Depuis l’engouement des médias sociaux, les notions de partage et d’échange ont pris une toute autre dimension, la maîtrise du marketing par courriel est plus que nécessaire en vue de maximiser le taux d’ouverture et de respecter les standards HTML des courriels. En tant qu’intégratrice en chef chez NVI, j’aimerais vous faire part de quelques conseils:
Pour la version HTML
Le code HTML envoyé doit être le plus simple et le plus propre possible afin de garder la même présentation que lorsqu’il est visionné dans un navigateur Web. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec le HTML, quelques règles de bases s’imposent :
- Le HTML utilisé lors d’un envoi ne devrait jamais avoir de balise <style type=”text/css”></style> dans le code puisque ce bloc de CSS est automatiquement retiré par la plupart des grandes plateformes de courriel telles que Gmail.
- Le texte intégré ne doit jamais être copié directement de Microsoft Word car ce texte comporte des tags non supportés par les plateformes courriel, ce qui risque de modifier la présentation. Il est donc recommandé d’utiliser un éditeur HTML avec le mode Design pour entrer le texte à la main. Cette méthode est certes longue et fastidieuse, mais elle vous permettra d’assurer la conversion des accents en code HTML, au besoin.
- Pour les ajouts visuels tels que le changement de couleur ou l’ajout de texte gras ou toute autre modification de la grosseur du texte, il est à nouveau nécessaire d’utiliser un éditeur. Il est fortement recommandé de garder un code propre pour pouvoir jouer avec la présentation à votre guise.
- Pour les liens, encore une fois, il est recommandé de sélectionner le texte en question et d’utiliser l’outil Lien dans un éditeur HTML de façon à insérer le lien sur un minimum de texte.
Pour la version texte
Si votre plateforme d’envoi de courriel vous le permet, ajouter une version texte est un plus pour vous. Ce mode de visionnement vise les gens qui ont retiré l’option de recevoir des courriels HTML car ils sont sur des médiums moins performants que des ordinateurs, tels que les Blackberry ou autres appareils mobiles.
La version texte est tout simplement une version complètement textuelle, donc on n’y retrouve pas de CSS, images ou liens cachés sur du texte. C’est plutôt des blocs de texte avec des liens ajoutés à la fin des paragraphes, un peu comme si un document serait visionné dans TextEdit ou NotePad.
Veillez à ce que votre contenu soit clair et concis. N’inondez pas vos lecteurs d’informations superflues. Faites des phrases courtes et incisives. Mettez bien en évidence l’information pertinente (date de l’événement, lieu, contacts…)
Les autres éléments
Le sujet de votre courriel
Le sujet de votre envoi est très important, car il vient chercher l’attention de l’abonné dans sa boîte de réception. Il a aussi son importance sur les plateformes courriel, celles-ci analysent le sujet afin de décider s’il s’agit d’un pourriel ou du vrai contenu. C’est pourquoi il faut toujours prendre le temps de bien penser le sujet avant de faire un envoi.
Voici les plus grandes erreurs à ne pas reproduire :
- Ajouter le nom de l’organisme ou de la compagnie dans le sujet alors qu’il est déjà présent dans le De
- Mettre un lien dans le sujet
- Mettre tout mot ressemblant à «free» ou «win»
- Mettre trop d’exclamations
- Mettre un sujet trop long au point de tomber sur deux lignes
Le champ “DE:”
Le nom de l’organisme ou de la compagnie doit toujours accompagner l’adresse courriel dans le champ De.
L’abonnement
Pour bien compléter un contenu, l’étape suivante est d’intégrer de bons “call-to-action” afin d’élargir sa liste d’abonnés. À moins d’avoir l’option intégrée dans votre plateforme d’envoi de courriel, une pratique gagnante est toujours d’ajouter un lien d’abonnement aussi visible que le lien de désabonnement. Il faut garder en tête que la base de l’information sur le Web est le partage et il faut alors prendre en compte que notre campagne peut être envoyée par un abonné à ses contacts et donc saisir la chance de les guider vers votre formulaire d’abonnement.
Le désabonnement
Il est obligatoire d’inclure un lien de désabonnement dans tous les envois faits, même si c’est seulement pour une promotion ou une annonce rapide. Il est important de désabonner toute personne qui en a fait la demande entre le dernier et le suivant envoi afin de garder une bonne relation d’affaires.
Le moment de l’envoi
Le moment choisi pour l’envoi est extrêmement important. On essaie d’établir une relation avec l’abonné en espérant avoir son attention parmi tous les courriels qu’il reçoit dans la semaine.
Lorsque l’on envoie une infolettre, il est préférable de garder la même journée du mois afin de créer une sorte d’habitude chez l’abonné. Les journées les plus populaires sont le mercredi ou le vendredi, certains avis sont partagés en Marketing par courriel, il est vivement recommandé de faire des recherches en ligne avant de choisir sa journée d’envoi.
L’heure de l’envoi a aussi son importance. Les grosses compagnies font des envois toutes les semaines, c’est le cas de Dell ou Future Shop qui ont des ententes avec certaines plateformes courriel pour passer en premier chez Hotmail ou Gmail, ce qui risque de retarder l’arrivée de votre envoi dans la boîte de réception de l’abonné. C’est pourquoi le mieux est de programmer un envoi automatique pour les 5h ou 6h du matin de façon à ce que votre courriel fasse partie des premiers messages lus. Si l’envoi automatique n’est pas une option, le plus tôt est toujours ce qu’il y a de mieux !
