La grippe : un sujet d’actualité qui nous concerne tous. Inquiétude chez les uns, confiance chez les autres, doit-on vraiment en avoir peur ? Pour le savoir, j’ai posé la question suivante sur mon profil Facebook : Grippe A, vaccin ou pas vaccin ? En l’espace de quelques heures, ma page a été inondée de commentaires, ce fut un NON pour la majorité. Ce n’est pourtant pas ce que l’on entend. Ce petit test m’a donc donné envie de pousser plus loin ma réflexion sur la façon dont les gouvernements communiquent sur la grippe à travers le web et les medias sociaux.

Évaluation du positionnement

Il suffit de taper Grippe a h1n1 pour se rendre compte que les sites gouvernementaux : fédéral et provincial sont assez bien référencés en termes de SEO, on remarque que les sites de services Québec apparaissent en 2ème et 3ème positions sur Google.ca après Wikipedia.

On constate aussi qu’une campagne de coût par clic (PPC) a été menée pour le site de l’Agence du Canada de la santé publique et pour Pandémie Québec sur le mot-clé Grippe H1N1.

Pour ce qui est du référencement organique, le mot-clé H1N1 est le plus tapé sur Google.ca : 8 100 recherches locales sur Google AdWords,  il existe un lien commercial du site Pandémie Québec qui, en référencement naturel apparaît seulement à la 9ème position juste avant le site de Radio Canada. Quant au site du gouvernement fédéral, celui-ci n’est même pas référencé sur ce mot-clé.

Cette surprenante découverte m’a amené à poursuivre ma recherche sur le mot vaccination grippe : 91 recherches locales, là encore, on constate un lien commercial vers le site Pandémie Québec. Le site Santé Canada apparaît en première position. On trouve aussi le site du gouvernement de Nouvelle-Écosse en anglais référencé à la seconde page.

De plus, le site Grippe Montréal propose de l’information sur la présence de grippe à Montréal, une bonne initiative mise en place par le service de la santé publique à Montréal. Le seul problème est que le site est mal voir pas du tout référencé sur les moteurs de recherches. En tapant Grippe Montréal sur google.ca, le site arrive seulement à la deuxième page en troisième position.

Force est de constater que le gouvernement n’est pas toujours bien référencé sur les moteurs de recherches mais son message n’est pas clair. En effet, on a de la difficulté à trouver l’exacte information en raison des nombreux sites qui existent.

Analyse de contenu

J’ai fait une rapide étude du site Pandémie Québec, au premier coup d’œil, le site est bien fourni. L’information est claire, le visuel est attractif et les mises à jour sont régulières mais en regardant les différentes rubriques (Ce que sait la science, Je protège ma santé, Vie quotidienne…), je m’aperçois qu’il n’y a pas de contenu sur ces pages, seuls une image et un texte de quelques lignes alimentent chaque rubrique. L’information recherchée est contenue dans un menu situé à gauche de la page. L’internaute doit donc cliquer sur plusieurs pages avant d’accéder à l’information, de quoi le démotiver rapidement !

Le site de l’Agence du Canada de la santé publique propose une recherche par région qui renvoie directement aux sites des provinces donc à Pandémie Québec pour la région du Québec.

Je recommanderais de concentrer l’information en un seul et même endroit afin que l’on puisse trouver un message clair et concis en un minimum de clics. Par ailleurs, les gouvernements ne communiquent pas assez sur les médias sociaux.

La grippe A dans les medias sociaux

Les internautes semblent très actifs sur la sphère à défaut du gouvernement qui la déserte complètement.

Sur Youtube : de nombreuses vidéos de parodie ont été faites autour du virus, certaines sont drôles, d’autres loufoques. On ne trouve aucune vidéo du gouvernement. Il aurait été pertinent d’élaborer un message informatif autour de la grippe, ce qui a été fait dans d’autres pays notamment en France. Néanmoins voici un reportage en 3 partie Le virus et la peur sur la vaccination diffusé cette semaine sur Radio Canada.

Sur Facebook : le groupe Les roux ont mené la grippe A a été crée, il regroupe plus de 41 241 fans. Il s’agit plutôt d’une joke, on ne trouve aucune information pertinente sur le virus.

Grippe Montréal a aussi sa page Facebook, elle renvoie directement à celle de Richard Lessard, directeur de la santé publique à Montréal, il compte 152 amis. Le contenu de l’information est très intéressant mais il aurait été plus judicieux de créer une fanpage au nom de Grippe Montréal et pas de son directeur.

Sur Twitter : le profil grippemontreal , diffuse aux 2 jours de l’information sur la propagation de la grippe et compte seulement 7 followers. Avec une meilleure visibilité, il aurait été pertinent de se servir des medias sociaux pour faire une campagne d’informations plus poussée en répondant aux questions des internautes.

En vue d’améliorer sa présence sur le web et les médias sociaux, Grippe Montréal a mandaté Adviso pour optimiser sa présence sur le web. Une bonne initiative des services publiques qui ont conscience de l’importance du SEO.

Quant à la presse, c’est Radio Canada qui détient la meilleure couverture presse sur le web par rapport à ce sujet. Ses articles couvrent avec précision l’actualité quant aux vaccinations (Feu vert de santé 21/10, Vaccination commence aujourd’hui 25/10 , Vaccination au ralenti 30/10, L’opposition se fait accusatrice 02/11)

Les internautes ont tendance à s’approprier le sujet mais il manque la crédibilité du gouvernement. Quand est-ce que les gouvernements se rendront compte du potentiel des médias sociaux ? Pour ma part, j’ai bel et bien abandonné l’idée de me faire vacciner.

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