Go-Referencement.org : Référencement, marketing de recherche et Web 2.0

Yahoo vient de racheter trois grands acteurs des services web 2.0 qui sont del.icio.us (partage de favoris), FlickR (partage de photos) et WebJay (listes musicales en ligne). Par l’acquisition de ces trois entreprises, Yahoo affiche ses prétentions en matière de personnalisation de ses services, et de la recherche en ligne.

Yahoo a déjà lancé, en version bêta, un service web 2.0 baptisé mon Web, qui permet aux utilisateurs d’archiver et de partager les recherches et les sites visités. Avec ce service, Yahoo a dans l’optique de faire participer les utilisateurs dans la qualification des résultats donnés par son moteur de recherche (métadonnées). En effet, les utilisateurs pourront annoter chacun des sites visités selon leur recherche. Un classement empirique pourrait en résulter dans les pages de résultats de Yahoo.

Pour attirer de nouveaux clients sur un site de commerce électronique, les leviers d’actions se résumaient à de la publicité, un catalogue en ligne ergonomique et un design épuré. Mais, le réel problème d’un site de commerce électronique et de briser les dernières réticences des internautes, de passer de simples visiteurs à acheteurs.

Aujourd’hui, grâce à l’augmentation de la bande passante et les progrès technologiques faits en terme d’interactivité, les cybermarchands offrent à leurs clients, un conseiller de vente virtuel, pour les accompagner dans le processus d’achat. Cet agent virtuel peut entrer en conversation avec l’internaute, et peut l’aider dans la navigation du site, l’informer tout au long du processus de vente, le convaincre d’acheter, etc. … En somme, l’agent virtuel serait l’équivalent de la force de vente dans un magasin traditionnel.

Les avantages sont multiples pour le cybermarchand :

• Augmentation de la satisfaction client et donc fidélisation
• Augmentation des ventes en ligne
• Coûts réduits

Certains sites de commerce électronique ont tenté l’expérience, tel que le centre du monde, centre de magasinage virtuel.

Sous le sigle RSS se cache en réalité trois termes anglophones, Really Simple Syndication, qui serait littéralement traduit par Syndication Simplifiée.

Le flux RSS est un fichier XML qui permet à un internaute de suivre l’actualisation d’un site web. Son utilisation est simple. Il vous suffit de vous inscrire au flux RSS du site web qui vous intéresse, puis à l’aide d’un logiciel (Lektora, Thunderbird, etc. …), vous pouvez consulter les actualisations sans avoir à vous connecter au site.

Ainsi, par sa nature, les flux RSS sont utilisés par des sites d’information et des blogues : le contenu change régulièrement, et les visiteurs de ces sites ont un besoin constant d’être tenu au courant en temps réel. Le flux RSS est consultable grâce à un logiciel intégré à votre navigateur ou à votre logiciel de messagerie. Il se compose en général du titre de la nouvelle information publiée, ainsi qu’un extrait de cette dernière.

Google offre en version bêta, un moteur de recherche répertoriant les blogs qui peuplent le Web.

Son interface et son fonctionnement sont similaires au moteur de recherche Google. On peut accéder à la recherche avancée pour affiner ses critères : choix de langue, la date des billets recherchés, etc. …

Google ne répertorie pas que les blogs faisant parti de son réseau blogger. Ce moteur de recherche indexe tous les blogs associés à des flux d’actualisation, de type RSS ou Atom.

Venez donc faire un essai sur le Google recherche de Blogue, vous verrez les possibilités infinies de ce moteur de recherche.

Grâce à sa technologie basée sur les mathématiques, Internet c’est vite avéré être un outil statistique d’une précision effroyable pour tout le monde de la stratégie marketing.

En effet, toute page web est constituée de lignes de code, et les moteurs de recherche, tels que Google ou MSN Sympatico, combinent plusieurs algorithmes pour ordonner et classer les pages résultant d’une recherche. Ainsi, il est possible, et même facile, de pouvoir établir des statistiques pertinentes et précises sur votre site Internet (audiences, hits, provenance visiteurs, etc. …), et ainsi répondre au principal objectif de tout webmaster : connaître ses visiteurs en vue d’accroître leur nombre.

