Go-Referencement.org : Référencement, marketing de recherche et Web 2.0

Vous êtes-vous déjà demandé si mettre le prix de vos produits dans le titre de vos annonces Adwords allait augmenter le taux de clic ou le taux de conversion ? Moi si. Pour en avoir le cœur net, j’ai donc fait un test avec un de nos clients…

Pour ce test, j’ai non seulement voulu vérifier l’influence du prix mais également de la région de vente; Québec dans le cas présent. J’ai également voulu évaluer les répercussions d’un titre dynamique.

Les 4 annonces suivantes ont été testées pendant 4 semaines pour le même produit. Seuls les titres sont différents; les descriptions et l’URL d’affichage sont les mêmes :

[nom-du-produit]
Description 1
Description 2
Site.ca

{KeyWord: }
Description 1
Description 2
Site.ca

[nom-du-produit] à 59,95$
Description 1
Description 2
Site.ca

[nom-du-produit] - Québec
Description 1
Description 2
Site.ca

Voici les résultats obtenus :

Tout d’abord, observez le taux de clic plus élevé et le taux de conversion plus bas pour l’annonce au texte dynamique (remarquez aussi la position moyenne supérieure à 2.2 causée par le taux de clic plus élevé). Ceci est expliqué par un titre d’annonce plus souvent pertinent et plus souvent en gras. Le hic c’est que cela rapporte du trafic moins ciblé, comme le démontrent des chiffres plus décevants reliés à la conversion.

Ensuite, je dois avouer ma déception face à la performance de l’annonce « à 59,95$ », je m’attendais à plus! Le concept derrière cette stratégie réside dans le fait que les internautes qui cliquent sur une annonce contenant le prix du produit seraient plus conditionnés à l’acheter une fois sur le site, augmentant ainsi le taux de conversion. L’annonce termine quand même au deuxième rang à ce chapitre et premier au chapitre du cout par conversion : une performance tout de même respectable!

L’annonce « Québec » ne dégage, quant à elle, aucune conclusion évidente. Elle se positionne dans le milieu de peloton. J’aurais tout même cru à un taux de conversion plus élevé contenu du filtrage que la variable géographique « Québec » engendre. J’ai l’impression que le fait que mes annonces soient en français parmi des annonces en anglais rend inutile l’ajout de ce mot au titre.

Finalement, je constate que l’annonce la plus performante demeure la plus simple, celle ayant comme titre le nom de produit sans « extras ». Elle est la championne du lot avec le plus grand nombre de conversion pour le plus faible nombre d’impressions.

Avez-vous déjà mis un prix dans les annonces de vos campagnes de positionnement payant ? Quels ont été vos résultats ?

Il y a quelques mois, j’étais en rendez-vous chez un de mes clients. Je lui expliquais le fonctionnement de la publicité ciblée selon sa zone géographique chez Google. Pour illustrer mes dires, je pris l’exemple d’un des liens sponsorisés de NVI affiché en première position sur l’expression ‘conception web’.Et quelle fut ma surprise lorsque les résultats de recherche se sont affichés ! Le lien sponsorisé de NVI était inexistant. J’ai donc vérifié ma mise et ma position en accédant à mon compte Adwords : j’étais supposément affiché en première position sur le terme ‘conception web’ sur mon marché cible, le Québec.

J’ai donc appelé un de mes collègues de travail pour qu’il lance une recherche Google sur ‘conception web’ et a confirmé que NVI était positionné en première position sur les liens sponsorisés Google.

J’avais laissé la question en suspens mais la seule différence notable entre l’accès Internet chez mon client et celle que nous avons à nos bureaux était le fournisseur d’accès à Internet. En effet, l’ISP/FAI (fournisseur d’accès internet) de mon client est Bell/Sympatico et le nôtre, Vidéotron.

Cependant, je ne pouvais pas croire que les internautes québécois connectés via Bell/Sympatico n’étaient pas pris en compte! Nous avons donc entrepris des tests un peu plus poussés pour comprendre et résoudre ce problème.

Pour un de nos clients, nous avons sélectionné le Québec comme marché-cible géographique pour un de ses mots-clés et avons vérifié la disponibilité du lien sponsorisé Google via plusieurs connexions Bell/Sympatico situé en Outaouais, en Estrie, à Montréal et dans la région de Québec. Nous n’avons eu aucun résultat ! Nous avons refait de même pour le terme ‘conception web’, et comme la dernière fois, notre publicité payante n’était pas présente sous une connexion Bell/Sympatico.

