Go-Referencement.org : Référencement, marketing de recherche et Web 2.0

Comme tout programme de liens payants, Yahoo propose des accréditations à tous ses clients, attestant de leur maitrise de l’outil.

Toutes ces accréditations peuvent paraitre banales face à celles proposées par Google Adwords : vous passez des tests sur le programme de liens payants. Si vous réussissez, vous êtes considéré comme expert dans la maitrise du programme.

Ces accréditations n’ont comme but que de satisfaire et rassurer votre clientèle. L’avantage pour les éditeurs de ces programmes, est de pouvoir fidèliser sa clientèle privilègiée, et tester ses nouveaux programmes sur cette cible très spécialisée dans le domaine du référencement (à vos frais!).

Aujourd’hui, Yahoo va plus loin que ses compétiteurs dans ce domaine : Yahoo propose une troisième accréditation, bâptisée “Strategic Ambassador”, en accordant aux agences de référencement les plus actives des avantages sous forme de services.

Quel est l’intérêt d’être un Strategic Ambassador ? Il est assez étonnant … Vous obtenez un accès à un extranet, et vous pouvez donc vous informer sur Yahoo Search Marketing, consulter les statistiques sur les recherches et échanger avec toute la communauté Strategic Ambassador.

Créer une communauté active est le but de Yahoo … En offrant ce bouquet de services aux plus influentes régies publicitaires on-line, Yahoo s’offre des préscripteurs en or ! Reste à voir si cela va fonctionner…

Note personnelle: trouver comment devenir un “Strategic Ambassador”

En marketing traditionnel, les Relations Publiques sont la répercussion, sur votre image de marque, de tous vos moyens de communications déployés. Très souvent, faire des RP consiste à convaincre des prescripteurs (médias, partenaires, clients, etc. …) à parler de vous en bien ! Et donc d’attiser la curiosité, pour vous génèrer de nouveaux clients.

Sur le Web, les RP sont rattachées à votre stratégie de liens. Sur Internet, les liens agissent comme des ponts qui vous relient à d’autres sites web (clients, partenaires commerciaux, répertoires spécialisés, organismes, etc. …). En somme, un internaute qui visite un des sites faisant partie de votre réseau, peut accéder via un lien, à votre propre site web.

Depuis l’émergence des moteurs de recherche majeurs (Google, MSN, et Yahoo), les webmestres ont développé des stratégies de liens sur la quantité. En effet, les moteurs de recherche prennent en considération dans leur classement le nombre de liens entrant et sortant d’un site web. Cette pratique a bien entendu conduit à des dérives aberrantes (création de sites fantômes ou satellites, incohérence entre les sites liés, etc. …). Aujourd’hui, avec le système de Ranking, les moteurs de recherche évaluent la qualité d’un lien.

Dans un excellent article posté sur SEOmoz (en anglais), Michael Martinez tente de donner une définition d’un lien de qualité.

Un lien dit de ‘qualité’ est évalué selon :

• La quantité de trafic qu’il vous génère
• La qualité de ce dernier
• L’optimisation de votre rang sur les moteurs de recherche

Michael Martinez énumère trois types de liens de qualité pour démontrer que le seul critère commun est le contrôle éditorial.

Michael Martinez prend l’exemple des répertoires Yahoo : l’inscription dans le répertoire est payante (1e sélection), et Yahoo contrôle et sélectionne les liens proposés à classer (2e sélection). Il en est de même pour les liens dits ‘d’affaires’ (sites des chambres de commerces, organisations professionnelles, gouvernementaux, etc. …). Les sites qui obtiennent un lien sur ces sites doivent être membres, dont s’être acquittés de frais d’inscription et des critères de sélection.

Le contrôle éditorial est un gage de qualité sur le sérieux de votre partenaire. Il faut prendre soin d’étudier le site qui vous propose un échange de liens, son Ranking, et la nature de son trafic, avant d’accepter.

