Selon la une de la version papier de ce matin, « la Presse fait l’histoire ». C’est un peu présomptueux de faire une telle annonce dès le jour 1, mais il est vrai que cette version électronique d’un média imprimé est unique au monde. La Presse croit fortement dans cette nouvelle plateforme. Elle a investi plus de 40 millions de dollars, trois ans de travail et ont développé une collaboration avec Apple qui a même sorti une version « La Presse+ » de ses iPads.

La Presse parie beaucoup sur ce nouveau format. On ne sait pas ce qui va arriver avec la version papier. Va-t-elle survivre? Sera-t-elle reléguée à une édition hebdomadaire ou allégée? On l’ignore. Cependant, on sait déjà que la version iPad de La Presse Mobile vient d’être dégradée, avec une présentation de contenu hyper étroite. Elle devient une application dédiée au iPhone qu’on peut toujours installer sur son iPad, mais pour une expérience iPadienne, c’est le +, pas le Mobile.

Alors, iPad 2 et iPad mini sous le bras, on essaie cette nouvelle plateforme. Voici, à chaud, quelques commentaires sur La Presse+.

Ce qu’on aime

1. Les effets riches pour les images dans les dossiers

L’effet des cartes de tarot (les cartes sortent de la boîte quand on glisse l’article vers le bas) est beau, simple, et représente bien comment on peut interagir de façon simple avec le contenu. Bien entendu, ce genre d’intégration riche sera difficile pour  l’actualité ultra récente, mais ça démontre très bien la profondeur de la plateforme et comment elle peut réellement améliorer l’expérience de lecture.

2. L’intégration des vidéos

Les repères sont évidents, on utilise des référents qu’on a déjà vu auparavant comme le bouton plein écran. Pas besoin de pincer pour agrandir (je reviens là-dessus plus loin). C’est classique et on aime ça.

3. La Une

Elle nous rappelle la version papier et c’est assez simple de voir quels sont les articles qui sont en vedette et qui mérite notre attention. La mise en page est simple et esthétique. Un beau rappel de la version papier de La Presse.

4. Les publicités interactives pleines-pages

Si, si, on aime la pub pleine-page dans la Presse +. On aime comment elle peut être interactive, on aime comment elle n’est pas imposée au-dessus du contenu, qu’on peut la contourner un peu si on le désire. Ici, la créativité aura sa place, plus que sur le web ou dans la version papier. Il y a déjà des modèles disponibles pour les publicitaires, comme on peut le voir ici : http://troussecreation.lapresse.ca/fr/

5. La gratuité

Initialement, les rumeurs disaient que La Presse+ allait offrir le iPad en échange d’un abonnement annuel. Nenni, rien de ça, La Presse+ est gratuite. O$. Guy Crevier, l’éditeur en chef de La Presse, a même dit que cette gratuité sera permanente. On comprend que cette gratuité vient en échange de la publicité, mais tout de même, c’est un grand pari quand on sait que tous les autres grands médias du monde ont plutôt pris le pari du Paywall.

Cependant, cette gratuité a une certaine logique. Dans le monde des médias imprimés, c’est reconnu que la publicité paie le contenu alors que le prix demandé au consommateur paie la distribution.  Si on supprime les frais d’impression et de transport, la publicité devrait être en mesure de couvrir les frais de rédaction. Bien entendu, il faut aussi couvrir le prix de la programmation, des innovations, des serveurs, mais il faut croire que le calcul a été fait et que la publicité incluse dans La Presse+ va couvrir amplement les coûts d’exploitation.

6. Le mode hors-ligne

J'adore l'icône hors connexion.

Une fois téléchargée, il sera possible de lire La Presse+ sans connexion Internet. Seuls les vidéos et la section « En Direct » ne fonctionneront pas sans connexion Internet. C’est ultra-pratique pour les usagers qui n’ont pas la version 3G/LTE du iPad et qu’ils veulent lire La Presse lors des déplacements, comme le matin dans le transport en commun. Seul hic : la météo non plus ne fonctionne pas en mode hors-ligne alors que cette information pourrait facilement être téléchargée en même temps que le reste du contenu.

7. Le retour de La Presse du dimanche

Je l’avoue, je m’ennuyais de ma Presse du dimanche matin et d’attendre au lundi matin pour lire ce qui c’est passé le samedi, incluant l’analyse du match de hockey. Terminé cet intermède, La Presse reviendra le dimanche, sous format +.  Yé!

Ce qu’on aime moins

1. Le format demi-page

Un des exemples de la demi-page pour un article, avec une publicité qui prend la moitié.

Le format donne l’impression que c’est une nouvelle secondaire : petit titre, pas d’image dans le premier pli, accent sur la publicité. Pourtant, dans La Presse papier, cette nouvelle a beaucoup d’importance.  Le tout est trop compressé, au détriment de l’importance de la nouvelle.

2. Les infographies d’articles trop petits

Plusieurs infographies agrémentent les articles dans la version papier. Cependant, cette même infographie est beaucoup trop petite lorsqu’insérée dans La Presse+. Il faut absolument le mettre en format plein écran pour être en mesure de lire ce qui est écrit.

3. Les sous-pages dans les dossiers

Certains dossiers dans la version papier s’étalent sur plusieurs pages, avec infographie. Pour la version Plus, ce dossier est divisé en sous-page. Cependant, pour passer d’une sous-page à une autre, le glissement de doigt ne fonctionne plus. Il faut absolument passer par le sous-menu pour passer d’une page à l’autre. C’est un peu contre-intuitif, surtout que ça va à l’encontre de ce que l’usager fait pour les autres pages. Dans ce cas-ci, la mise en page doit être revue pour permettre d’accéder aux sous-pages sans avoir besoin de cliquer sur l’en-tête. Une des solutions pourrait être de garder le glissement à un doigt pour les sous-pages et de sauter au prochain dossier/article en utilisant le glissement à deux doigts.

4. Le mode d’emploi

Pour bien utiliser La Presse Plus, vous êtes mieux de regarder les vidéos qui expliquent le mode d’emploi. Par exemple, pour sauter à une page spécifique dans un cahier, vous devez cliquer sur la date et les pages vont apparaitre en haut de page. Mais si vous l’ignorez, vous devez tourner toutes les pages avant d’arriver à une page spécifique.  L’usager novice pourra quand même trouver un article sans connaitre ce raccourci, mais s’il ne regarde pas le vidéo, il ne saura jamais que celui-ci existe. Des indices visuels, un mode apprentissage avec des flèches indiquant les raccourcis pour les nouveaux utilisateurs seraient beaucoup plus pertinents que l’intégration d’un mode d’emploi.

5. Écarter les doigts pour agrandir texte et image

Je vais blâmer mes gros doigts, mais quand j’essaie d’agrandir une image ou un article en écartant l’objet avec mes deux doigts,  je passe souvent à la page suivante. Comme si le iPad détectait un seul doigt au lieu de mes deux. Pourtant, je n’ai jamais ce problème sur Google Maps ou d’autres applications similaires.