Suite à quelques recherches, nous avons constaté que la plupart des IP de Bell/Sympatico passe par des serveurs situés à Ottawa et Toronto, en Ontario. Ainsi, comme ses IP sont hébergées en Ontario, Google considère, par extension, que les utilisateurs sont Ontariens.

Problème : Les publicités payantes ne ciblant que le Québec ne s’affichent pas pour les clients utilisant une connexion Bell/Sympatico. De nombreux serveurs Bell/Sympatico concentrent une grande partie des connexions québécoises, mais sont cependant situés en dehors du Québec. Donc Google, qui ne peut déterminer la localisation géographique par l’IP considère les Québécois clients de Bell/Sympatico comme des Ontariens.

Ces clients potentiels ne verront donc jamais les publicités ciblées du Québec.

Une situation critique, surtout pour Google, qui perd des milliers de dollars en revenus publicitaires par le simple fait que les internautes de Bell ont une IP qui n’est pas bien allouée.

Google et Bell/Sympatico ne semblent pas bien communiquer entre eux. Toutes les publicités payantes ciblées sur le Québec, quelles soient françaises ou anglaises, passent totalement inaperçues pour une bonne partie du marché cible. De plus, le problème de localisation de l’IP sous Bell/Sympatico est concentré sur des zones hautement importantes (Québec et Montréal) pour une entreprise qui vise le marché québécois.

Aussi, Bell/Sympatico est le fournisseur d’accès à Internet historique au Québec donc obtient des parts de marché allant de 30 à 40% (corrigez-moi si je trompe). Ce rayonnement historique lui confère aussi une prédominance dans les zones rurales face à ses concurrents (Vidéotron, Cogeco, Radioactif) où les structures pour Bell/Sympatico étaient déjà existantes.
Ainsi, lorsque que vous pénétrez le marché Québécois via les publicités payantes de Google, vous n’atteignez que 60-70% de vos cibles sans aucun espoir d’atteindre les 30-40% manquants !

Votre campagne de PayPerClick est donc moins compétitive et Google perd beaucoup d’argent en ne prenant pas en considération tout l’achalandage québécois.

Mais quelle est la position de Google ? En Mars, nous avions envoyé une brève note à ce sujet, via le Centre d’aide de Google, sans résultat.

La meilleure solution, au niveau francophone, est de créer une copie de votre campagne Adwords existante et de choisir comme marché cible la province de l’Ontario. Comme les mots-clés sont français, on risque très peu d’obtenir des francophones en Ontario, donc les mots-clés français seront peu affectés par des francophones habitant en Ontario.

Pour ce qui est du marché anglophone, il n’y a aucune solution idéale.

Comment contourner ce problème ? NVI et Go-Référencement se lancent à l’attaque de Google pour tenter de régler la situation !

Il était temps ! Google lance un nouveau programme publicitaire en ligne : le Google video Ads. Comme son nom l’indique, ce programme fait la promotion d’une publicité grâce à la vidéo.

Ce programme est en ce moment disponible pour les annonceurs Google Adwords, au Etats-Unis, Canada et Japon. Son fonctionnement serait similaire à celui de Google Adsense ou Adwords, car il se base sur les enchères et offre une personnalisation de la publicité : géolocalisation, choix des sites web en support, etc. …

Le programme de google video Ads est aussi soumis à des règles de taille bien définie, qui sont visibles sur le site de Google Adwords. De plus, ce type de publicité ne se veut pas intrusive. La vidéo est préalablement chargée d’une image statique, où seul l’internaute décide de la faire jouer en lançant la lecture.

NVI testera ce format publicitaire pour ses prochains clients. Nous vous tiendrons au courant, mais n’hésitez pas à nous laisser vos impressions sur ce nouveau service de Google !

Dans les dernières semaines, nous avons cherché une façon de rentabiliser un vlog… Et je crois avoir trouvé une solution intéressante. Notre projet, Yodivi - Videos for people, sera lancé cet été. Je veux que le projet fonctionne et me permette de le développer pour la nouvelle communauté 2.0, et pour n’importe qui qui aime la vidéo!

Le système est en fait une copie de Google Adwords/Adsense et de Yahoo Search Marketing! et possède des dizaines de features intéressantes. C’est une équipe Suisse composée de 20 employés et en pleine croissance. J’aimerais bien avoir votre opinion sur cette plateforme: Ads Clicks. Vous pouvez l’identifier à votre marque, à vos couleurs, à plusieurs formats, etc. Vraiment intéressant et prometteur!