Votre site se portera mieux en termes de trafic et de classement sur les moteurs de recherche, s’il comporte une cinquantaine de liens de qualité plutôt qu’une centaine de liens quelconques.

Aujourd’hui les Relations Publiques sur le Web s’inscrivent dans une stratégie globale qui réunit le web design, le SEO, le positionnement payant (PPC), les liens, etc. … Il est donc important de prendre en compte que tous ces éléments sont interdépendants.

Pour promouvoir un site web, de nombreuses techniques marketing sont à la disposition de l’éditeur de contenu (référencement organique, positionnement payant, envoi de courriels, etc. …).

Cependant, les outils de marketing viral sont souvent les plus difficiles à mettre en place et à maîtriser, de part leur nature. Pourtant, ces moyens de promotions peuvent s’avérer payants lorsqu’ils sont correctement mis en œuvre.

La promotion d’un site web à travers les forums de discussion appartient à ces outils marketing. Les utilisateurs des forums, comme les blogueurs, sont assez méfiants et sont souvent des fins connaisseurs du web … Donc il faut redoubler d’efforts pour réussir une communication payante.

Comment faire passer son message publicitaire sur un forum ?

• Cibler vos forums : déterminez dans quel forum votre message aura le plus d’impact.
• Etudier le comportement des utilisateurs récurrents : s’ils sont convaincus, ils peuvent se transformer en prescripteurs de votre message.
• Le titre de votre message : telle une accroche publicitaire, ce dernier doit éveiller la curiosité.
• Le message : votre message aura un grand impact s’il répond à une problématique posée dans le forum de discussion. Aussi, construisez votre message et fournissant des réponses détaillées et des références précises : ceci augmentera votre crédibilité.
• Ne copiez jamais le même message dans d’autres forums : en général, les utilisateurs de forums forment des communautés autour de thèmes. Donc il est fort possible que vous vous adressiez, en partie, aux mêmes utilisateurs.

Le franchisage est la manière la plus facile d’entreprendre. Les risques sont limités pour le franchiseur qui offre soutien, formation et image de marque à ses franchisés qui apportent les structures physiques et es capitaux pour une présence locale de la marque.

Aujourd’hui, Internet permet d’augmenter la collaboration entre les deux parties, en ce qui concerne la publicité. En effet, la création et la gestion de la publicité web (site Internet, newsletters, etc. …) par les franchisés récoltent de meilleurs résultats qu’une publicité globale faite par le franchiseur. Nombre de franchiseurs restent encore réfractaires à déléguer une partie de leur communication à leurs franchisés.

Pourtant, le franchisé a des avantages indéniables sur le franchiseur. En effet, le franchisé est beaucoup plus proactif car il connaît les particularités de son secteur géographique et de sa clientèle. Ainsi, créer son propre site Internet et gérer ses campagnes publicitaires online représente une réelle plus-value pour les franchisés. Le message publicitaire est plus ciblé et le site Internet engendre une meilleure interaction avec la clientèle, et ainsi génère plus de résultats.

Du coté des clients, ils se sentent écoutés et individualisés par rapport à des campagnes publicitaires provenant directement de la marque. Les clients se sentent donc plus proches de la marque, ce qui entraîne leur fidélisation.

C’est l’une des principales sources de Google. Elle se scinde en deux grands produits qui sont Adwords et AdSense.

Google fait face à deux menaces :

• L’émergence des deux principaux concurrents de Google : MSN avec Adcenter et Yahoo avec Yahoo Search Marketing (ex-Overture). Ces derniers développent leurs propres services de publicité, couplés avec des services annexes. Inévitablement, ces concurrents vont grappiller du terrain à Google si rien n’est fait.
• La critique grandissante sur le modèle économique de Adwords basé sur le Pay Per Click (fraudes aux clicks, et taux de conversions peu mesurables).

Pour contrer ces menaces, Google opte pour une stratégie ‘horizontale’ (conquêtes de nouvelles parts de marché) et ‘verticale’ (fidélisation des clients).