Je recommande fortement de revoir ce modus operandi pour agrandir les objets en mode plein-écran. Idéalement, je devrais pouvoir utiliser un seul doigt pour le faire. Ma lecture se fera souvent avec une seule main tenant l’appareil (surtout pour un iPad Mini) et je dois être en mesure d’agrandir ou de réduire en utilisant uniquement mon pouce. Google Maps permet d’agrandir et de réduire en double-cliquant, La Presse+ devrait permettre une interaction similaire. Également, mettre un bouton plein-écran sur tout ce qui peut être agrandi, comme on retrouve sur les vidéos, ne serait pas une mauvaise idée, surtout pour les utilisateurs novices.

De plus, quand on pince pour avoir un article plein écran, seul le texte apparait. Il n’est pas possible d’avoir un article dans son intégralité (texte, photo et vidéo) en mode plein écran.

6. Pas de format portrait

Celle-là me dérange énormément. Je suis habitué de lire dans un format portrait (le iPad à la verticale, avec le bouton Home en bas) et non pas dans un format paysage (le iPad à l’horizontale, avec le bouton Home sur le côté). Il est vrai que le format paysage permet de visualiser plus rapidement l’ensemble du contenu, mais naturellement, les applications de lecture sur iPad sont, à tout le moins, dans une orientation portrait. Allez sur le site de Apple, regardez les exemples d’application de lecture et elles sont toutes en format portrait.

Ça fait plusieurs heures que j’essaie de m’adapter et j’ai toujours de la difficulté à m’adapter. Je devrais être en mesure de lire l’article en tenant mon iPad dans sa position naturelle pour la lecture, tout spécialement quand je lis un article en plein écran. En espérant que la lecture en mode portrait sera permise dans un avenir rapproché.

7. Pas de possibilité d’exporter un article sur des services de lecture différé comme Pocket.

Je suis certain qu’on peut utiliser une formule IF THIS THEN THAT pour permettre l’exportation d’un article sur un service de lecture différé comme Pocket au travers du partage par Twitter (ce que je vais essayer), mais il n’est pas possible de choisir son service de lecture différé dans l’application. C’est leur service maison Ma Presse ou rien.

L’avenir de La Presse

Ce que nous avons dans les mains est bien entendu la version 1.0 de La Presse Plus. Plusieurs améliorations et itérations seront proposées dans les prochains mois et il est très possible que la plupart des points négatifs soulevés ci-dessus soient corrigés.

La Presse+ a un défi majeur : dans le bouquet de plateforme qu’offre La Presse, peut-elle remplacer efficacement La Presse papier et, pour les utilisateurs de tablette, LaPresse.ca et La Presse Mobile?  Bien entendu, on ne peut pas le dire immédiatement. Cependant, La Presse+ n’est pas une offre complémentaire à La Presse papier, elle est une offre de remplacement.  Si La Presse+ connaît un grand succès, un succès à la hauteur de l’investissement qu’ils ont mis dans les trois dernières années, les jours de La Presse papier sont comptés. Et là, pas le choix, je vais devoir me tourner vers mon Journal de Rosemont pour mes épluchures de patates.

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La première édition de Boomerang La Conférence a eu lieu le 11 avril dernier au Palais des Congrès. Ce fut une journée chargée, riche en présentations tous horizons, des extraits de formation Campus, des études de cas et un focus particulier sur le rôle prépondérant des algorithmes et du big data dans l’industrie numérique.

Kevin Slavin, Hilary Mason: Des algorithmes au Big Data, comment les mathématiques investissent le numérique

Kevin Salvin est professeur, MIT Media Lab, cofondateur d’Area/Code (rachetée par Zynga), et conférencier TED.

La présentation de Kevin Slavin, en ouverture de cette journée Boomerang, a lieu face à une salle comble absolument bouche bée. De l’aviation aux fluctuations de la bourse, avec un détour par la danse des ascenseurs ou les suggestions de contenus, Kevin Slavin a mis en évidence combien les algorithmes ont pris une place importante dans notre quotidien.

Ted Talk Kevin Slavin

Le danger de cette interaction se traduit par le fait nous créons des mondes et des systèmes que nous ne maitrisons pas et comprenons peu. Nous  ne parlons pas ici de l’algorithme de Google et ses filtres, qu’au final, nous appréhendons mieux, mais celui de Wall Street, que l’on doit notamment à des mathématiciens, à l’origine de ce qu’on a appelé le ”Algorithmic Trading”: les économistes ont ainsi passé le relai aux physiciens et  Issam Heddad, dans ce billet de 2011, le résume parfaitement bien.

Pour compléter cette vision, vous pouvez consulter l’essai très riche du sociologue Tarleton Gillespie  sur la “pertinence des algorithmes”  réfléchissant à la place des algorithmes dans la culture et la connaissance. (via Internetactu)

« Les algorithmes jouent un rôle de plus en plus important dans le choix de l’information que nous considérons comme la plus pertinente pour nous. Ils sont un élément crucial de notre participation à la vie publique. Les moteurs de recherche nous aident à naviguer dans des bases de données massives d’information ou sur l’ensemble du web. Les algorithmes de recommandation cartographient nos préférences. Les algorithmes gèrent nos interactions sur les réseaux sociaux, surlignant les nouvelles d’un ami tout en excluant celles d’un autre. Les algorithmes conçus pour calculer ce qui est “chaud”, “tendance” ou “le plus discuté” écrèment les bavardages sans limites. Ensemble, ces algorithmes non seulement nous aident à trouver l’information, mais ils constituent aussi un moyen de savoir ce qu’il y a à savoir et comment vous le savez, de participer au débat social et politique et de se familiariser avec les publics avec lesquels nous discutons.”

Comme Kevin Slavin, Tarleton Gillespie insiste sur le fait que les algorithmes ont besoin d’un encadrement humain, d’une lecture intelligente pour être utilisée à bon escient. Or, Kevin Slavin remet ainsi en perspective les pouvoirs des machines, omniprésentes et puissantes, sur nos décisions de tous les jours.

De Netflix à iTunes, en passant par Amazon, nous sommes entourés de suggestions de consommation reliées, basées sur des algorithmes, toujours plus complexes. Même s’ils proposent aujourd’hui des « approximations suffisantes »,  ils augmentent notre temps passé sur les plateformes, nous produisons des alors des données, qu’il est possible de rassembler en schéma de manière à avoir un pouvoir de suggestion toujours plus juste et donc des conversions améliorées.

“Algorithms are the physics of culture.” “and now there is a 3rd co-evolutionary force the algorithms, we’re going to have to understand them as nature, and in a way they are.” Kevin Slavin, TED, 2011

Le Big Data, simple mode ou nouvelle perspective d’affaires ?

La conférence de fermeture donnée par Hilary Mason a joué un parfait écho avec celle de Kevin Slavin. Chief Data Scientist à Bit.ly, Hilary Mason nous a entretenu du Big Data, le nouveau mot à la mode.

Employé à toutes les sauces, ce nouveau terme recouvre en réalité plusieurs réalités. Dans notre industrie, il s’agit principalement de l’ensemble des données produites par les internautes : liens, data de connexion, logs, il s’agit de croiser des données pour révéler du sens et apporter des renseignements sur les consommateurs.

