n’avez qu’à effectuer une recherche sur ces termes-ci… Nombreux sites n’ont pas de textes à valeur ajoutée dans leur contenu et se placent donc sur ces termes là.

• Et la balise keyword dans tout cela ?

Aucun des moteurs de recherche majeurs (voire mineurs) prennent en considération cette balise, suite aux nombreux abus ces dernières années. Aujourd’hui seuls la balise titre est le contenu de la page comptent votre optimisation SEO.

• Très bien ! Cachons alors du texte sous l’animation Flash !

Très bonne idée pour se faire bannir Les principaux moteurs de recherche ne sont pas dupes et ont même donné un nom à cette pratique : le cloaking. Cette technique consiste à fournir une page différente pour les moteurs de recherche que celle présentée pour les visiteurs de votre site.

• Le reste de votre site peut rester ignoré par les moteurs de recherche

En effet, si vous n’avez aucun lien de navigation en texte sur votre Splash page, les robots ne pourront accéder à vos pages à forte valeur ajoutée, et donc votre site restera totalement invisible aux yeux des moteurs de recherche… et des internautes !

• Est-ce utile pour vos visiteurs ?

Pour imager ce propos, Matt Inman prend un exemple donné par Jared Spool de Macromedia, dans un article de MarketingSherpa : “Lorsque nous avons des clients qui souhaitent une Splash page en Flash, nous leur disons d’aller dans un supermarché des environs, accompagné d’un mime. Pour chaque client entrant dans le supermarché demandez à votre mime de faire un petit spectacle distrayant de 2 minutes tout en essayant d’expliquer que le pain se trouve dans l’allée 6 et le lait est en promotion !”

• La plupart des utilisateurs ne visionnent pas votre animation

Faites un petit sondage autour de vous… Nombre d’utilisateurs clique sur le lien “Skip intro”, et ne visionnent donc pas la splash page. NewFlangled, une web agency, a analysé leurs logs et en sont venus à cette conclusion : 25% des utilisateurs quittent la page dès qu’ils découvrent que cela est une splash page.

• Les connexions à bas débit sont fortement pénalisées par le délai de chargement

Un utilisateur bas débit fermera tout de suite la page surtout si le lien “Skip intro” ou “Enter” n’est pas disponible faute de temps.

• Le lien “Accéder au site” est redondant et allonge le processus !

En accédant à la splash page, les internautes sont déjà convaincus de vouloir visiter votre site ! Comme l’illustre Matt dans son article, c’est comme si vous ouvrez la porte de votre magasin à un client pour l’amener face à une autre porte à ouvrir ! Ca n’apporte aucune plusvalue, bien au contraire, plus vous allongez le processus, plus vous avez de chance de perdre vos clients potentiels le long du chemin de navigation.

• Le contenu de la splash page peut être intègré dans la page d’accueil

Dans la plupart des cas, l’animation de la splash page peut souvent être intègrée dans la page d’accueil elle-même, soit en entête (header ou bandeau), ou dans le contenu. Ceci est le compromis idéal entre l’efficacité d’un site en terme de taux de conversion, et le souci d’un graphisme soigné. Il permet aussi d’uniformaliser la navigation en l’affichant directement dès la page d’entrée (ici la page d’accueil), ce qui est bénéfique pour l’usabilité et l’expérience utilisateur. Pour illustrer cette notion, je vous invite à faire un tour sur le site d’un éditeur en ligne (Virtual Paper).

• Pensez à la navigation… et ergonomie !

Généralement, sur une splash page, vous n’avez aucun ou peu d’élements de navigation, en tout cas, pas ceux que vous allez retrouver sur les autres pages du site. Ceci peut être déroutant pour vos visiteurs qui peuvent se décourager rapidement et quitt er votre site.

Voilà ! Si vous avez d’autres arguments ou contre arguments ! Je les attends avec impatience ! Je suis très d’accord avec l’opinion de Matt (consultante SEO oblige) : mise à part pour le site d’un artiste ou d’un web designer, où la créativité et l’originalité doivent être privilègié, je le déconseille aux autres types de sites, surtout ceux d’entreprise.

Bien que, pour plusieurs, cette liste de conseils et de validation “onsite” pour les moteurs de recherche pourra vous sembler assez générale, vous seriez étonnés de voir à quel point la majorité des développeurs et experts en référencement oublient / ne valident pas correctement ces étapes de base. Avec ces 19 trucs, vous pouvez être certain que tout effort de « link building » ou de « link baiting » sera maximisé! Les voici :

1. Faire une campagne test de 100$ dans Google Adwords afin de vérifier que votre recherche initiale de mots-clés est bien ciblée et que les mots-clés les plus importants sont priorisés.