Pour se faire, les indicateurs mis à disposition doivent permettre de :

• Mesurer l’évolution du trafic du site (audiométrie)
• Qualifier l’audience : savoir qui ils sont, d’où viennent-ils et que recherchent-ils ?

Mais quels sont les outils statistiques mis à la disposition du webmaster ?

Il existe globalement trois solutions permettant de mesurer le trafic d’un site Internet :

• L’exploitation des journaux (fichiers de logs) du serveur web : Il s’agit d’analyser les journaux d’activité du serveur web et de réaliser un tableau de bord contenant les principaux indicateurs de fréquentation du site web.
• Le développement d’un système de statistique ad hoc : Sur un site web, il est possible de stocker à chaque chargement d’une page des informations concernant le visiteur. Cette solution s’avère trop lourde pour les sites générant beaucoup de trafic (visiteurs).
• L’utilisation d’un service de mesure d’audience : Ce système consiste à intégrer dans le code de chaque page, un tag permettant au service statistique de collecter les données sur un serveur. Cette solution est préconisée pour les sites à fort trafic.

Ces solutions mises en place ont pour but de vous fournir des indicateurs fiables à analyser. Il faut les choisir en fonction de la structure de votre site web et de la nature des statistiques que vous voulez obtenir.

Dans un précédent article, nous vous avions presenté les différents moyens d’analyse statistiques d’un site web. Pour pouvoir les interpreter et en tirer profit, le webmestre doit determiner ce qu’il veut savoir pour améliorer son site. Voici une liste non exhaustive des principaux indicateurs fournis généralement par les outils statistiques :

• Nombre de visiteurs : Un visiteur est un individu ayant visité votre site. On appelle ainsi nombre de visiteurs, le nombre d’individus ayant consulté le site sur une période donnée.
• Nombre de pages vues : est considérée comme page vue, le chargement complet d’une page web.
• Nombre de hits : un hit correspond à un fichier chargé : ex : Une page web contenant 2 images correspondra à 3 hits (texte de la page + 2 images)
• Le Referer : il désigne, sous forme d’URL (http://www.xxx.ca), la page par laquelle un internaute est arrivé sur votre site. Il détermine donc la provenance de votre trafic (moteurs de recherches, liens externes, etc. …)
• Le tracking : c’est la reconstitution de la visite d’un internaute. Savoir d’où il vient et quel a été son parcours de navigation au sein de votre site.
• Type de navigateur/résolution : Cet indicateur permet de savoir quel navigateur et quelle résolution d’écran sont utilisés par vos visiteurs pour naviguer sur votre site. Vous pouvez donc adapter la résolution de votre site et sa portabilité sur les différents navigateurs (IE, Mozilla …).

Il existe bien sur d’autres indicateurs. Le choix de ces derniers doit se faire selon vos besoins. Inutile de vous noyer dans une pléiade d’indicateurs !

Grâce à l’analyse de vos outils de mesure, vous pouvez enclencher le cercle vertueux recherché par tout site web : déterminer avec précision le profil de vos visiteurs, adapter votre site à leurs attentes, et augmenter votre trafic.

Aujourd’hui, lorsque vous effectuez une recherche dans les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo et MSN), vous pouvez constater sur la/les pages de résultats, une bannière horizontale et verticale apparaissant respectivement en haut et à droite de votre page. Ces bannières comportent une annonce publicitaire comportant votre recherche (mot clé) dans laquelle est insérée un lien qui vous dirigera sur le site web en question.

Cette forme de publicité ciblée s’appelle le positionnement payant. Comment faire pour vous retrouvez à cette place privilégiée ? Rien de plus simple …

Il faut tout d’abord s’inscrire aux différents programmes publicitaires des moteurs de recherche. Pour que votre publicité apparaisse dans les pages de résultats de recherche de vos mots-clés, il va falloir les acheter. Et en général vous ne serez jamais seul à convoiter tel ou tel mot ! Pour harmoniser l’achat de mots-clés, les moteurs de recherches ont opté pour un système d’enchères qui permet au plus grand enchérisseur de se hisser sa publicité en première position.

Ainsi, le prix de votre mot-clé varie selon la demande, il est donc important de les choisir soigneusement, et de bâtir votre stratégie Internet, avant de vous lancer.