NVI attend votre opinion!

Choisir un hébergeur web peut paraître anodin, et est donc souvent fait avec une certaine légèreté. Pourtant, l’hébergement est hautement stratégique : de l’hébergement web, peut dépendre le bon fonctionnement de votre site et les langages de programmation à utiliser.

Voici les points qui me semblent importants de vérifier avant de faire votre choix :

• Le volume d’espace : pour un site simple de quelques pages en HTML, environ 100 Mo suffisent. Néanmoins, n’hésitez pas à prendre un volume d’espace plus important si votre site est plus complexe, tant au niveau de son architecture que de son/ses langages de programmation.
• Le volume de trafic : Cela correspond à l’envoi de données que vous attribuez à vos visiteurs. Pour un site recevant 100 visiteurs par jour, 1 Go suffit. A vous de faire le calcul ! Regardez le nombre de pages vues dans un temps donné, et calculez le volume de votre trafic.
• La bande passante : le temps, c’est de l’argent … Et ceci est encore plus vrai sur Internet ! Vos visiteurs/clients potentiels n’attendront pas longtemps le chargement de vos pages. Donc ne lésinez pas sur la bande passante. Un site rapide dans son chargement est souvent gage de sérieux (pour moi en tout cas, cela me laisse toujours une bonne impression).
• Les langages de programmation supportés : ce point est souvent laissé pour compte … Pourtant, il détermine les technologies/langages que vous pourrez integrer dans votre site. Il faut que vous scrutez les langages de programmation compatibles avec le serveur (PHP, MySQL, etc. …), leurs versions (PHP 4, PHP 5, etc. …), et enfin les technologies supportées (streaming vidéo, lecteur audio, etc. …).
• Le système d’exploitation du serveur : linux ? windows server ? Le OS définit les technologies supportées par le serveur.
• La sécurité : ce point est très important pour les site de e-commerce qui prévoyerait d’installer un système de paiement en ligne sécurisé (HTTPS, SSL, etc. …).
• La localisation géographique du serveur : la géolocalisation devient prépondérante sur Internet, et donc pour le référencement aussi. Prenons l’exemple de Google Adwords ou de MSN Adcenter, qui vous propose d’afficher un lien sponsorisé selon la zone géographique de votre choix. Si vous choisissez de cibler le Québec, et que votre serveur est hébergé aux Etats-Unis, vous serez pénalisé et difficile à trouver à trouver au niveau local.
• Les conditions de services : lisez bien les conditions générales et les engagements pris par votre hébergeur en ce qui concerne les sauvegardes, la qualité du service, etc. …
• Les coûts: assurez-vous que ses forfaits sont compétitifs en comparant avec d’autres entreprises de la même région offrant des services similaires (assurez-vous de demander quel type de bande passante ils utilisent, tel que Peer1 Networks pour le Canada).

Cette liste n’est pas exhaustive, et je suppose avoir oublié d’autres points. Faites-nous partager votre expérience, bonne ou mauvaise concernant l’hébergement web de vos sites internet!

En Février 2005, Lane’s Gifts & Collectibles et d’autres compagnies, assignent en justice le mastodonte Google, en reprochant à ce dernier de surtaxer les campagnes de CPC (programme Google Adwords).

Cette surévaluation des coûts est due au fléau qui menace n’importe quel annonceur de liens sponsorisés : la fraude au clic. La fraude au clic désigne les clics intentionnels sur les publicités on-line, sans intention de visiter le site, mais seulement dans le but d’augmenter le volume de clics rémunérés … et donc la facture de l’annonceur !

Peu de chiffres circulent sur ce problème. Les grands acteurs du marché (Google, Yahoo, etc. …) restent muets sur ce point la, alors que d’autres compagnies spécialisées telles que Click Defense avancent des pourcentages oscillant entre 20 à 38% des clicks rémunérés.

Mais qui tire les avantages de cette fraude ? Le but étant de nuire ou de profiter d’un système peu controlé (et controlable). Vos compétiteurs directs sur les mots-clés peuvent vouloir vous nuire, en espérant que vous abandonnerez la compétition faute d’un ROI intéressant. Les régies publicitaires aussi peuvent utiliser la fraude au clic pour faire gonfler la facture de leurs clients. Enfin on peut aussi se demander si Google et consoeurs ne profitent pas activement de cette faille … Ils établissent les règles et les contrôlent … Ce sont les mieux placés !