Avec une meilleure connaissance des consommateurs, de la clientèle, de leurs habitudes, il est alors possible de créer des nouvelles offres, d’adapter ses produits afin d’avoir un cycle de vente plus efficace et de dégager de nouveaux revenus. Intelligence d’affaire ou Big Data, il s’agit d’adopter un nouveau paradigme visant à maximiser les profits, en vendant mieux ou plus.

Le big data pourrait ainsi différencier les bonnes entreprises des meilleures, notamment leur capacité à répondre aux nouvelles tendances, à saisir les opportunités d’affaires, à comprendre les menaces plus rapidement que la concurrence. C’est aussi la capacité d’une entreprise d’anticiper les besoins futurs de son client au lieu de se contenter des informations historiques. Ainsi, la capacité d’anticiper le futur et d’être proactif fait de plus en plus partie de la nouvelle réalité d’affaires de l’industrie numérique.

Le recours aux algorithmes comme au Big Data c’est ainsi révéler constamment des enseignements nouveaux capables de générer des revenus et être plus intelligent qu’initialement.

En plus de ces grandes conférences, la journée Boomerang reposait aussi sur les extraits des journées Campus Infopresse données tout au long de l’année.

*Est proposé seulement un aperçu de ces concepts bien plus vastes que 500 mots.

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Avait lieu au Cinéma Ex-Centris, la journée Marketing de Contenu et réunissant experts de l’industrie, et personnes désirant se former aux enjeux de cette thématique bien actuelle.

Nous proposons de faire un rapide retour sur les différentes présentations proposées afin de vous offrir un concentré de connaissances si vous n’avez pas eu la chance d’y assister !

Stratégie de contenu : voir au-delà du Marketing

Étienne Denis, Fondateur et président de 90 degrés

Étienne Denis a ouvert la ronde des présentations, introduisant donc les enjeux majeurs traités au cours de la journée. Son point de départ repose sur un nouveau paradigme (rappel de la définition ici) relatif au marketing de contenu. Alors que cette discipline semble être nouvelle, le contenu marketing est en fait une vieille idée remise au gout du jour.

Le parti pris d’Étienne Denis est ainsi de différencier le contenu de la pub, jugez plutôt

L’idée à retenir : Le contenu doit aider le client à être satisfait, et ce, pendant l’ensemble de son cycle de vie et tout au long de son expérience avec la marque.

Exemple : Avec son clip Coca-Cola Security Cameras, Coca Cola réussit à vous faire sentir bien mais ne vous fournit aucune information sur l’utilisation du produit c’est donc une publicité.

Mais alors que faire ?

3 actions pour votre markting de contenu

• Définissez vos normes de contenu : il n’est pas nécessaire d’écrire une Bible, un simple Classeur Excel peut suffire, surtout si vous respectez ce principe moteur Keep It Simple and Stupid.
• Scénarisez le parcours complet de vos clients et identifiez leurs difficultés : de la naissance du besoin à la fin de l’utilisation et nouvel achat et proposez le contenu qui les aidera à chaque étape.
• Assignez chaque contenu à un responsable qui le revisera régulièrement.
• (en bonus) Avoir une meilleure planification des contenus
• (en bonus) Revoir les processus d’approbation

Téléchargez la présentation d’Étienne Denis

Bâtir une stratégie de contenu numérique durable pour un maximum de visibilité

Maxime Gaudreau, VP Innovation et performance numérique, nvi

Maxime Gaudreau a proposé une présentation en 6 étapes basée sur le concept du “triangle de la qualité”

• Définir sa stratégie
• Bâtir une équipe
• Créer et produire
• Diffuser et promouvoir
• Écouter et interagir
• Mesurer et optimiser pour mieux créer et produire

L’idée à retenir : Le SEO est à ne pas négliger dans une stratégie de contenu, ne serait-ce que dans la génération d’idées et dans l’optimisation des contenus. Il s’agit également de tirer parti des contraintes de Google pour faire rayonner son contenu : utiliser les mots clés à bon escient pour accroitre la visibilité de son contenu, spécifier les balises ALT pour faire ressortir ses images.

Dans un autre d’idée similaire, le référencement payant est un allié de choix, une fois à l’étape de la diffusion du contenu : campagnes payantes et plateformes sociales offrent de rejoindre une plus grande audience en répondant aux exigences  de ciblage d’audience.

Exemple : Le blogue expert Ip d’Allstream propose des inforgraphies optimisées après mise en ligne afin de répondre aux exigences de fraicheur du contenu de Google. Les infographies sont également accompagnées d’une introduction enrchie des mots clés ciblés stratégiques pour la visibilité du contenu dans les résultats de recherche.

Mais alors que faire ? En fonction des objectifs d’affaires et de conversions, il s’agit de proposer des contenus engageants aujourd’hui afin d’inciter les visiteurs à revenir demain et compléter les actions que vous attendez d’eux. Devenir membre, inscription à l’infolettre, téléchargement de contenu, Allstream travaille en continu la transformation de son trafic pour accroitre son influence et justifier son statut d’expert.

En dernier lieu il s’agit de mesurer la performance de son marketing de contenu de l’acquisition à l’engagement du client, de la marque aux retombées commerciales (ne manquez pas de lire la précieuse slide 34 à ce sujet!).

Téléchargez la présentation de Maxime Gaudreau

Marketing de contenu: tendances, enjeux et possibilités

Joe Pulizzi, Fondateur The Content Marketing Institute

Joe Pulizzi est un expert des stratégies de contenu marketing, auteur et conférencier de renom. Il a fondé le Content Marketing Institute en 2007 et utlise le terme “content marketing” depuis 2001, et a donc la légitimité requise pour nous ouvrir au futur du contenu marketing.

Joe Pulizzi nous rappelle à juste titre des succès reconnus de stratégie de contenu, notamment celle de Coca-Cola 2020. Ces deux vidéos sont une excellente introduction aux concepts de la stratégie de contenu, si vous êtes novice et désirez une vision éclairante et synthétique, ces 20 minutes sont pour vous !

L’idée à retenir : Parmi les 5 axes présentés par Joe Pulizzi dans sa présentation, nous en retiendrons 2 : définir la mission du marketing de contenu au pour son entreprise, ses produits et services, sa vocation au sein de l’organisation, ainsi que l’importance d’un chef d’orchestre en tête de l’équipe chargée d’exécuter la stratégie de contenu et ses tactiques.

Exemple : Red Bull Media House produit du contenu tous azimut qui fait mouche, des confins de l’espace aux labels musicaux. Comme résume si bien Joe Pulizzi  “Red Bull is a media company that just happens to sell energy drinks”.

