Depuis 2007, Karine s’intéresse aux médias sociaux, très active dans la blogosphère à travers son blogue, son Twitter, Karine analyse les techniques communicationnelles des blogues d’entreprises. Selon un article paru sur Technocrati, 1 internaute sur 2 considère l’information divulguée sur les blogs comme honnête. En effet, les blogues qui ont un bon positionnement sur les moteur de recherches aspirent à la confiance, «Il est important de mettre la confiance au cœur de sa stratégie et d’interagir avec sa communauté à travers des commentaires et des liens externes, c’est une valeur ajoutée pour le blogue, cela va augmenter la réputation en ligne de l’entreprise». explique Karine. «Le blogueur doit communiquer de façon sociale et personnelle, ce qui diffère de l’image plus corporative de l’entreprise» ajoute-elle.

Karine souhaite faire avancer la science du marketing avec son projet de mémoire. Pour que l’étude soit bien menée, Karine a besoin d’un nombre élevé de répondants. J’invite tous les lecteurs de Go-referencement à prendre 10 minutes de leur temps pour répondre au sondage. Les résultats seront par la suite mis en ligne sur le blog de Karine.

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Tou.TV est la première webtélé francophone, lancée le 26 janvier dernier. Jérôme Hellio - directeur, contenus Internet a mis les médias sociaux au coeur de sa stratégie. Selon lui, le choix des médias sociaux s’est vu comme une évidence, cela permet d’être à l’écoute de ce qui se dit en vue d’interagir plus facilement avec les membres de sa communauté. En quelques mois, Tou.TV compte déjà plus de 56 000 fans sur Facebook, 7022 followers sur Twitter, environ 745 000 connections par semaine et plus 2000 heures d’émissions diffusées gratuitement.

La gestion de la plateforme Twitter se fait quotidiennement, les tweets portent sur les nouveaux programmes de la chaîne, une resource à l’interne y travaille à temps plein. La stratégie mise en place sur Facebook permet d’engager une conversation plus profonde avec la communauté. C’est le cas de Linux sur Tou.TV, après plusieurs discussions sur Facebook, la communauté Linux a développé un pluggin pour que Tou.TV soit compatible sur Linux. L’interaction est donc plus forte sur Facebook que sur Twitter.

Le modèle d’affaires de Tou.TV est fondé sur le partage de revenus, il est encore trop tôt pour savoir si Tou.TV sera toujours basée sur la gratuité toujours est-il que Tou.TV touche une clientèle 100% web, est-ce que l’internet est en train de prendre le pas sur les médias traditionnels?  Qu’en pensez-vous?

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« Beyond Petroleum » (Au-delà du pétrole) tel est le slogan du géant pétrolier BP qui fait l’objet de nombreuses controverses depuis le 22 avril 2010 où une nappe de pétrôle s’est déversée le long des côtes de Louisianne sur une distance de 74 000 km2. Cette catastrophe est surnomée le «11 septembre écologique» selon le président Obama. Comment l’entreprise  gère-t’elle cette crise? Comment les internautes ont-ils réagi sur la toile?

10 000$ investi en PPC
Le groupe pétrolier mène depuis le début une campagne massive en référencement payant (Pay per click) sur le mot-clé «oil spill». En effet, BP achète des liens publicitaires sur Google et Yahoo pour un montant de 10 000 dollars par jour selon le journal le Figaro. Ces sommes dépensées sur les moteurs de recherche permettent au géant pétrolier de contrôler les recherches des internautes afin de les insciter à cliquer sur des liens sponsorisés achetés à cet effet.

Dans une vidéo, CNN dénonce le contrôle qu’exerce BP sur les médias en ligne ainsi que l’attitude de Google, Yahoo et Bing qui acceptent de biaiser l’information car nombreux sont les internautes qui cliquent sur des liens commerciaux sans le savoir. Un avis certes intéressant mais à nunacer. En effet, les liens commerciaux sont toujours mentionnés à droite du lien et ils apparissenent souvent sur fond jaune. Avec cette distinction, on ne peut pas accuser les moteurs de recherche de biaiser l’information. Le PPC est une façon pour l’entreprise de limiter les dégâts à sa réputation et d’au moins pouvoir donner sa version des faits aux gens. Malgré une campagne PPC massive,  BP ne peut pas contrôler les résultats issus de la recherche organique qui représentent en moyenne 80% du trafic.