Depuis novembre 2005, Google teste sur le marché américain une nouvelle offre publicitaire baptisée Click-to-Call Adwords. Ce nouveau produit s’apparente aux liens sponsorisés de Google : Il permet à l’internaute d’être gratuitement mis en relation téléphonique avec l’annonceur.

Le système du click-to-call de Google reprend celui du fameux Adwords. Un pictogramme représentant un combiné téléphonique est ajouté à coté du lien sponsorisé. L’internaute n’a plus qu’à cliquer sur cette icône, entrer son numéro de téléphone et décrocher ce dernier pour entrer en conversation avec l’annonceur.

Lancé en novembre 2005, Google reste encore, à l’heure d’aujourd’hui, peu prolixe sur les résultats de ce test. Mais on peut imaginer l’évolution prometteuse de ce produit. En effet, il va permettre une publicité très ciblée géographiquement, et ouvre la porte aux PME désireuses d’accéder plus facilement à ses clients.

Au niveau technologique, Click-to-Call Adwords sera sûrement couplé avec le logiciel Google Talk.

Le web 2.0 n’a aucune définition stricte, puisque ce n’est ni un langage, ni une architecture, ni une innovation technique en soit. Le web 2.0 se rattache à un concept assez flou qui regrouperait tous les termes cités ci-dessus.

Le terme web 2.0 a été inventé par O’Reilly lors d’un brainstorming. Il constata que le web entrait dans une nouvelle phase de son développement en complète rupture avec la première : En effet, tous les acteurs du web (utilisateur, éditeurs de contenu ou entreprise) ont pris conscience des transformations technologiques et sociologiques qu’a apporté le World Wide Web.

Le web 2.0 consiste à rendre le pouvoir aux utilisateurs. En effet, la première forme du web, le web 1.0, était aux mains de techniciens, et basée sur les langages de programmation et de protocoles. Puis, grâce à l’émergence des premiers sites marchands et du CRM, le web a connu une première évolution, tournée vers la recherche de rentabilité des entreprises et des institutions.

Aujourd’hui, avec l’apparition des blogues, et de services totalement personnalisables, l’utilisateur est au cœur du web.

Le web 2.0 repose sur 2 concepts :

• La personnalisation : services sur mesure
• La simplicité : éditeurs de contenu en WYSIWYG, en temps réel.

Voici quelques exemples de services basés sur le web 2.0, que je vous invite à découvrir pour mieux comprendre la philosophie :

• Netvibes : page d’accueil personnalisable (météo, nouvelles, blogue, etc. …)
• Wikipédia: encyclopédie collaborative
• del.icio.us : portail en ligne de stockage et de partage de favoris
• Basecamp : logiciel de gestion de projet en ligne
• Le projet Windows Vista avec Office Live : Microsoft veut baser son fameux pack de bureautique Office, sur une architecture web.

La globalisation dans le monde des affaires est un fait. Nombreuses entreprises étendent les frontières de leurs marchés, en brisant les barrières géographiques.

Cette réalité est intimement liée aux avancées technologiques en terme de télécommunications. La vidéoconférence est une technologie qui vous permet de garder un contact humain avec vos clients éloignés géographiquement.

En effet, la vidéoconférence est une conférence entre deux ou plusieurs personnes, éloignés géographiquement via une connexion vidéo basée sur les réseaux de télécommunications (câbles Internet, lignes téléphoniques, satellites, etc. …).

Plus besoin de se déplacer physiquement pour communiquer avec son client ! Grâce à la vidéoconférence, vous pouvez organiser une vraie réunion de travail, ou une rencontre avec vos clients existants ou potentiels. Grâce à la qualité de transmission, vos conférences ne sont pas dénaturées.

En terme de communication, la vidéoconférence permet des rencontres virtuelles riches puisqu’elles retranscrivent fidèlement les rencontres physiques en restant aussi dynamiques. En effet, les vidéoconférences mettent en jeu tout le répertoire du ‘dit’ et du ‘non-dit’ (gestuelles, expressions, postures, etc. …), à la différence du contact téléphonique.

En résumé, les vidéoconférences permettent :

• Un gain de temps : elle limite vos déplacements.
• Un gain d’argent : vos dépenses en déplacements se réduisent considérablement
• Une retranscription fidèle des contacts physiques : le non-dit est véhiculé grâce à l’utilisation de la vidéo.

Qu’attendez vous pour essayer ?