Ce qui est sûr, c’est qu’ils en profitent passivement. En mars dernier, voyant les critiques s’élever contre le système du CPC et le manque de réactivité de Google face à la fraude au clic, ce dernier a offert 90 millions de dollars à Lane’s Gifts & Collectibles et son collectif sous forme de crédits publicitaires.

Ceci n’est qu’une solution d’urgence à ce problème, qui risque de prendre de plus en plus d’ampleur, si le système du CPC reste comme tel. Il va falloir établir une vraie solution de contrôle des clicks, ou tout simplement changer le modèle économique (conversion, pay per call ?).

Depuis novembre 2005, Google teste sur le marché américain une nouvelle offre publicitaire baptisée Click-to-Call Adwords. Ce nouveau produit s’apparente aux liens sponsorisés de Google : Il permet à l’internaute d’être gratuitement mis en relation téléphonique avec l’annonceur.

Le système du click-to-call de Google reprend celui du fameux Adwords. Un pictogramme représentant un combiné téléphonique est ajouté à coté du lien sponsorisé. L’internaute n’a plus qu’à cliquer sur cette icône, entrer son numéro de téléphone et décrocher ce dernier pour entrer en conversation avec l’annonceur.

Lancé en novembre 2005, Google reste encore, à l’heure d’aujourd’hui, peu prolixe sur les résultats de ce test. Mais on peut imaginer l’évolution prometteuse de ce produit. En effet, il va permettre une publicité très ciblée géographiquement, et ouvre la porte aux PME désireuses d’accéder plus facilement à ses clients.

Au niveau technologique, Click-to-Call Adwords sera sûrement couplé avec le logiciel Google Talk.

Aujourd’hui, lorsque vous effectuez une recherche dans les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo et MSN), vous pouvez constater sur la/les pages de résultats, une bannière horizontale et verticale apparaissant respectivement en haut et à droite de votre page. Ces bannières comportent une annonce publicitaire comportant votre recherche (mot clé) dans laquelle est insérée un lien qui vous dirigera sur le site web en question.

Cette forme de publicité ciblée s’appelle le positionnement payant. Comment faire pour vous retrouvez à cette place privilégiée ? Rien de plus simple …

Il faut tout d’abord s’inscrire aux différents programmes publicitaires des moteurs de recherche. Pour que votre publicité apparaisse dans les pages de résultats de recherche de vos mots-clés, il va falloir les acheter. Et en général vous ne serez jamais seul à convoiter tel ou tel mot ! Pour harmoniser l’achat de mots-clés, les moteurs de recherches ont opté pour un système d’enchères qui permet au plus grand enchérisseur de se hisser sa publicité en première position.

Ainsi, le prix de votre mot-clé varie selon la demande, il est donc important de les choisir soigneusement, et de bâtir votre stratégie Internet, avant de vous lancer.

C’est l’une des principales sources de Google. Elle se scinde en deux grands produits qui sont Adwords et AdSense.

Google fait face à deux menaces :

• L’émergence des deux principaux concurrents de Google : MSN avec Adcenter et Yahoo avec Yahoo Search Marketing (ex-Overture). Ces derniers développent leurs propres services de publicité, couplés avec des services annexes. Inévitablement, ces concurrents vont grappiller du terrain à Google si rien n’est fait.
• La critique grandissante sur le modèle économique de Adwords basé sur le Pay Per Click (fraudes aux clicks, et taux de conversions peu mesurables).

Pour contrer ces menaces, Google opte pour une stratégie ‘horizontale’ (conquêtes de nouvelles parts de marché) et ‘verticale’ (fidélisation des clients).

La stratégie horizontale

• Simplifier l’expérience

: Je pense que par simplifier, il faut entendre par une nouvelle interface. Google a lancé en janvier une version bêta d’un logiciel de gestion de campagne Adwords appelé Google Adwords Editor. Ce logiciel permet de créer sa propre campagne avec une interface plus intuitive (ex : un WYSIWYG pour visualiser sa publicité créée).

• Fortifier l’image de marque des produits publicitaires Google.
• Etendre l’offre publicitaire vers d’autres médias (TV, Radio …) : Cet objectif est très intéressant. On peut supposer qu’au vu du développement vertigineux de son offre de services, Google tente de faire converger les médias pour en tirer une plus-value. Je pense que Google part du fait que le web est un média qui, par essence, va faire converger tous les autres médias sur son terrain. Reste à savoir si Google va tenter d’entrer de plein pied dans les médias (ex : en lançant sa propre chaîne de télévision) ou se constituer comme une agence de publicité plurimédia. Il semblerait que la dernière proposition serait celle choisit par Google.