2. S’assurer qu’il y a une balise Titre et une balise Description bien écrite, attirante et unique sur chacune des pages du site.

3. Vérifier que tout élément de contenu pertinent sur chacune des pages du site est statique à la page qui lui était destinée, qu’elle n’est pas dupliquée et qu’elle n’est pas dans une image texte.

4. Réviser le contenu dans chacune des pages pour s’assurer une présence minimale des mots-clés sur lesquels vous tentez de vous optimiser.

5. Vérifier votre code pour être certain que tous vos titres et sous-titres présents dans vos pages sont sous des balises H1/H2 et qu’une feuille de style (CSS) a été appliquée pour leur donner le bon format à l’affichage

6. S’assurer que tout élément de navigation est un lien texte et qu’il n’y pas de liens du type « cliquez ici » ou « plus d’infos », diluant ainsi la force des liens contextuels que vous tentez de créer

7. Vérifier chaque page de contenu pour s’assurer que des liens contextuels sont affichés dans chacune des pages du site et qu’ils créent une emphase sur les sections les plus importantes du site

8. Si vous planifiez échangez des liens (réciproques, unidirectionnels ou three-way), assurez-vous d’avoir un petit annuaire de base avec catégories ou sinon, au minimum, une page « liens / ressources »

9. Vérifier la présence du fichier robots.txt à la racine du site et prévenir l’accès aux dossiers sécurisés

10. Assurez-vous d’avoir un fichier sitemap.xml à la racine de votre site

11. Valider que vous avez une miette de pain / fils d’ariane sur toutes les pages

12. Offrir un sitemap physique facilement accessible et visible en tout temps sur votre site

13. Offrir une page d’erreur (404) avec un champ de recherche et vos principales catégories

14. Vérifier que les images importantes et pertinentes ont un « alt » tag (cette étape devrait être automatisée d’une façon quelconque)

15. Installer un outil général d’analyse de données (Google Analytics est gratuit, IndexTools est plus précis concernant le suivi des actions)

16. Installer des outils de tracking (Heat Map tracking, trackers de conversion des plateformes de Pay-Per-Click, etc.)

17. Enregistrer / valider votre site via Google Webmaster Central afin d’analyser vos liens entrants via les webmaster tools.

18. Faire un test rapide de localisation d’IP pour vous assurer que votre domaine est hébergé près de votre marché cible principal

19. À moins d’avis contraire, inscrivez la signature de votre entreprise au bas de la page d’accueil en utilisant un mot-clé ciblé comme « anchor text ».

Avec cette liste de base, toute compagnie de développement et de marketing Internet assurera à ses clients que leur site web sera plus facilement référencé, et que vous génèrerez plusieurs clients potentiels par le simple fait de vous être assuré que ces 19 éléments d’optimisation onsite ont été validés et analysés. À titre d’exemple, NVI compte 17 employés et plus de la moitié de nos clients proviennent du fait que nous incitons fortement la majorité de nos clients à avoir une visibilité minimale sur le web.

Des idées pour monter ma liste à 25? Merci!

Quand on parle de conception de site Web, quel que soit notre interlocuteur, on se retrouve parfois confronté à des visions plutôt rigides de ce que doit être « un » site web, comme si les mêmes principes technologiques, graphiques et fonctionnels devait les régir uniformément.

Bien sûr, l’histoire de la « grande toile » est assez longue pour que nous en tirions des meilleures pratiques. Bien sûr, on peut dresser une liste provisoire des choses à faire et des choses à fuir. Mais au-delà des principes assez généraux, il y a dans chaque site un caractère unique qu’il serait dangereux de négliger. On pourrait s’amuser à l’illustrer par la métaphore… ce que je ferai dans un prochain billet, promis !

Interrogez tous vos amis sur le site web idéal : vous aurez autant de réponses différentes. Et tous auront (un peu) raison. Qu’ils vous parlent de couleurs, de technologies, de taille de texte, de richesse de contenu, de résolution d’écran, de types de médias, de facilité de navigation, d’essentiel ou de superflu, chacun(e) possède des références qui, à défaut d’être universelles, sont valables.

J’en connais pour qui un site n’utilisant pas d’animation Flash ne mérite même pas d’être mentionné. D’autres pour qui une musique ou des sons constituent une agression passible de la peine capitale. D’autres pour qui les style « 2.0 » est une religion. D’autres encore qui veulent leurs menus « comme ceci » et surtout pas « comme cela ». Sans compter les disciples de Jakob Nielsen pour qui tout est superficiel sauf l’essentiel. Il y a les « tout graphique » et les tout-en-texte. Et entre les deux, vous et moi. Quel casse-tête !