Mais alors que faire ? Parmi toutes les idées brillantes présentées par Joe Pulizzi, celle de “Social Media 4-1-1″ concernant le rythme de publication sur les réseaux sociaux et comment trouver un équilibre entre contenu orginal créée par la marque ou l’entreprise et curation de contenu a retenu mon attention:

• 1 sur chaque 6 publications que vous partagez sur les réseaux sociaux est de votre cru
• 1 publication sera à vocation éducationnelle
• 4 publications seront partagées par vos influenceurs

Joe Pulizzi a également partagé 2 études qui risqueront de s’avérer précieuses cette année pour justifier de l’investissement en marketing de contenu  2013 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and Trends et 2013 B2C Content Marketing Research: Benchmarks, Budgets, and Trends

Téléchargez la présentation de Joe Pulizzi

SAQ, Tourisme Montréal: la diffusion comme facteur de réussite

Christophe Bergeron, Directeur de création, SID LEE

En dernier présentateur après le panel, Christophe Bergeron a bien résumé les enjeux de la journée en s’attaquant à la diffusion du contenu. Toujours dans l’optique de s’inscire dans une stratégie bien définie, Christophe Bergeron, a, comme Maxime Gaudreau, démontré l’importance de travailler par étapes, de l’analyse initiale à la diffusion, en passant par l’intégration du contenu à la campagne tout en laissant une marge d’ajustements.

L’idée à retenir : “Le contenu ne se développe pas en solo (ou en silo)”. Il s’agit, de plus en plus, d’aller vers la convergence des tactiques utilisées, pour servir le message, le produit ou les services de la marque et de l’organisation, et donc, de son succès.

Exemple : Tourisme Montréal a travaillé sa plateforme web et son blog “The Montreal Buzz”, de manière à se recentrer sur son marché cible en proposant notamment des contenus attendus, mais aussi totalement originaux comme le concours “Queer of the Year”, mettant l’accent sur le côté LGTB de Montréal, offrant une visibilité inégalée à la ville sur le web et les réseaux sociaux.

Au final, les présentateurs se sont accordés d’une voix unique déclamant l’importance d’organiser le marketing de contenu au sein de son organisation, de connaitre ses audiences et les moyens de diffuser son contenu, que cela soit via des canaux ou grâce à des influenceurs.

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nvi participera au Happening Marketing 2013 qui aura lieu le 23 mars prochain à HEC. Le Happening Marketing est un événement interuniversitaire réunissant 13 universités canadiennes qui permet  aux étudiants désirant faire carrière dans le marketing d’approfondir leurs connaissances et de développer leur réseau de contacts.

nvi sera présent lors de la journée et il sera possible pour vous d’échanger avec nos spécialistes et de vous inscrire à notre nouveau programme pour les étudiants universitaires. En effet, si vous désirez approfondir vos connaissances sur le monde du marketing numérique et découvrir les dessous d’un des plus grandes agence numérique bilingue au Canada, ce programme est destiné à vous!

Lors de l’évènement, nous vous inviterons à découvrir notre programme «nvi t’éduque!» qui comprend plusieurs évènements pour les étudiants ayant lieu tout au long de 2013, dont:

• Des conférences gratuites pour les étudiants
• Des cocktails de réseautage
• Des journées portes ouvertes
• Des stages en entreprise

De plus, nvi est l’un des fiers commanditaires du Gala de fin de soirée du Happening Marketing qui se déroulera au Marché Bonsecours.

Au plaisir de vous rencontrer lors de la 21e édition du Happening Marketing!

Inscrivez-vous au programme nvi t’éduque!

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Le Big Data est concept de plus en plus omniprésent dans les entreprises. Alors que certains voient le concept comme étant très intimidant, d’autres le pratiquent à plus petite échelle et quelque uns reposent leur modèle d’affaire au complet sur le Big Data. C’était le sujet de la journée Infopresse du 6 février dernier. Les données : collecte, organisation, analyse et distribution.

Alistair Croll de Solve for Interesting a eu l’honneur d’ouvrir le bal avec une conférence sur l’avenir des entreprises et de la société avec l’avancement du Big Data. Il y a de merveilleux côtés à une meilleure gestion des données massives. En effet, les compagnies et les services publics deviendraient assurément plus proactifs, la santé publique se porterait mieux et la société globale atteindrait un tout autre niveau de productivité. L’ère dans laquelle on vit présentement est propice à adopter le concept du Big Data, les données n’ont jamais été aussi nombreuses et accessibles qu’aujourd’hui, alors ce n’est pas un manque d’informations, mais plutôt un manque d’utilisation efficace de ces données. Avant de voir ce changement de productivité drastique, il faut faire des restructurations organisationnelles considérables et on sait tous que l’humain résiste excessivement bien au changement. C’est une raison pourquoi des compagnies comme Amazon et Netflix ont fait beaucoup de dommage à leurs industries, puisqu’elles n’avaient rien à perdre à adopter ce changement. La technologie évolue de façon excessivement rapide et facilite plusieurs procédés: il faut qu’on oublie nos anciennes habitudes et accepter de fonder davantage nos décisions sur les calculs d’une machine.

Le quatrième V du Big Data

Pour ceux qui suivent un peu l’actualité sur les Big Data, le concept a été divisé en 3V

• Vélocité : La vitesse à laquelle les données changent
• Volume : La quantité de données disponible
• Variété : Toutes les sortes de données structurées différemment

Claude G. Théoret de Nexalogy Environics nous soulève la venue d’un 4e V qui est la Véracité des données. On peut découler l’analyse de la véracité sous 6 principaux facteurs.

• L’exactitude : Les données sont-elles vraies?
• La précision : Quelle est la marge d’erreur?
• La fiabilité : Vont-elle est fiable dans le temps?
• La source : D’où viennent les données?
• La fiabilité de la source : Est-ce que cette source va nous fournir en données de la façon voulue?
• La permission : Est-ce qu’on a le droit d’utiliser ces données?

Un bon exemple dans notre industrie qui s’est attardé à la véracité des données est le géant Google. Avec la mise à jour de l’algorithme Pingouin, Google s’est assuré de punir les sites web qui tentaient d’utiliser des signaux artificiels pour monter leur rang SEO. Il est très intéressant de fonder nos décisions sur des données, mais il faut bien s’assurer que ces données soient utilisables.

L’Art de la personnalisation

Raff Paquin de chez Frank & Oak a ensuite pris les devants pour nous dévoiler le secret derrière la startup montréalaise de vêtements pour hommes. Même en ayant peu de ressources et d’argent dans ses débuts, cette entreprise a su utiliser les données massives générées par ses usagers pour personnaliser son offre de manière très efficace. En croisant les données de navigation sur leur site web, les ventes, les sources de trafic et les données sociales, Frank & Oak raffine de façon automatisée ses différents segments de clients et peut ainsi ajuster ses communications et ses offres à ces différents segments. Ce qui est très intéressant de tout ça est que Frank & Oak possède plusieurs images de marque pour différents profils de client. Le secret du succès de Frank & Oak réside dans la personnalisation et celle-ci repose sur l’utilisation intelligente de ses données.

La distribution de données

Le Groupe Pages Jaunes a révisé son modèle d’affaires et met à profit toutes ses données en les rendant disponible gratuitement à des développeurs via son API. Cette distribution de données repose sur la vision que les possibilités sont infinies et que le talent pour développer ces opportunités ne se retrouve pas nécessairement dans sa propre cour. YellowAPI s’adresse directement aux développeurs pour créer des applications à caractère local qui offriront de la visibilité à leurs propres clients qui sont les entreprises. C’est un nouveau modèle d’affaire que je m’avance à intituler B2D2C2B (Business to Developper to Consummer to Business)

Bref, adopter le Big Data en entreprise nécessite de la volonté et une culture d’entreprise qui est encline aux changements. Lorsque les petites entreprises innovatrices viendront ébranler les différents marchés grâce à leur bonne gestion des données peut-être que les grandes entreprises emboîteront le pas.