La stratégie verticale :

• Fournir et améliorer les outils statistiques et de reporting pour les clients : Ceci constitue un point clé de la redéfinition de l’offre Adwords. Les outils de reporting sont intégrés dans le logiciel Google Adwords Editor.
• Développer le ‘coût par conversion’ plutôt que le ‘coût par click’ : Serait-ce les prémices d’un changement du modèle économique ? En tout cas, le coût par conversion répondrait aux attentes de précision et d’efficacité de nombreux utilisateurs de Adwords, et réglerait le problème de la fraude aux clicks. Nous n’avons pas plus de précision sur ce nouveau modèle économique.
• Etendre la diffusion de l’API (Application Programmé d’Interface) Adwords : Ceci permettra aux entreprises de développer leurs propres logiciels de gestion de campagnes Adwords.
• Coupler les produits publicitaires avec les fonctionnalités développées par Google : Pourquoi se limiter à afficher de la publicité sur son seul moteur de recherche ? Google peut aujourd’hui coupler ses différents produits. Et la géolocalisation apparaît être l’axe de développement privilégié, avec le lancement de Google Earth, Froogle, etc. …

Après Google (Adwords) et Yahoo (Overture devenu Yahoo Search Marketing), c’est au tour de MSN de se lancer dans le marché des liens sponsorisés.

Tout d’abord testé en France et à Singapour en 2005, MSN lance sa version bêta de MSN AdCenter aux Etats-Unis, en ce début d’année.
Etant en France durant l’année 2005, j’ai pu testé ce service. Son modèle économique est le même que ses concurrents : achat et enchères sur les mots clés, apparition des liens sponsorisés en haut et à droite de la page de recherche, et gestion de campagnes.Néanmoins, MSN Adcenter se démarque par le ciblage et le reporting proposés sur la conversion.

La première étape consiste à créer sa campagne publicitaire : ex : Noël 2006.
Dès lors vous devez lui attribuer un ou plusieurs ordres. Un ordre est un ensemble de mots clés/annonces choisis pour lesquels vous paramétrez plusieurs critères. Par exemple, vous choisissez comme mot clés ‘conception’ ‘site’ ‘web’, et vous voulez que l’annonce que vous avez créé (NVI – spécialistes en conception site web) apparaisse du lundi au jeudi, de 8h à 17h, pour les utilisateurs basés au Québec. Ce point est la grande différenciation de MSN Adcenter face à ses concurrents. En effet, vous pouvez paramétrer des options de ciblage géographiques, temporelles et sociodémographiques.
C’est-à-dire que vous pouvez opter pour une visibilité de votre lien sponsorisé selon les heures, les jours, le lieu de connexion, le sexe et l’age de l’utilisateur ! Ainsi, si vous connaissez votre cible, vous pouvez l’atteindre avec précision et donc augmenter votre rentabilité.

Justement, parlons de rentabilité !
Avec MSN AdCenter, vous pouvez accéder à un suivi de conversion. Le principe est simple : MSN fournit un extrait de code à intégrer dans vos pages qui font l’objet du suivi. Par exemple, vous aimeriez connaître le taux de conversion d’achat des internautes provenant de votre lien sponsorisé MSN. Tous les utilisateurs qui cliqueront sur votre lien sponsorisé seront pistés, grâce à un cookie qui sera, à son tour, reconnu par le code que vous aurez intégré dans votre page de validation de commande. Ainsi, votre retour sur investissement (ROI) sera donc mesurable.

Cependant, ces deux avantages compétitifs me laissent dubitative sur leur efficacité.
Premièrement, je me demande vraiment comment MSN peut déterminer le sexe et l’age de l’utilisateur … En effet, même si Microsoft est en possession de bases de données non négligeables grâce, entre autre, à leur messagerie MSN Messenger et leur courriel MSN Hotmail, je doute de la pertinence du ciblage. La seule façon qui leur permettrait de connaître le sexe et l’age de l’utilisateur serait grâce aux cookies et donc à l’analyse de la navigation sur internet.

Sur ce point, deux problèmes s’imposent et sont difficiles à contourner :

• Nombre d’utilisateurs bloquent ou effacent leurs cookies régulièrement.
• Beaucoup de foyers n’utilisent qu’un ordinateur … Il y a donc plusieurs utilisateurs sur un même poste, sauf si l’ordinateur est configuré selon le système de sessions.

Le système de suivi de conversion fait face aux même problèmes concernant les cookies. Surtout que la périodicité du taux de conversion se fait sur 30 jours !