Tout tient pourtant dans un… non, deux mots : communication pertinente.

Voyez chaque site comme un formidable outil de communication et pensez en communicateur : quel est le message et qui en est la cible ? Si vous voulez vendre, votre site devra être un vendeur. Si vous voulez séduire, votre site devra être séduisant. Si vous voulez informer, votre site devra être informatif, si vous voulez distraire, votre site devra être distrayant. Et si vous voulez aider, votre site devra être simple !

Si la forme rejoint la fonction, votre site sera réussi. Oui, je sais, c’est plus facile à dire qu’à faire, mais ce précepte a le mérite d’orienter sainement la conception !

(à suivre)

Pour les sites de commerce électronique, une des plus grandes difficultés est de gagner la confiance des internautes. Pour les convaincre, ces sites offrent des garanties sur la sécurité de paiement et de livraison, la qualité des produits et des services, mais beaucoup d’entre eux négligent l’accessibilité de leur site !

En commerce traditionnel, vous aurez beau offrir les meilleurs produits et services, si votre devanture est peu attrayante et votre force de vente peu disponible, les clients potentiels s’enfuiront bien vite.

Ainsi, la première étape, tant chronologique que stratégique, est de convaincre l’internaute de rester sur votre site web. Par analogie le premier obstacle à contourner est le temps d’attente du chargement de vos pages.
Un internaute est prêt à attendre au maximum environ 1 minute *(ce temps serait un délai maximum pour un document audio ou vidéo avec une connexion 56k, merci à EepP pour son commentaire!) , selon son type de connexion (les détenteurs d’un modem 56 kb/s sont plus enclins à attendre que ceux en ADSL).

Pour résoudre ce problème, il vous faut suivre ces deux étapes :

• Optimiser vos pages pour les rendre plus légères.
• Gérer le temps d’attente en occupant l’internaute.

Optimisation du site

Adaptez votre site selon votre cible et votre image de marque ! Si vos clients potentiels sont plutôt situés en zone rurale, vous devez épurer vos pages en évitant les contenus multimédias (Flash, lecture vidéo ou audio, etc. …). Rendez la navigation la plus intuitive possible. Un client potentiel qui cherche son information à l’impression de perdre son temps.
Si les contenus interactifs font partie de votre image de marque, il va falloir modifier la perception du temps d’attente de vos clients potentiels.

Gérer le temps d’attente

Un site de commerce électronique, tout comme un magasin traditionnel, se construit autour d’une ambiance. Pour changer la perception du temps d’attente de vos visiteurs, vous devez leur proposer une distraction qui requière peu d’attention.

• La musique : c’est un des outils les plus utilisés. Evitez les musiques familières et choisissez plutôt un tempo lent/moyen, à la seule condition que cela se fonde à l’ambiance de votre site.
• L’information : Informer le client sur le délai d’attente réduit sa frustration. Il sait qu’il sera servi le délai passé. La façon la plus optimale est de lui proposer un décompte, plutôt qu’une simple phrase l’informant qu’il attend.
• Une animation multimédia : Vous pouvez proposer un spot publicitaire, un ‘teasing’ de vos produits, voire un agent virtuel. Le chargement de cette animation devra être prioritaire, et n’oubliez pas que ce genre de contenu demande beaucoup de bande passante !

Si vous voulez plus de précisions sur la perception de l’attente chez un client potentiel, nous vous invitons à lire les billets sur le blogue de Michel Leblanc.

Pour attirer de nouveaux clients sur un site de commerce électronique, les leviers d’actions se résumaient à de la publicité, un catalogue en ligne ergonomique et un design épuré. Mais, le réel problème d’un site de commerce électronique et de briser les dernières réticences des internautes, de passer de simples visiteurs à acheteurs.

Aujourd’hui, grâce à l’augmentation de la bande passante et les progrès technologiques faits en terme d’interactivité, les cybermarchands offrent à leurs clients, un conseiller de vente virtuel, pour les accompagner dans le processus d’achat. Cet agent virtuel peut entrer en conversation avec l’internaute, et peut l’aider dans la navigation du site, l’informer tout au long du processus de vente, le convaincre d’acheter, etc. … En somme, l’agent virtuel serait l’équivalent de la force de vente dans un magasin traditionnel.

Les avantages sont multiples pour le cybermarchand :

• Augmentation de la satisfaction client et donc fidélisation
• Augmentation des ventes en ligne
• Coûts réduits

Certains sites de commerce électronique ont tenté l’expérience, tel que le centre du monde, centre de magasinage virtuel.