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Grande nouvelle! Après plusieurs années d’attente (et plusieurs millions de dollars plus tard!) le nouveau site de la SAQ est en ligne au grand plaisir des amateurs de vin québécois. Nouvelle signature graphique au goût du jour, navigation améliorée, moteur de recherche intelligent et contenu enrichi, le site est à des années lumières de son prédécesseur. Qu’en est-il de l’optimisation SEO du site? Malheureusement, cet aspect n’est pas à la hauteur des différentes améliorations apportées à la nouvelle mouture du site.

Les experts de nvi ont repéré au moins cinq erreurs au niveau du SEO qui pourraient nuire à la visibilité du site sur les moteurs de recherche. Voici un compte rendu de ces problématiques.

1. Des titres de pages et des meta descriptions non optimisées

Les pages produits gagneraient à avoir des title tags comportant des mots clés décrivant mieux les produits et des meta descriptions incitant davantage au clic. Prenons exemple du produit Dry Gin Hendrick’s :

Title tag actuel : Fiche produit | Hendrick’s | 10254012 | SAQ.com
Meta description actuelle : Fiche détaillée pour le produit Hendrick’s | 10254012 | Dry Gin

Idéalement, le title tag devrait comporter au début ce qui distingue la page du produit des autres pages afin de bien faire comprendre aux moteurs de recherche de quoi la page traite. De plus, on devrait y insérer le plus de mots clés possible concernant les caractéristiques du produit (pour notre exemple, le fait que le produit est un dry gin par exemple). En ce qui concerne la meta description, elle devrait être unique pour chaque page et comporter une description du produit avec des mots clés et un appel à l’action.

Title Tag Proposé : Hendrick’s Dry Gin | Spiritueux | SAQ.com
Meta description proposée : Produit en quantité limitée en Écosse, le dry gin Hendrick’s allie une combinaison parfaite de concombre et de rose. Commandez-le en ligne aujourd’hui sur SAQ.com!

2. Le contenu dupliqué de la page d’accueil

La page d’accueil comporte plusieurs URLs présentant exactement le même contenu. Pour fournir la meilleure expérience de recherche, les moteurs de recherche montrent rarement dans leurs résultats de recherche deux pages qui ont le même contenu et sont obligés de choisir quelle version est la plus susceptible d’être l’originale (ou la meilleure). L’impact du contenu dupliqué est une perte de trafic provenant des moteurs de recherche qui fournissent alors des résultats moins pertinents. La solution pour combattre cette situation serait de faire une redirection 301 à partir de la page dupliqué vers la page de contenu original.

3. Le contenu dupliqué des pages de produits

En faisant une recherche pour un produit spécifique dans Google, le moteur de recherche affiche deux pages de produits identiques. Le résultat: l’autorité de cette page est alors scindée en deux. Par ailleurs, notez que l’une des URL est propre et statique alors que l’autre url comporte plusieurs paramètres dynamiques. Heureusement, les moteurs de recherche permettent d’utiliser le tag rel = “canonical”, offrant aux propriétaires de sites la possibilité de suggérer quelle page est la page par défaut.

4. Des URLs dynamiques pouvant mêler les moteurs de recherche et les utilisateurs

Les URL dynamiques sont une problématique SEO classiques des sites de commerce en ligne. Les URL dynamiques ne contiennent pas de mots clés, sont plus enclines à la création de contenu dupliqué et ont tendance à être moins user-friendly (taux de clic plus faible, taux d’erreur plus élevé dans le partage de liens, etc).

Prenons exemple de l’url de la page vins rouges du site :

http://www.saq.com/webapp/wcs/stores/servlet/SearchDisplay?
searchType=&orderBy=&categoryIdentifier=0602&showOnly=
product&langId=-2&beginIndex=0&tri=&metaData=YWRpX2YxOjA%3D&
pageSize=&pageView=&catalogId=50000&searchTerm=*&sensTri=
&facet=&storeId=20002

Google ne voit pas nécessairement d’un mauvais œil ce genre d’URL. Idéalement, chaque URL devrait contenir des mots clés donnant des indices aux moteurs de recherche - mais aussi aux utilisateurs- sur le sujet de chaque page. Dans ce cas, un URL optimal (et beaucoup plus simple!) tant pour l’utilisateur que les moteurs de recherche serait :

http://www.saq.com/produits/vins/vins-rouges/

5. Une page 404 non optimisée

Avec un inventaire sans cesse renouvelé et des URL susceptibles de causer des erreurs, les enjeux de créer une page 404 irréprochable sont nombreux. En effet, les risques de perdre l’utilisateur sont plus élevés s’il n’a pas d’alternatives variées pour retrouver son chemin. Or, pour le moment, seule la page d’accueil est proposée.

Idéalement, la page 404 devrait proposer des solutions à l’utilisateur : comporter un moteur de recherche interne, reprendre au moins le plan de site pour proposer des pages alternatives et avoir un design reprenant le look du site. À revoir !

En conclusion, le nouveau site de la SAQ est à la fois esthétique et efficace, mais, il y a de nombreuses opportunités à développer en terme de SEO. En plus des points à améliorer décrits ci-haut, il pourrait être proposé d’implanter un système de micro-data pour des résultats de recherche dans Google plus riches, permettant d’afficher les prix et les classements directement dans les résultats de recherche. On pourrait aussi proposer des descriptions de produits uniques et originales, accompagnant le consommateur dans sa décision d’achat.

Avez-vous répéré d’autres problématiques SEO de votre côté? Laissez-nous le savoir dans les commentaires.

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Une photo vaut mille mots ! Comme vous le voyez, l’équipe SEO et médias sociaux de nvi sait comment bien dompter le Panda de Google. Pour notre équipe d’experts, le panda n’est pas aussi sauvage qu’il peut le paraître. En effet, après avoir passé près de deux années à le traquer, étudier son comportement et anticiper ses attaques, nos spécialistes l’ont si bien familiarisé qu’il vient parfois rôder nonchalamment dans nos bureaux !

Pour les non-initiés, Panda est le nom de code d’un algorithme de Google pénalisant, entre autres, les sites avec un contenu de faible qualité.  Plusieurs sites ont subi de grandes pertes de visibilité dans les moteurs de recherche à cause de leur sur-optimisation ou de leurs pratiques discutables dans leur recherche d’autorité auprès de Google.

Sous les griffes du Panda de Google : les sites qui proposent du contenu en pensant d’abord aux moteurs de recherche et non aux utilisateurs, les sites qui ne proposent pas du contenu en adéquation avec ce qui est présenté dans les résultats de recherche et les sites qui présentent un profil de liens de qualité douteuse visant à améliorer artificiellement leur autorité.

Bref, le panda n’est pas si féroce, il est simplement exigeant et il vous le rendra bien pourvu que vous lui donniez du contenu de qualité !