La stratégie horizontale

• Simplifier l’expérience

: Je pense que par simplifier, il faut entendre par une nouvelle interface. Google a lancé en janvier une version bêta d’un logiciel de gestion de campagne Adwords appelé Google Adwords Editor. Ce logiciel permet de créer sa propre campagne avec une interface plus intuitive (ex : un WYSIWYG pour visualiser sa publicité créée).

• Fortifier l’image de marque des produits publicitaires Google.
• Etendre l’offre publicitaire vers d’autres médias (TV, Radio …) : Cet objectif est très intéressant. On peut supposer qu’au vu du développement vertigineux de son offre de services, Google tente de faire converger les médias pour en tirer une plus-value. Je pense que Google part du fait que le web est un média qui, par essence, va faire converger tous les autres médias sur son terrain. Reste à savoir si Google va tenter d’entrer de plein pied dans les médias (ex : en lançant sa propre chaîne de télévision) ou se constituer comme une agence de publicité plurimédia. Il semblerait que la dernière proposition serait celle choisit par Google.

La stratégie verticale :

• Fournir et améliorer les outils statistiques et de reporting pour les clients : Ceci constitue un point clé de la redéfinition de l’offre Adwords. Les outils de reporting sont intégrés dans le logiciel Google Adwords Editor.
• Développer le ‘coût par conversion’ plutôt que le ‘coût par click’ : Serait-ce les prémices d’un changement du modèle économique ? En tout cas, le coût par conversion répondrait aux attentes de précision et d’efficacité de nombreux utilisateurs de Adwords, et réglerait le problème de la fraude aux clicks. Nous n’avons pas plus de précision sur ce nouveau modèle économique.
• Etendre la diffusion de l’API (Application Programmé d’Interface) Adwords : Ceci permettra aux entreprises de développer leurs propres logiciels de gestion de campagnes Adwords.
• Coupler les produits publicitaires avec les fonctionnalités développées par Google : Pourquoi se limiter à afficher de la publicité sur son seul moteur de recherche ? Google peut aujourd’hui coupler ses différents produits. Et la géolocalisation apparaît être l’axe de développement privilégié, avec le lancement de Google Earth, Froogle, etc. …

La publicité à la demande ou le permission marketing, est un nouveau concept apparu à la fin des années 90 pour contourner la lassitude des consommateurs face aux messages publicitaires.

En effet, la publicité à la demande est née d’un constat simple et éloquent :

• Saturation du public face à la publicité (pour exemple, un Américain voit 3000 messages publicitaires par jour)
• Les méthodes de fidélisation désavantageant les clients déjà conquis (les nouveaux venus bénéficient d’offres plus intéressantes).
• L’avènement de l’envoi de courriels sauvage qui engendre des envois non ciblés et surtout non souhaités par les clients potentiels ! (pourriels, spamming, virus, etc. …)

Pour contrer la résistance des consommateurs, il faut une publicité plus personnalisée, attendue et convaincante, d’où la notion de permission marketing, ou de publicité à la demande.

Le terme de « permission marketing » a été créé par Seth Godin en 1999 dans son livre du même nom, dont voici sa définition :
‘Terme utilisé en e-marketing. Les prospects ne reçoivent pas de publicité sans qu’ils aient préalablement donné leur accord’ (principe d’opt-in).

Cette méthode, aujourd’hui appliquée aux campagnes de courriels, présente des résultats très satisfaisants :
Les personnes recevant la publicité sont beaucoup plus réceptifs au produit. Il y a donc moins de prospects mais plus de clients potentiels (60 à 70% de clics contre 1% pour de l’envoi de courriels sauvage). De plus, aux Etats-Unis, 58 % des internautes ont découvert un nouveau service ou site grâce à un courriel autorisé depuis 2004, et le taux d’achat moyen est de 18 % pour l’opt-in contre 0,65 % pour les bannières publicitaires.

Mais comment mener à bien une campagne de publicité à la demande ?