BP a également mis en place une large campagne de communication surnommée «Deepwater Horizon Response» avec la création d’un groupe Facebook du même nom qui a pour but de coordonner les efforts déployés par le géant pétrolier afin d’arrêter la marée noire et de nettoyer les millions de gallons de pétrole qui ont tué 11 personnes. Plus de 35 000 internautes sont devenus fans du groupe.

BP joue la carte de la transparence avec une vidéo montrant l’étendue de la marée noire, celle-ci a généré plus de 2 millions de vues sur Youtube. Les internautes ont également été invités à émettre leurs avis sur la situation tout en proposant des solutions pour nettoyer la catastrophe.

Malgré ces mesures, la colère des internautes est grande,  ces derniers ont utilisé les médias sociaux dans le but de critiquer et de boycotter le géant pétrolier.

Les médias sociaux contrôlés par les internautes
Internet a été immédiatement pris d’assaut par les internautes. Le faux compte Twitter @BPGlobalPR a été créé pour dénoncer l’action de BP, il a attiré plus de 169 000 abonnés en quelques jours seulement. Ses tweets ne sont pas à l’avantage de l’entreprise. Le fondateur de ce compte se dit employé de BP en charge des relations publiques du groupe, retrouvez son interview assez satirique sur le site Mashable. Fort de sa soudaine popularité, le compte @BPGlobalPR arrive en premier sur les moteurs de recherche devant @BP_America. et @BoycottBP. La réputation du groupe pétrolier est donc menacée. Le site Business Insider propose une sélection des 15 meilleurs tweets de @BPGlobalPR, en voici quelques uns :

Mais ce n’est pas tout, les internautes ont aussi investi la plateforme Facebook avec le groupe BOYCOTTbp qui compte 630 528 fans ainsi que No BP for ME (10479 fans). Des T-shirts avec le logo “BP sucks” ont eté mis en vente, ils ont très vite été en rupture de stock. La société américaine jess3 a même créé un plugin Black Oil compatible avec le navigateur Firefox où les lettres BP se remplacent sur l’écran par des tâches de pétrole dégoulinantes.

L’organisme Greenpeace a lancé un concours sur Flick invitant les internautes à créer leur propre logo de BP, 558 logos ont déjà été proposés. Cette vidéo  BP face aux situations de crise a également été réalisée pour parodier la réaction de BP,  plus de 6 millions du vue sur Youtube en 6 jours.

Malgré ces contestations, la gestion de crise opérée par BP s’avère efficace puisque l’action BP tient le coup à la Bourse de Londres en prenant +0,6% s’élevant à 32,04 dollars jeudi 17 juin. Les dirigeants de BP ont annoncé la semaine passée qu’ils allaient verser la somme de 20 milliards de dollars pour indemniser les victimes. Cette catastrophe écologique relance le débat au sein de la classe politique américaine sur l”interdiction du forage en mer.

Et-vouz, que feriez-vous si vous étiez responsable des relations publiques en ligne de BP ? Démissionnez n’est pas une option, le débat est ouvert.

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Comme le décrit Guillaume dans l’interview, le SNO est une technique qui consiste à envoyer du contenu pertinent et créatif pour le soumettre à des plateformes sociales telles que Digg, StumbleUpon ou Scoopeo en vue de chercher de la visibilité. Le widget permet de développer du contenu d’un site et de l’offrir à d’autres blogues. C’est le cas du widget Club Med que NVI a installé sur une cinquantaine de sites et de blogues en l’échange d’un séjour à gagner.

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Le Québec fait figure de parent pauvre au niveau des extensions de noms de domaine, ne possédant pas une extension générique de premier niveau pour différencier les sites uniquement québécois des sites canadiens. L’extension de premier niveau pour le Canada étant le .ca, il est impossible pour un site québécois de se démarquer d’un site pan-canadien à l’aide de son extension. Comme le dit si bien le slogan du CIRA (l’organisme en charge des points .ca), «Rien ne fait plus canadiens que le point-ca.»  Canadien oui, mais comment fait on pour différencier un site qui s’adresse à tout le Canada d’un site qui n’a d’intérêt qu’au Québec ?