En espérant que cet article vous a aidera à mieux maîtriser les outils du marketing pour l’envoi de vos futurs courriels.
- La campagne marketing de courriels
- Le Réferencement Flash
- Retour sur la session sur HTML5 pour MWNW
- La stratégie de liens - Partie 2
- Le Reset CSS et pourquoi l’adopter
Alexandra Bonan a dit le 31 mars 2010 à 11:30 :
Merci Sofia pour cet article.
Effectivement, les jours d’envoi des courriels sont discutables, pour ma part je préconise les Mardis et Vendredis car les Mercredis et Vendredis sont les jours de congés pour les personnes travaillant en part-time.
sshendi a dit le 31 mars 2010 à 12:46 :
Je suis bien d’accord. Je crois qu’il faut prendre le temps de bien penser à la population ciblé lors d’un envoi et ensuite faire les recherches pour voir quelle est la meilleure journée pour avoir un open rate le plus haut.
Melissa Moovgetranslation a dit le 31 mars 2010 à 17:05 :
Merci Sofia!
Pas mal cette idée de programmer les envois automatiques à 5 h et 6 h du matin!
Et que penses-tu des envois effectués les fin de semaines?
Parfois j’ai l’impression que les gens prennent plus le temps de lire leurs courriels le weekend… mais c’est peut-être juste moi.
10-4!
jmax a dit le 1 avril 2010 à 04:06 :
je viens de regarder un email dans Gmail et pas de problèmes: on retrouve bien la feuille de style css.
Un des principaux obstacles est aussi de passer les filtres antispam (même si c’est du courreir envoyé sur abonnement) et il semble que les filtres antispam n’aiment pas les tracking d’URL qui reécrivent les URL afin de savoir ce qui est cliqué
zenon a dit le 1 avril 2010 à 04:15 :
pour moi aussi, Gmail fonctionne bien avec les feuilles de style. Pour l’heure d’envoi, j’ai tendance à éviter la nuit puisque inévitablement, on se retrouve avec tout le courrier de la nuit. De plus avec plus de 4 heures d’envoi pour mes 12000 emails, il faut commencer assez tôt. D’expérience, je constate un meilleur taux d’ouverture et surtout une plus grande rapidité quand j’envoie dans la journée. La personne voit arriver l’email avec son popup et si elle a un peu de temps, l’ouvre tout de suite ce qui n’est pas le cas dans la masse des courriers à ouvrir le matin.
sshendi a dit le 1 avril 2010 à 10:30 :
@jmax et @zenon :
Pouvez-vous m’expliquer quelle procédure exacte vous avez utilisé pour ajouter un bloc de style CSS ou appeller une feuille de style?
Ça m’intéresserait grandement car si je me fie à mes tests et aux sites des plus grandes plateformes d’envoi, on confirme toujours que Gmail n’accepte pas ce code et est donc l’exemple de base à suivre pour monter un gabarit.
Mon système d’envoi préféré vous donne un tableau détaillé du comportement des différentes plateformes courriel pour tester vos envois :
http://www.campaignmonitor.com/css/
Mais le CSS ajouté directement sur du texte, une table ou un div pourra fonctionner sans problème!
sshendi a dit le 1 avril 2010 à 10:32 :
@Melissa, merci pour ton commentaire!
Pour les envois de fin de semaine, c’est partagé. Pour ma part, je passe ma semaine en ligne alors le week-end, je suis plus portée à délaisser ma boîte de réception.
Dans ce cas, je serais portée à faire un envoi le vendredi matin afin de donner la chance à l’abonné de voir ce courriel passer et pouvoir le lire pendant la fin de semaine à son aise si le vendredi était trop occupé!
sshendi a dit le 1 avril 2010 à 10:36 :
@jmax, pour les liens, c’est une réalité mais malheureusement inévitable si l’on veut avoir de bonnes statistiques après un envoi.
Une bonne pratique est de mettre un petit commentaire au bas des envois pour inviter l’abonné à mettre le courriel d’envoi dans sa liste verte si c’est un problème qui se répète.
sshendi a dit le 1 avril 2010 à 10:39 :
@zenon, c’est effectivement un bon truc. Par exemple, Nightlife Magazine fait son envoi le mercredi en début d’après-midi. Ça lui donne donc une bonne visibilité.
Je crois que pour les journées et heures, il faut vraiment penser à notre target group et tester 2-3 moments différents. Après on compare le open rate et on prend la journée gagnante!
jmax a dit le 1 avril 2010 à 11:33 :
je regarde tout simplement le source d’un email dans gmail et je vois bien la feuille de style et le résultat affiché. Pour l’envoi, je le fais par phplist, excellent solution open-source qui me permet de l’envoyer en HTML avec feuille de style que je retrouve bien dans l’email reçu par gmail.
jmax a dit le 1 avril 2010 à 11:39 :
mea culpa, effectivement gmail n’interprète pas la feuille de style comprise dans le header :- (
sshendi a dit le 1 avril 2010 à 11:42 :
Ça aurait été une bonne nouvelle quand même