mardi 13 octobre 2009

GAAC/GWO Google Summit : Recap du jour 1 - Obama en Test

Posté par Sarah Benmaza à 21:12

Après 11 heures vol(s), 2 repas junk food qui ont platré nos estomacs et une embrouille au comptoir de Budget pour louer notre voiture, nous n’avions qu’une hâte: Profitez du soleil de la Californie et découvrir les sessions prometteuses du GAAC/GWO Summit.

En ce qui concerne la météo, nous vivons un moment exceptionnel ! La plus grande tempête de pluies et de vents depuis 47 ans.

pluie-tempete-californie

Nous avons pu pleinement profiter de la conduite sous la pluie grâce à Google Maps : nous avions la bonne adresse, mais l’outil a preferé nous envoyer dans la zone militaire de la NASA.

Après nos multiples péripeties, nous sommes enfin arrivés au GooglePlex ! Et d’après les dires de Paul ou d’Humberto, il y a vraiment plus de monde que les années précédentes.

Bref, ceci augure bien la qualité des sessions qui vont nous être proposées ! Et cela commence fort avec la présentation de Dan Siroker, le Directeur Analytics de la Campagne présidentielle de Barack Obama. L’Analytics faisait partie de l’équipe “nouveaux médias” qui regroupait tout ce qui était attrait au Web (PPC, SMO, etc.)
Dan s’occupait de la mesure de performance de la plateforme principale : Le site officiel de la campagne d’Obama.

Il nous explique les clés du succès de la campagne via l’Analytique et le A/B/n testing et tire les leçons suivantes :

Définir des indicateurs de performances quantifiables

Pour mesurer le succès de la campagne web, Dan a delimité les KPIs autour du signup (action sur le site) et de l’objectif final (levée de fonds/dons).

Questionner les suppositions

Pour s’assurer de l’éfficacité du site, l’équipe d’analytique ont mis en place une batterie de tests qui va de la landing page (PPC) au call-to-actions.
Par exemple, il s’est avéré que le libellé “Learn more” fonctionnait mieux que “Join us Now” et que la photo d’Obama portant sur la famille était plus efficace que les vidéos de discours de ce dernier.

Diviser pour mieux régner

Dan Siroker a divisé et analysé séparemment les sources de trafic pour optimiser chacune d’entres elles selon les indicateurs de performance. Ceci leur a permis de centraliser leurs efforts sur ce qui fonctionnait et améliorer/affiner la stratégie pour les autres.

Ne pas réinventer la roue

Grâce à la rationnalisation de la collecte d’informations, il est possible de déterminer rapidement les points d’amélioration. Et ici, il n’existe que la simplicité et les tests pour offrir un levier. Pas besoin d’une brillante idée ou d’une révolution pour changer le cours des choses : il faut concentrer ses efforts sur l’objectif final et suivre son plan.

Tirer profit des circonstances

Lors du discours virulent de Sarah Palin à l’encontre de Barack Obama lors de la Convention Nationale des Républicains, David Plouffe, le directeur de campagne d’Obama a envoyé un email à la communauté et à reçu en retour le plus grand nombre de dons en une journée.

Et maintenant, voici quelques chiffres pour illustrer le succès de cette campagne web (et présidentielle !)

Obama a gagné.. et avec la manière, puisqu’il est le candidat à la présidence qui a gagné avec le plus grand écart de votes de tous les temps (aux US, tous les temps veut dire à partir de 1776).
Obama a obtenu 240 millions d’amis sur Facebook, 100 millions de visionnements sur YouTube et 140 millions de visiteurs uniques sur son site (c’est le double du nombre de votes recueillis par Mc Cain).
Obama est le président ayant récolté le plus grand nombre de dons privés : 656 millions de $ (vs 201 pour Mc Cain)
Sur les 656 millions, 500 proviennent directement du Web.

Pour plus de détails, je vous invite à visionner la présentation.

Après cette excellente présentation nous sommes entrés de plein pied dans le monde de Google Website Optimizer (GWO pour les intimes), puisque ce premier jour était dédié à cet outil.
La présentation globale de l’outil s’est articulé autour d’une longue introduction faite par Sandra Cheng et Trevor Claiborne, de chez Google puis par de nombreuses études de cas présentés par des entreprises partenaires.

google

Voici ce qu’il faut retenir (et qui n’est pas soumis à la clause de confidentialité) :

L’équipe de Google Website Optimizer se concentre sur les annonceurs et les utilisateurs. Ils veulent offrir plus de documentation et de supports pour évangéliser l’outil.
Ils se concentrent aussi sur l’amélioration technique de l’outil (cela va de soit !)
Implanter GWO dans un processus n’est pas facile : beaucoup d’opposition pouvant provenir du design, de la programmation mais aussi du marketing (vous pouvez prouver qu’ils avaient tort) ! Dans ces cas, il faut traiter avec le décideur.
Il faut épater la galerie ! Commencez par des tests probants et des changements évidents pour susciter la confiance. Bref, concentrez-vous sur le 20% du travail qui vous offrira 80% des résultats (loi de Pareto).

Demain semble être encore plus prometteur qu’aujourd’hui avec l’entrée en piste d’Avinash Kaushik pour donner le départ des séminaires portant sur Google Analytics.

Je vous laisse maintenant tergiverser sur les prochaines avancées que Google nous a annoncé lors de ce Google Summit