Une belle rencontre, celle de Julien et Thierry, les fondateurs du Point G qui nous ont transmis leur passion et leur amour pour les macarons.
Admiratrice des macarons, ces délicieuses gourmandises, je me suis intéressée à la stratégie menée par le Point G dans les médias sociaux. Un an après l’inauguration de la boutique située sur l’avenue Mont-Royal, le Point G a décidé d’ouvrir un compte sur Twitter. En l’espace de quelques jours, plus d’une centaine de followers s’étaient inscrits. Le Point G a aussi commandité l’événement Yulbiz du 24 novembre, une rencontre de professionnels de l’industrie. Le Point G compte aujourd’hui plus de 540 fans sur Twitter et 250 sur Facebook et ce n’est qu’un début ! La suite en images…
Des deux fondateurs, c’est Julien qui s’occupe de mettre à jour le compte du Point G sur Twitter. Il s’agit davantage de messages informatifs : « nous sommes passés en tête de la requête “macarons montréal” sur google.es » ou encore « je donnerai la liste des gagnants du concours demain ». Twitter leur permet aussi de mettre en place des concours avec des questions portant sur la fabrication de leurs produits : « De quelle ville de Belgique provient la recette des gauffres du Point G ? ». Twitter est LE media en tant que tel qui permet une véritable fidélisation de la clientèle. Le Point G interagit avec ses fans, un peu comme un forum de discussion. Julien envoie environ une dizaine de tweets par jour.
Le compte Facebook du Point G permet davantage de promouvoir les événements du Point G. C’est la cas du 5@7 gourmand organisé le 7 décembre pour remercier leur communauté de les suivre en ligne. Les inviations ont été lancées à la fois sur Twitter et Facebook. Les photos de l’événement ont été mises en ligne sur Facebook. On trouve aussi les liens d’articles de presse parlant du Point G. Un concours a aussi été mis en place, il s’agissait de deviner le poid d’une sculpture en chocolat qui prône dans la boutique. Le gagnant a remporté un assortiment de produits de la boutique, 68 personnes ont répondu. Julien ajoute 1 fois tous les 2 jours du contenu sur sa page.
Twitter comme Facebook sont des outils efficaces pour intéragir avec leur communauté. Facebook est davantage utlisé pour partager du contenu (photo, articles, nouveaux produits…) tandis que Twitter permet une relation plus étroite avec leur clientèle.
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UneRecetteFacile a dit le 9 janvier 2010 à 20:22 :
Splendide.
Merci beaucoup pour cet article.
C’est très sympa !
Pierre Bouchard a dit le 15 janvier 2010 à 08:15 :
Très intéressant et instructif de voir comment ils utilisent Twitter et Facebook. Facebook se prête aussi très bien aux stratégies B2C grâce au flux des nouvelles et aux pages “Fans”.
http://pierre-bouchard.com a dit le 15 janvier 2010 à 09:47 :
Merci pour vos commentaires.
Effectivement, on se rend compte que les deux medias sociaux ne sont pas utilisés de la même façon. Facebook est davantage orienté vers les consommateurs, on développe son image de marque, tandis que Twitter est une plateforme de partage d’informations pour se tenir informé des tendances et de l’actualité du moment. L’un et l’autre doivent faire partie d’une stratégie web intégrée.
hdmi a dit le 17 janvier 2010 à 15:59 :
Plus d’articles?
http://www.cablehdmi.net a dit le 18 janvier 2010 à 11:08 :
Qu’entends-tu par plus d’articles ? Sur le Point G ou plus interviews sur Go-Ref ?
Deenox a dit le 29 janvier 2010 à 22:19 :
Merci pour cette analyse, je rajouterais que en cas de problème avec des clients vaut mieux les traiter de suite car la poudre prendrais feu rapidement.
Alexandra a dit le 1 février 2010 à 09:49 :
Merci Deenox de ton commentaire, effectivement les réseaux sociaux permettent d’entretenir des relations étroites avec ses clients, c’est le cas de Twitter qui fait office de tchat, il permet donc de répondre en instantané aux messages des clients.