Vous en avez sans doute entendu parler au cours de l’été, Facebook s’apprête à lancer d’ici quelques mois un tout nouveau service on ne peut plus comment dire…humm… innovant : Facebook Questions. Le réseau social le plus important au monde cherche encore à “révolutionner” le web grâce à un service social de questions/réponses permettant à ses utilisateurs de trouver les réponses à toutes leurs questions. Le service est encore en bêta pour l’instant mais devrait être étendu à l’ensemble des usagers du site d’ici quelques mois.
Facebook Questions… Késako?
Cela vous est-il déjà arrivé de vous poser une question sur un sujet particulier et de ne trouver aucune réponse sur internet ? J’imagine que oui ! Alors pourquoi ne pas demander à votre communauté sur Facebook, il y a forcément des personnes qui sont spécialisées dans ce domaine. Facebook Questions a pour but de vous aider dans cette démarche en interrogeant l’ensemble de votre réseau pour répondre à votre question. Grâce à Questions, il est désormais possible de poser des questions non seulement à vos amis mais également à l’ensemble de la communauté de Facebook, soit plus de 500 millions de personnes. Un véritable trésor de guerre!
En quoi Facebook Questions se différencie des autres?
Même si d’autres sites l’ont déjà fait comme Yahoo! Answers ou encore Ask. Le service offert par Facebook est innovant puisqu’il est disponible auprès d’un grand nombre d’utilisateurs et son fonctionnement est on ne peut plus simple. En effet, lorsque vous effectuez une requête dans la barre de recherche, Facebook vous montre des questions similaires qui ont déjà été posées. Sous l’onglet mur dans votre profil, vous pourrez voir apparaître un nouveau lien sur lequel il vous faudra cliquer pour poser votre question. Un nouveau lifting est donc à venir pour la plateforme puisque l’on verra apparaître : mettre à jour son statut, poser une question, ajouter une photo et poster un lien (adieu à Evénements et Vidéo ?). Ce nouveau service sera configuré à plusieurs endroits de votre profil : au-dessus du champ où vous mettez à jour votre statut, dans la zone de navigation à gauche en page d’accueil ou encore dans la barre de recherche.
Des questions ciblées
De plus, ce service utilise les informations de votre profil afin de trouver les bonnes personnes pour répondre à votre question. Vous pourrez ainsi placer des mots-clés dans vos questions qui seront taggués, «le hockey» par exemple. Votre question sera ainsi visible à tous ceux qui aiment le hockey. Vous trouverez ainsi toutes les réponses à vos questions. Il vous sera plus facile de trouver des réponses aux questions en fonction de différentes thématiques.
Cet outil s’avère excellent pour les études marketing et les études de satisfaction puisque ce sont plus de 500 millions de personnes qui pourront vous aider à trouver des réponses pour votre étude.
Et la géolocalisation dans tout ça ?
Facebook Questions prend également en considération votre emplacement géographique et votre lieu de résidence. Imaginons que vous soyez à la recherche du meilleur club de tennis de Montréal. Votre question sera vue pour tous les montréalais fans de tennis et ces derniers pourront vous donner une réponse précise sur le meilleur club de tennis de Montréal. A noter également que Facebook a lancé très récemment Places au Canada et partout dans le monde afin de concurrencer Foursquare. La combinaison de Questions et Places risque donc d’être énorme!!
Il vous sera également possible de classer les réponses et de les noter en fonction de leur pertinence. Chaque utilisateur pourra voter pour la réponse qu’il préfère pour augmenter les chances d’avoir des réponses à des questions un peu plus techniques.
Adieu l’anonymat !
Chaque fois que vous poserez une question ou bien que vous donnerez une réponse, vous serez obligés de vous faire connaître. Vous serez clairement identifié lorsque vous poserez une question ou lorsque vous y répondrez. La question de l’anonymat s’avère donc problématique. En même temps, cela parait logique que Facebook affiche le nom de l’utilisateur pour une réponse mais comment faire lorsque l’on souhaite poser une question un peu moins professionnelle, si ce n’est embarrassante, et qu’on ne puisse pas le faire anonymement ???
Quelques interrogations subsistent néanmoins…
Étant donné qu’il s’agit encore d’une version bêta, il y a encore de nombreuses choses sur lesquelles il faut travailler. Au niveau de son moteur de recherche déjà. La version actuelle est assez sommaire avec pour le moment très peu de catégories.
En termes de suivi des réponses et des interventions, il est possible de s’abonner à une question mais il manque un tableau de bord permettant de voir les questions posées et les réponses apportées.
Il est aussi impossible de signaler les questions résolues. Une fois que l’on a posé la question, on ne reçoit pas d’alertes pour nous dire que la question a été résolue.