J’entends déjà vos murmures, et le qc.ca alors ?

Le .qc.ca n’est pas une extension générique de premier niveau. C’est tout simplement un niveau ajouté par le CIRA pour permettre les extensions provinciales. Le plus gros problème du .qc.ca est que vous devez posséder le .ca correspondant pour créer le .qc.ca. Si on voudrait, par exemple, créer fleuriste.qc.ca pour un fleuriste québécois, nous devons posséder le .ca. Ce qui fait que pour la plupart des noms génériques, ils est quasi-impossible d’avoir un nom de domaine provincial. La seule exception qui existe est de parvenir à une entente avec le propriétaire du nom de domaine en question afin qu’il nous donne la permission d’utiliser l’extension provinciale. Compliqué non ?

Il existe un projet afin de lancer une extension générique de premier niveau pour le Québec, le projet PointQuébec. Hors de toute considération politique, le .quebec nous procurerait un avantage certain pour développer plus de domaine générique 100% québécois. Ils sont d’ailleurs présentement à la recherche d’appui pour le projet qu’ils présenteront au congrès de ICANN (l’organisme en charge de la gestion de toutes les extensions de domaines)  à Bruxelles dans quelques jours. Je ne peux que vous conseiller fortement de prendre le temps de remplir le formulaire d’appui sur leur site web.

Un exemple de ce genre d’extension générique de premier niveau existe déjà, le .cat qui sert pour les sites en catalan. Offert depuis 2005 et approuvé par l’ICANN, cette extension de domaine est très utile pour les personnes parlant le catalan, permettant immédiatement de savoir que le site sera écrit dans leur langue puisque seuls les sites écrits en catalan ou faisant le promotion de cette culture peuvent avoir un nom de domaine dans cette extension.

Les avantages au niveau Affaires sont évident, il est beaucoup plus facile pour les consommateurs de différencier les compagnies québécoises des compagnies françaises dans les résultats des moteurs de recherche et cela simplifie le travail des moteurs de recherche pour bien géolocaliser les sites web. Cela permet moins de résultats de France dans les SERPs québécoise et donc une amélioration de la qualité et de la pertinence des résultats. De plus, avec l’attention de plus en plus grande portée aux résultats de recherche locales, cela contribue à l’amélioration du contenu local.

Souhaitons la meilleure des chances au groupe PointQuébec à Bruxelles !

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Tracy a commence sa présentation sur les outils d’automatisation qui offrent la possibilité de pousser du contenu sur les médias sociaux. C’est le cas de la fonction «Auto thanking» (remerciement automatique) adressée à chaque follower sur Twitter ou à vos fans sur Facebook dès lors qu’ils cliquent sur le bouton «J’aime».

Autre outil pertinent que Tracy a évoqué : Social Oumph qui permet de faire un suivi des données. Cet outil permet également de programmer vos tweets à l’avance et aussi choisir des mots-clés qui vous intéressent de façon à suivre automatiquement les personnes qui tweetent sur vous pour qu’un tweet leur soit envoyé automatiquement. Twitilyzer est également un outil performant qui permet de mesurer la pertinence de vos tweets sur votre communauté par le biais de données analytiques.
Tracy insiste sur le fait qu’il est nécessaire de créer du contenu intéressant pour susciter l’intérêt des internautes. Il est important de connaître la plateforme et les outils disponibles. Ces outils permettent de résoudre le problème des ressources dans les médias sociaux.
Dangers de l’automatisaton:
1. Un contenu pas intéressant peut rapidement devenir un spam
2. Ne pas savoir comment optimiser votre contenu sur différents sites (fuseaux horaires)
4. Les liens peuvent rediriger vers des sites promotionnels n’ayant pas rapport avec le contenu initial
5. L’automatisation peut nuire à votre réputation si elle n’est pas utilisée à bon escient.