Enfin, les clients de nvi peuvent se rassurer : grâce à notre approche du SEO privilégiant la qualité à la quantité et respectant vigoureusement les bonnes pratiques de Google, vos bons résultats dans les moteurs de recherche ne seront pas en voie d’extinction.

Vous croyez que votre site est touché par Panda ? Faites équipe avec nous pour le combattre !

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Les principales idées à retenir des conférences sont qu’il faut toujours orienter ses stratégies en suivant des pratiques éthiques et que les résultats de recherches deviennent de plus en plus enrichis en informations.

Éthique en SEO

Nous sommes dans l’ère « Après Pingouin » où l’on doit mériter ses liens entrants de façon saine, et où l’automatisation d’acquisition de liens de mauvaise qualité est fortement pénalisée. Il y a toute une notion d’éthique, abordée par Jean-François Renaud de chez Adviso, qui nous mène à nous poser des questions sur nos méthodes d’acquisition de liens. Le linkbuilding devient du « Relation Building », un concept qui vise à créer des partenariats où tous les tiers sont gagnants.

Opportunités de visibilité sur les SERP

Avec le web sémantique et l’intégration du microdata, Google a la possibilité de nous donner davantage d’informations sur un résultat de recherche qu’auparavant. Plusieurs variables viennent se rajouter à l’équation du SEO, Google ne se base plus juste sur les ancres de texte des liens et les balises titres pour juger de la pertinence des sites.

En effet, le géant de la recherche devient de plus en plus intelligent et regarde également la structure de l’information de votre site. Ainsi, en structurant bien votre microdata, les pages de résultats de recherche (SERP) deviennent de plus en plus de véritables panneaux d’affichage où chacun des résultats tente de se faire remarquer. Google veut répondre à tous vos Qui? Où? Combien? Comment? Quoi? en même temps et au même endroit.

Qui?

Authorship : Le contenu d’un article peut être associé à un compte Google+ qui aura son propre niveau d’influence qu’on peut appeler Author Rank. Ce qui  veut dire qu’un créateur de contenu influent pourrait être sollicité à rédiger des articles sur des sites web pour augmenter leur notoriété aux yeux de Google. En plus de la notion de poids SEO, le Authorship rajoute un élément de visibilité sur les pages de résultats de recherche en y ajoutant la photo de profile de l’auteur à même le snippet, permettant d’augmenter le taux de clic du résultat.

Où?

Google+ Local : lorsque vous faites une recherche à saveur locale dans le moteur de recherche, Google aura tendance à vous montrer une liste de résultats locaux basés sur les pages Google+Local. Afin de pousser davantage son réseau Google+, plus vous donnerez d’informations et plus vous utiliserez des fonctionnalités de Google+ Local, plus votre visibilité sera élevée dans les résultats de recherche.  L’exemple donné par Adviso fut  l’hôtel Le St-Martin, qui utilise la fonctionnalité de visite virtuelle de leur entreprise, ce qui augmente le ratio image/texte dans les résultats de recherches et du même coup le taux de clic.

Combien? Comment? Quoi?

Le Microdata est de l’information que vous avez déjà sur votre site web qu’il suffit de structurer afin que les robots de Google puissent mieux les comprendre et les traiter. Ces informations sont par exemple: des prix, des heures d’ouverture, des classements, des durées, etc. qui sont susceptibles d’être pertinentes pour les usagers selon le domaine dans lequel vous œuvrez.

Toutes ces informations vont être utilisées afin de créer des rich snippets, qui sont des descriptifs de résultats plus complets et pertinents. Par exemple, pour une requête en lien avec une salle de cinéma, l’horaire des films s’afficherait directement dans le descriptif du résultat sans même que vous ayez à entrer dans le site.

Performance numérique : moteurs de recommandation

La dernière conférence présentée, par Christopher Berry de chez Authintic portait sur un sujet qui mérite plus d’attention : les engins de recommandation. Avez-vous déjà entendu parler des moteurs de recommandations? Une chose est certaine, vous avez déjà été en contact avec l’un de ses engins, soit sur Facebook, Linkedin, NetFlix, Amazon, Youtube, plusieurs blogues, etc.

Ces outils sont souvent accompagnés des phrases clés du genre « Vous connaissez peut-être… » et  « Les gens, qui ont acheté ce produit, ont également acheté… ». Vous  les replacez maintenant? En fait, ces moteurs sont alimentés par les données comportementales générées par les usagers et ont un fort pouvoir de persuasion qui ne cessera de grossir avec toutes les données sociales qui entrent en jeu depuis les dernières années. Pour vous faire réaliser l’importance de cet outil pour des grandes entreprises en ligne, 75% des vues sur Netflix proviennent de recommandations et 60% des revenus d’Amazon sont engendrés grâce à ces recommandations.

La question du SEO pour le mobile

Tous les conférenciers avaient la même opinion face à l’optimisation des sites web pour les appareils mobiles : le responsive design. Cette alternative fut fortement préférée à la solution qui est de créer un sous domaine dédié pour le mobile exemple m.votredomaine.com, car les efforts et la notoriété SEO se concentreraient au même endroit.

En tant que jeune stagiaire fringant qui remet tout en question, je vous pose le questionnement suivant : est-ce que les objectifs SEO d’un site web destiné pour le desktop et les objectifs pour le mobile sont vraiment les mêmes? Est-ce qu’on ne préférerait pas, justement, optimiser nos contenus mobile et desktop de façon différente? Je soulève la question, faites-moi savoir ce que vous en pensez!

Liens vers les présentations:
Jean-François Renaud - Adviso
Arnaud Mangasaryan - TC média et DoYouSEO
Simon Rouillier - NVI
Christopher Berry - Authintic

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Toutefois, dans une industrie de plus en plus axée autour des concepts du Big Data, « More data does not mean more insight », et la créativité entre en compte pour différencier un bon analyste d’un excellent. Voici un résumé de ce que vous avez manqué !

Contexte, données et créativité

Stéphane Hamel, directeur des services stratégiques chez Cardinal Path, a lancé la conférence avec sa présentation «  10 ans d’analytique en 20 minutes, les secrets d’un vétéran ». Il a expliqué les 3 axes dans lesquels un bon analyste doit se démarquer pour être performant :

• Le contexte : L’analyste doit comprendre l’industrie dans lequel il travaille avant de manipuler les données. Il doit aussi connaître qui fait quoi dans son entreprise pour bien comprendre les enjeux de chacune des données pour pouvoir faire les bonnes recommandations
• Les données : L’analyste doit savoir bien recueillir la matière première à partir des bons outils et s’assurer qu’elles soient valides, crédibles et pertinentes.
• La créativité : Autant l’analyste doit être cartésien dans son analyse, autant il doit être créatif dans ses recommandations. « Être créatif est de rendre les choses compliquées simples »

Stéphane Hamel a par la suite abordé la question de la gestion des attentes des gestionnaires. Puisque le budget de stratégie online est souvent alloué une fois par année, on se lance souvent dans des projets immenses et irréalisables qui ne répondent pas aux attentes initiales.