Le manque d’incitation peut également être un facteur d’échec du service car il n’existe aucun compteur de questions et de réponses, ni même de classements des meilleurs commentaires pour inciter les utilisateurs à s’investir. Facebook Questions aura besoin de ce type d’options pour pousser les utilisateurs à répondre aux questions à l’image de Foursquare, avec une remise à zéro des points chaque début de semaine par exemple.
Facebook Questions sera-t-il également capable de ne pas reproduire les mêmes erreurs que Yahoo ! Answers notamment en termes de spamming ou des centres d’intérêts ?
En quoi Facebook Questions pourrait-il concurrencer à Google?
Facebook Questions est donc un outil puissant car il se sert de ses utilisateurs pour constituer une base de données de questions et de réponses des plus importantes. Ce service parait donc une menace Google puisque Facebook Questions représente à lui seul un moteur de recherche social. Les internautes se rendront directement sur Facebook Questions pour trouver des réponses à leurs questions. C’est votre communauté qui vous aide à trouver l’information que vous cherchez avec ce nouveau service, Facebook fait un premier pas dans l’univers du search !
Source image - http://econsultancy.com/
Enfin, grâce à des services tel que Facebook Questions ou encore Quora, nous entrons véritablement dans l’ère du relationnel, Facebook va mettre en relation des personnes ayant une question à poser avec des apporteurs de solutions aux questions posées. Les Facebook Credits auront donc peut-être un rôle déterminant dans cette nouvelle approche puisque l’utilisateur pourra par exemple gagner des Facebook Credits quand les réponses seront considérées comme utiles par les autres utilisateurs. Il existe un énorme potentiel pour ce nouveau service, en espérant qu’il ne reproduise pas les mêmes erreurs que Google Answers.
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Jean-Francois Monfette a dit le 12 octobre 2010 à 13:11 :
Selon moi, cet outil sera peu utile en raison de l’absence d’anonymat. Très peu de gens aiment montrer au monde entier qu’ils sont ignorants. Les questions du genre “connaissez-vous un restaurant…” auront un certain succès, mais celle du genre “Comment traiter l’herpès, les hémorroïdes ou l’acné ?” resteront sur Yahoo! ou Google. Bien sûr, les requins du marketing iront poser des questions bidons dont la réponse ne servira qu’à vanter leurs produits.
Frédéric Gaye a dit le 12 octobre 2010 à 13:39 :
Cette évolution de Facebook montre également l’importance pour une marque d’optimiser sa présence dans les réseaux sociaux. Cette fonctionnalité n’est au final qu’un moyen complémentaire d’initier une conversation et faire parler de soi (cf. Comment optimiser son profil pour être sollicité par Facebook Questions ?).
http://www.lereferencementnaturel.org a dit le 13 octobre 2010 à 14:38 :
@ Jean-François : oui je suis tout à fait d’accord avec toi mais je ne pense pas que Facebook rime avec anonymat. À moins qu’il y ait des restrictions au niveau des questions comme pour les photos que l’on peut diffuser à seulement ses amis et non pas aux amis d’amis. L’outil est encore en béta mais j’imagine que l’équipe de Facebook va travailler dessus.
@ Férdéric : effectivement, il est important pour les marques d’inclure Facebook dans leur stratégie marketing mais attention à ne pas s’y lancer à l’aveuglette! Facebook ne doit pas servir à faire la promotion de ses produits mais doit être envisagé pour écouter ses clients afin de mieux les connaitre et les comprendre.
Marc-André Hade a dit le 14 octobre 2010 à 09:35 :
Il sera intéressant de voir si ce nouveau service affectera le trafic organique “long tail” que peut recevoir un site web via Google. Plus que jamais, ceci incitera probablement les entreprises à effectuer un virage nécessaire vers les réseaux sociaux. Espérons que les entreprises québécoises se réveilleront à temps.
Strategietechno (Lucio) a dit le 26 octobre 2010 à 14:29 :
Non seulement il va concurrencer Google par les recherches réalisées mais principalement par le temps que les utilisateurs passeront sur Facebook à chercher et répondre des questions.
solutionglobale.com a dit le 8 novembre 2010 à 16:38 :
Une solution intéressante, mais est-ce vraiment un “must”? Voyons comment les utilisateurs vont l’adopter. Pour ce qui est de Places, là j’y vois un outil pertinent pour la communauté. Au lieu de partager un vécu à un endroit (textuellement), on partage un endroit (géolocalisation) pour y vivre quelque chose.
web design a dit le 2 octobre 2011 à 22:18 :
facebook devient trop complexe et n’est pas dans son terrain de jeu.
cynthia campana a dit le 19 mars 2012 à 03:13 :
sans google il y a po facebook