Trois étapes se dessinent dans la réussite d’une campagne :

• Déclaration : publicité discrète et impersonnelle, surtout non agressive (Ex: joindre un questionnaire à un produit, en indiquant toutes ses coordonnées)
• Séduction : vaincre la résistance du client (offrir des cadeaux de bienvenue, réductions …) : ex : L’opération SMART en France. Une concession de voitures Smart a offert des tests gratuits à des centaines de prospects. Les ventes ont triplé !
• Collaboration : proposer au client de s’investir avec vous (produits adaptables, possible personnalisation, solutions clé en main, etc. …)

La clé de la publicité à la demande est de laisser découvrir et relancer progressivement, sans harceler.

Il faut tenir les clients en haleine, en leur proposant régulièrement de nouvelles offres, pour les inciter à venir se renseigner régulièrement. De plus, il ne faut pas hésiter à récompenser les clients fidèles, c’est-à-dire leur offrir un service après vente à la hauteur de leurs attentes, des produits de qualité… Bref, les pousser à rester en soignant les prestations et en les différenciant des clients occasionnels.

Le marketing viral est une ancienne méthode marketing, qui a été remise au goût du jour, grâce au développement du Web. En effet, le marketing viral consiste à utiliser la force d’un réseau, dans le but de propager une information qui ferait la promotion, directement ou indirectement, d’un produit, d’un service, ou d’un site web.

Autant vous dire que cet outil marketing peut s’avérer très puissant s’il est maîtrisé. La force du message marketing qu’une entreprise tente de transmettre est décuplée car les clients s’approprieront le message pour le véhiculer à d’autres.

Néanmoins, plus le nombre d’intermédiaires est grand, plus il est difficile pour une entreprise d’être maître de sa campagne publicitaire. C’est pourquoi le marketing viral doit être soigneusement pensé avant d’être utilisé.

Vous avez tous entendu parler de blogue, vous en avez sûrement visité sans forcement en comprendre l’utilité.

Le principe d’un blogue est simple : c’est une page web mise régulièrement à jour, sous forme d’articles et/ou d’actualités, datés et classés. Les visiteurs peuvent donc ajouter leurs propres commentaires, et devenir à leur tour, des éditeurs de contenu.

Ainsi, n’importe quel internaute peut devenir éditeur de contenu, voire acteur à part entière du web, en décrivant son expérience personnelle ou simplement en commentant un évènement quelconque.

De plus, aucune compétence technique n’est requise pour la création d’un blogue. En effet, sa création est souvent faite grâce à un logiciel d’édition de contenu (Content Management System) qui détermine la structure de la page web ainsi que la charte graphique. En somme, nul n’a besoin de savoir coder ou programmer pour créer son blogue.

12 millions d’internautes ont déjà créés leurs propres blogues sur Internet. Certains rivalisent même avec les sites corporatifs de certaines entreprises, en utilisant la puissance de propagation de la toile (trafic, réseau mondial …). Nombreuses entreprises en ont compris l’enjeu dans leurs stratégies marketing et c’est un outil qui peut servir de tribune afin de collecter de l’information précieuse pour l’entreprise.

En effet, les actualités postées sur les blogues peuvent se propager tel un virus. Ainsi, les entreprises tentent de contrôler ou d’utiliser cette tactique marketing pour faire la promotion d’un produit/service, ou afin de promouvoir une image de marque. Ces méthodes se regroupent en un mot : le marketing viral, qui consiste à véhiculer un message, qui se transmet entre consommateurs, grâce a Internet.

Les blogues sont donc de nouveaux outils de communication pour les entreprises.

Néanmoins, communiquer sur des blogues, et donc avec des blogueurs, implique la prise en compte des particularités et susceptibilités éventuelles de chacun.
Sans cela, le lectorat pourrait éventuellement se retourner contre l’annonceur via une série de commentaires dévastateurs, et un mauvais marketing viral peut s’enclencher. Un bon exemple est l’entreprise “Dell”, dont un blogue plutôt provocateur (celui de Jeff Jarvis) se positionne juste à côté du site corporatif de Dell.