Il propose plutôt de voir l’analytique comme un projet incrémental en amélioration continue, qui est beaucoup plus gérable, pourvu que des processus, des rôles et responsabilités et une portée soient explicitement définis.

Enfin, Stéphane a proposé un outil très intéressant qui permet d’évaluer la maturité du web analytics de son entreprise.

• Slideshare de la présentation

La voix du consommateur dans le data

Lane Cochrane, vice-président, Recherche chez iPerceptions est venu discuter de l’intégration d’une donnée primordiale dans l’environnement web, la voix du consommateur (VoC). En effet, comme le marketing s’adresse à des personnes, cela va de soit qu’on doit voir des personnes dans les données !

Comment avoir une rétroaction des consommateurs sur le web, qui se mesure en visites et en conversions ? La réponse est simple selon M. Cochrane : « Il suffit de leur demander ». En effet, en demandant aux utilisateurs de répondre à un petit sondage de 4 questions à la fin de son interaction avec le site, on peut en apprendre plus sur les intentions des visiteurs, de voir à quelle étape les utilisateurs quittent le tunnel de conversion et pourquoi, de mesurer ce que l’on perd selon les différentes barrières exposées par les utilisateurs et ainsi créer un tunnel de conversion plus pertinent selon les intentions.

Les 4 questions pertinentes selon le VoC à poser aux consommateurs sont les suivantes :

• Basé sur votre visite d’aujourd’hui, comment évaluez-vous votre expérience générale ?
• Quel était l’objectif principal de votre visite ? (Apprendre, magasiner, acheter)
• Avez-vous été en mesure de compléter cet objectif ?
• Si non, pourquoi ou si oui, pourquoi ?

L’utilité du VoC est ainsi de proposer des microconversions, qui peuvent nous aider à mieux mesurer l’expérience de l’utilisateur selon son but initial de la visite du site. Par exemple, ce n’est pas nécessairement tout le monde qui visite votre site pour acheter. Le VoC  permet de savoir quel pourcentage des visiteurs sont venu pour apprendre (recherche d’informations) et combien de cette proportion on complété l’objectif.

On apprend aussi que la conversion n’est pas nécessairement la métrique ultime dans tous les verticaux. Par exemple, on voudrait peut-être augmenter le taux de « considération »  pour un produit ou service dans les cas où une entreprise lancerait un nouveau produit dans un domaine hyper compétitif.

Enfin, on pourrait penser que répondre à un sondage pourrait ennuyer le consommateur et pourrait nuire à l’expérience utilisateur. M. Cochrane nous rassure en affirmant que le VoC aide à démontrer que l’organisation est à l’écoute du consommateur et qu’environ 95% de ceux-ci voient le VoC de manière positive.

Big data, big défi?

Le troisième présentateur, Jean-François Bélisle, Directeur Service Conseil chez K3 Media, nous a fait part de sa présentation « When Worlds Collide - Big Data & Web Analytics in 2013 ». Il a concentré sa présentation sur l’analyse en ligne de ce Big Data. Il a expliqué l’importance de bien définir et de classifier nos données dans le but de réaliser une analyse efficace, par exemple, par une segmentation par grappes clustering. Cela peut par contre s’avérer tout un défi avec la montagne de données que constituent le Big Data.

Il a ensuite défini la différence entre l’intelligence client hors-ligne (off-line customer intelligence) et le en ligne pour détecter le départ ou la probabilité d’achat d’un client, ainsi que l’impact d’une campagne publicitaire.

Lorsqu’on prend les données en dehors du site, off-line, il est important pour un analyste de faire une analyse manuelle des données dans le but de relever les insights qui seront essentiels à pousser plus loin les activités de l’entreprise. L’intelligence client en ligne, quant à lui, correspond à ce que ce passe en temps réel sur le site.

Ces données pourront renseigner l’entreprise sur, entre autres, l’historique d’achat des consommateurs, sur la similarité des intérêts entre le client ciblé et le reste de la clientèle ou encore nous permettre d’identifier les consommateurs ayant une chance plus grande d’acheter un produit selon les achats précédents.

• Slideshare de la présentation

Qu’est-ce qui fait qu’on est un bon analyste ?

Le clou de la conférence était la présentation de Jim Sterne, consultant émérite dans le domaine de l’analytique numérique et fondateur de l’eMetrics Marketing Optimization Summit. Il explique les 5 éléments qu’un bon analyste doit comprendre et maîtriser :

• La ressource première : Il y a de plus en plus de données à analyser et l’analyse doit déterminer quelles données sont les plus fiables, cohérentes, propres, non biaisées, définies, pertinentes et compréhensibles.
• Les outils : Il existe une multitude d’outils qui permettent de produire des beaux rapports, mais il faut savoir comment bien les interpréter.
• Les problèmes à résoudre : L’analytique est sans valeur sans des objectifs clairs. On doit donc définir des objectifs bien définis, spécifiques et supportés par les gestionnaires. Pour cela il doit bien comprendre le fonctionnement de l’entreprise et quels sont les problèmes à résoudre.
• L’art de l’analyse : Le bon analyste selon Jim Sterne est un équilibre entre connaissances, intelligence et intuition.
• L’art de la communication : Un bon analyste développe l’art d’être indispensable. Pour cela, Jim Sterne recommence de raconter une histoire au lieu de livrer un rapport ennuyant et surtout, d’avoir une opinion et d’être spécifique dans ses recommandations. Il résume ainsi en une bonne recommandation une qui suit ce modèle :

« Nous pouvons améliorer CE chiffre de TANT de pourcentage dans CETTE période de temps avec CET investissement. »

Bref, comme l’affirme Jim Sterne, « With great data comes great responsibility ». Les outils technologiques continuent à dominer l’industrie de l’analytique avec leur capacité à recueillir et d’intégrer de plus en plus de donner, et de les visualiser de manière de plus en plus performante. Mais toutes ces données et tous ces outils ne prennent de la valeur que si elles sont mises entre les mains de grands analystes.

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Guillaume Bouchard, Jean-François Leduc et moi-même avons eu l’opportunité d’assister à l’événement Google Pensons Québec, qui a eu lieu le 15 novembre 2012 au Loft Hôtel à Montréal. Compte rendu de ce tout premier happening marketing numérique pour Google dans la Belle Province.

Marie-Claude Élie, Account Executive chez Google Québec, en maîtresse de cérémonie hors pair, a assuré une animation joyeuse et spontanée, qui a donné le ton à une journée toute en convivialité.

Nicolas Darveau-Garneau, Directeur général chez Google Québec, a entamé la journée avec une allocution sur l’approche marketing scientifique. Parmi les points à noter, on compte l’importance de :

• Mesurer les bonnes choses : exit les impressions/clics/likes; bonjour les profits et parts de marché

• Utiliser la puissance des médias pour tester des canaux: pour tester le web, n’achetez pas 2 jours de visibilité sur la page d’accueil d’un portail… ce serait utiliser une tactique adaptée aux journaux plutôt qu’au web, et ne rendrait pas justice aux capacités du web

• Conserver un budget flexible : se donner la possibilité de réallouer le budget après avoir testé

• Ne pas arrêter une machine à imprimer de l’argent : si on trouve un bon système, l’utiliser le plus possible

Nicolas Marin, Directeur général, Touché! OMD, a ajouté aux propos de Nicolas Darveau-Garneau en présentant des données permettant d’isoler l’impact d’un média dans une stratégie marketing, à partir des visites quotidiennes du trafic organique de marque et du trafic direct.

