HeatMap: statistiques et taux de conversion

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HeatMap: statistiques et taux de conversion

Publié par Sarah le 04/12/2006 à 11H55 sous sous Outils et statistiques Web

Aujourd’hui le SEO ne se basent plus que sur des données quantitatives telles que le nombre de visiteurs ou de pages vues pour ne citer qu’elles. Pour améliorer son SEO, il faut aujourd’hui analyser et comprendre le comportement intrinsèque de vos visiteurs pour les amener vers les pages voulues (généralement la page contact ou achat d’un produit).

De nombreux outils peuvent vous aider à comprendre le comportement de vos visiteurs face à votre site web. Aujourd’hui nous allons nous attarder sur les fameux Heatmap.

Un Heatmap c’est quoi ? Littérallement c’est une carte de la chaleur de votre page web. Par un code couleur, le HeatMap retranscrit de manière visuelle la densité des clicks de vos visiteurs. Donc vous pouvez comprendre en un coup d’oeil par quoi vos visiteurs sont attirés.

Voici le HeatMap d’un article présentant un séminaire sur la sécurité informatique. Les zones rouges/orangées sur celles qui furent les plus clickées et donc les plus vues par les visiteurs. Dans ce cas-ci, il s’agit principalement du titre de l’article, de la photo de l’organisateur/conférencier, et du call-to-action “Register Now”.
Autant dire que visuellement parlant, le page Internet remplit ses objectifs : faire connaître le séminaire organisé (titre + photo d’un conférencier) et inciter le visiteur à s’inscrire (le bouton “Register Now”).

Certains nous dirons peut-être que ceci est un gadget … Et pourtant ! Grâce à ce genre d’outils, vous pouvez améliorer votre design et mettre l’emphase sur ce que vous voulez vraiment montrer. D’ailleurs de nombreux enseignements ont été tirés. En 2005, une étude analytique complète sur les pages commerciales a été réalisée par MarketingSherpa. En utilisant le HeatMap et du EyeTraking pour tracer le parcours et les clics des utilisateurs, MarketingSherpa a établi des règles, qui sont devenus pour certains des principes :

Les internautes ne lisent pas les pages, ils les survolent : en effet, ils ne restent que quelques secondes pour juger de la pertinence ou non d’une page. Les 5 premières secondes sont donc déterminantes pour capter l’attention des visiteurs.
Les internautes francophones et anglophones parcourent de gauche à droite et de haut en bas : Ceci est relativement logique, puisque le français et l’anglais se lisent de gauche à droite. Néanmoins nombreux sites n’en tirent pas assez avantage ! Effectivement, les yeux de ce genre de visiteurs va s’attarder dans le coin haut à gauche puis descendre progressivement tout en allant vers la droite. Ainsi, si vous voulez mettre en valeur un élément, il faut le placer dans la partie haute à gauche. De plus, vous ne perturberez pas le sens de la lecture pour ce genre d’internaute. En effet, si vous ajoutez une image à droite, l’oeil sera attiré mais s’éloignera du contenu réel de la page qui se trouve à gauche.
L’espace sous les images est hautement vu : d’où l’intérêt de placer du contenu à haute valeur ajoutée pour vous (ex : un call-to-action, un lien vers vos produits, etc. …)
Les liens hypertextes contextuels sont les premières choses vues : comme expliqué précédemment, vos visiteurs jugent de la pertinence de votre site en 5 secondes. Pour ce faire, ils vont s’attarder sur les éléments graphiques ayant le plus impact … et les liens hypertextes (en bleu souligné) en font partie. Donc il faut absolument offrir des titres de liens de qualité et attractifs si vous voulez convaincre le visiteur de rester sur votre site.

Ceci ne sont que des principes simples et appelant juste le bons sens. Mais si vous voulez pousser l’analyse et le tracking (traçage) de vos visiteurs, il existe plusieurs logiciels ou programmes pour installer un HeatMap. Nous sommes justement entrain de magasiner un HeatMap pour nos sites Internet et nous hésitons encore entre ces différents services :

CrazyEgg qui a l’air d’être le plus simple à utiliser et coûte entre 0.33 - 0.80$ / 1000 visites. Mais nous nous demandons si les données sont vraiment poussées …
ClickDensity qui semble offrir des données et des statistiques plus détaillées que CrazyEgg. ClickDensity offre aussi un service original et très utile du A/B test qui consiste à tester directement 2 types de design pour une page et récolter les données et statistiques de ces dernières.
ClickTracks qui permet de trier les statistiques selon la provenance de votre trafic.
TeaLeaf ne serait pas qu’un simple HeatMap statique. Il permettrait de rejouer en animation Flash le parcours exact du curseur et des clics des utilisateurs.

Qu’en pensez-vous de ces outils ? Les avez-vous déjà utilisés ? Connaissez vous d’autres logiciels/programmes ? Donnez votre avis !

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3 commentaires

quiboweb le 08/01/2007 à 17H57

ClickHeat (http://sourceforge.net/projects/clickheat/) est une solution Open Source intéressante. Disons que pour moi, dès que ça répond à un besoin et que c’est Open Source je trouve que c’est intéressant
Il fonctionne avec PHP5 et JavaScript, est gratuit et distribué sous licence GPL!