Patrick Pichette, Vice-président senior et Directeur financier, Google, a parlé en toute simplicité de son expérience dans la Silicon Valley. Son intervention, au cours de laquelle il a répondu aux questions présentées ci-dessous, a été pour moi l’une des plus inspirantes de la journée.

La recette de Google pour innover et demeurer agile avec 35 000 employés?

• Penser très grand (on vise à rejoindre au moins 1 milliard de clients avec chaque nouvelle initiative) et célébrer les échecs, puisqu’ils sont des pas de plus vers la découverte de solutions innovantes.

Comment attirer les talents?

• Se baser sur les 3 piliers importants qui forment Google : elle est à la fois une société, un mouvement ‘open’ dont l’objectif est d’organiser toute l’information du monde, et un centre universitaire et un laboratoire toujours en ébullition.

• Toujours chercher des gens qui mettent la barre haute, qui ont une culture d’innovation et qui sont… un peu fous! Attendre pour trouver la meilleure personne plutôt que de se contenter d’un bon candidat. A players hire A players; B players hire C players.

Que peut-on apprendre de la culture d’affaires de la Silicon Valley?

• Il y a règne une culture partagée de tous, dans laquelle le focus est constamment placé sur la technologie : on se retrouve dans un monde de geeks avec de grands rêves. Le dépassement de soi est célébré, les gens ont l’impression qu’ils peuvent faire une différence, ils se lèvent le matin avec l’envie de bouleverser le status quo.

Justin Kingsley, Vice-président, Sid Lee RP et Associé, Sid Lee, a traité de l’importance de raconter une histoire lors des communications avec les clients et le public. Désormais, il ne s’agit plus de trouver la punch line: il faut plutôt trouver une accroche de départ, puis bâtir une relation étroite basée sur des émotions et un engagement réels : “Tell me and I’ll forget; show me and I may remember; involve me and I’ll understand.” (Confucius).

Il a présenté deux réalisations fort intéressantes qui vont en ce sens. Premièrement, il a expliqué la genèse de la campagne d’Adidas pour les jeux olympiques de Londres, bâtie autour des réalisations de 32 jeunes provenant de chacun des arrondissements de Londres (on compte 20 arrondissements en périphérie et 12 au cœur de la ville : le concept de ’20-12’ s’est imposé à partir de là.) Ensuite, il a parlé du mandat consistant à faire entrer l’athlète Georges St-Pierre dans la culture populaire. Les initiatives se sont articulées autour de la dualité de GSP, qui est à la fois une machine dans son sport tout en étant un gars sympathique et accessible.

Louis Têtu, Président du conseil et chef de la direction, Coveo, a partagé sa longue expérience d’entrepreneur; voici quelques éléments intéressants:

• L’entrepreneurship passe par la vision, la passion, l’exécution et la persévérance.

• Il importe pour conserver une économie saine d’exporter le fruit de la production des talents créatifs et d’importer les dollars étrangers.

• La création de richesse doit être considérée comme ce que nous léguerons à nos enfants : donc, aucune raison de s’en priver!

Il a également souligné l’importance de garder en tête que les entreprises d’ailleurs peuvent facilement s’installer chez nous et qu’il importe donc de comprendre rapidement les modèles les plus performants pour demeurer compétitif.

Mitch Joel, Président de Twist Image, a offert un avant-goût de son prochain livre ‘Ctrl, Alt, Delete : redémarrez votre business pour le futur’ en présentant 6 mouvements profonds qui ont modifié la façon de faire des affaires :

1. Direct relationships : communiquer individuellement avec chaque client est maintenant une réalité (Ex. : Kick Starter)
2. Sex with data : utiliser toutes les connaissances pour personnaliser l’expérience (ex. : Amazon Price Check)
3. Utility (or death) : faites en sorte de créer des applications tellement formidables que les gens auront envie de vous traîner partout avec eux sur votre téléphone cellulaire (ex. : Sit or Squat)
4. Passive vs active : savoir bien doser l’utilisation de chaque média selon la pertinence d’offrir une expérience active ou passive à vos consommateurs
5. One screen : plusieurs écrans il y a quelques années ont été remplacé par un seul, celui de l a tablette; considérer les multi-usages d’un même écran dans les stratégies (ex. : Square)
6. Hability to tell a story : le message est mieux communiqué et mieux retenu sous ce format

Neil Hoyne, Responsable de projet global, Attribution, Google, a fourni des statistiques claires et concrètes, à garder en tête au moment de définir les Key performance indicators pour son entreprise :

• Consommateurs nouveaux ou loyaux (au-delà de la conversion individuelle)

• Micro-conversions et leur valeur moyenne (au-delà de la conversion de base, de la vente en ligne)

• Étapes menant à la conversion

• Coût par conversion : pas seulement le clic final, mais à toutes les étapes

Il cite également des sources d’apprentissage intéressantes :

• Apprendre des conversions qui ont eu lieu après un seul clic : c’est comme avoir demandé quelqu’un en mariage au premier rendez-vous!

• Évaluer la performance des canaux en les comparant aux autres.

• Trouver des façons pour convaincre les gens d’acheter maintenant (ex. : indiquer le nombre de chambres disponibles dans un hôtel)

• Réduire le nombre de clics payants en utilisant des canaux marketing gratuits (ex. : confirmer la réservation de la chambre d’hôtel 2 jours à l’avance par courriel pour éviter que les gens ne téléphonent pour confirmer, et ne cliquent sur des annonces PPC simplement pour trouver l’adresse)

Chris O’Neill, Directeur général, Google Canada, a quant à lui fait le tour des nouvelles attentes des consommateurs, citant au passage l’importance de la vitesse, de la personnalisation, de la livraison sur demande et de la simplicité dans l’offre web.

Charles Sirois, Fondateur et Président du conseil chez Enablis et son fils François-Charles Sirois, Président et chef de la direction chez Telesystem, ont offert une belle performance familiale, soulignant l’importance de l’entrepreneuriat dans le développement d’un pays, et présentant deux initiatives auxquels on doit lever notre chapeau, soit Enablis et Trioomp. Enablis est une compagnie favorisant la création d’emploi dans des pays émergents via le partenariat avec des entrepreneurs d’ici. Trioomp est un organisme qui vient au support des jeunes susceptibles de décrocher, via un programme de mentorat sur le thème de l’automobile.

L’après-midi s’est terminée sur deux conférences rassemblant quelques intervenants chacune, et présentant des cas pratiques sur les thèmes ‘Le passage au numérique vu par une agence’ et ‘Apprendre des compagnies qui ont réussi leur transition numérique’.

Félicitations aux Nicolas Angels de Google Québec, qui ont su organiser une conférence inspirante où la jeunesse et l’expérience, les clients et les agences, l’espoir et le réalisme, le sérieux et le glamour, se sont côtoyés harmonieusement.

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