Tracy recommande de suivre la règle des 80/20 quand il s’agit de l’automatisation, vous avez besoin de maintenir 20% des interactions avec votre communauté.
John Deere, par exemple est une entreprise qui ne respecte pas la règle des 80/20. Chaque mention de la marque John Deere sur Twitter positive ou négative ne fait l’objet d’aucune interaction. Ce qui importe le plus sur les médias sociaux n’est pas tant la plateforme utilisée mais le contenu.

Paul Madden a ensuite parlé des faux profils sur Twitter qu’il a créés et qui sont des sources d’information très pratiques.
Voici les recommandations de Paul Madden pour créer un faux profil sur Twitter :
1. Susciter la curiosité avec une photo attractive
2. Personnaliser votre compte à l’aide des paramètres
3. Pour que vos tweets intéressent, vous devez poser des questions, postez des liens (1 lien à chaque 10 tweets). Aucun de vos liens ne doit pas faire l’objet de promotion. Utiliser correctement les hashtags.
4. Tweeter vos followers et RT leurs tweets.

Tweeter en grand nombre est la clé de votre stratégie. Vous pouvez aussi créer une base de données des tweets à l’avance sur excel de façon à publier vos tweets lorsque votre audience est la plus active, généralement le matin et le midi.
Techniquement, vous n’êtes pas autorisé à faire de la promotion sur Twitter mais beaucoup le font. Les comptes automatisés de Paul engendrent un taux de RT de 50% environ. Attention à bien savoir utiliser la plateforme Twitter dans la création de faux comptes.

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La première journée de la conférence SES touche à sa fin. Je pensais finir en beauté avec la session consacrée à la réalité augmentée mais ce ne fût pas le cas, déception! Voici en quelques lignes ce qui a été dit :

Augment my reality… Please! de Cindy Krum, CEO, Rank Mobile LLC

La réalité augmentée est une innovation technologique qui permet une superposition d’un modèle virtuel 3D ou 2D que l’on obtient en temps réel. Il s’agit d’une page web qui peut se lire sur les applications mobiles dans le but d’interagir avec les utlisateurs en temps réel. La dernière campagne d’Adidas avec Augmented Reality Shoes Teaser illustre bien le potentiel de cette technologie.

- Wikitude est un système de navigation par satellite qui permet d’obtenir toute l’information nécessaire sur l’endroit où la personne se trouve en image 3D.

- Layar, une application qui connaît un véritable succès en Europe

D’un point de vue marketing, la réalité augmentée permet une expérience interactive, il s’agit de faire le pont entre le OFF et le ON line, il est également possible de gagner des récompenses à la même manière que Foursquare.  Les industries telles que les commerces de proximité, les compagnies de voyage, l’immobilier, les restaurants et les malls ont du potentiel à investir dans cette technologie.

En pleine expansion, la portée de la réalité augmentée est exponentielle, cette technologie est également compatible avec le SEO. Dommage que la présentation des deux autres panellistes n’eût pas été aussi pertinente que celle de Cindy!

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Toronto est une grande ville en comparaison avec Montréal, il est assez étrange que les salles de conférences ne soient pas si grandes, je suis arrivée 5 minutes avant le début du panel et me voila assise par terre avec des crampes aux pieds. Le panel commence avec Krista Neher, CEO Marketess qui nous fait part de quelques conseils pour se lancer dans les médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Slideshares… ) Voici ce qu’il est nécessaire de faire :

1. Utiliser toujours la même image pour votre profil et le même nom de passe dans le but de faire écho à la marque

2. Faites linker tous les liens de vos différents comptes sur le site de votre compagnie

3. Créer un URL personnel avec vos mots-clés pour bien cibler vos recherches et mieux se positionner sur ce que vos clients tapent sur les moteurs de recherches pour vous identifier.

4. Ajouter quotidiennement du contenu multimedia (Photos, videos, PPT présentations) afin de générer du trafic sur votre site.

Une présentation qui n’apporte rien de nouveau sur l’utilisation des médias sociaux. Une bonne utilisation des médias sociaux vous permettra d’optimiser votre référencement.

La présentation de Guillaume Bouchard est davantage axée sur le SEO en médias sociaux. Selon lui,  il est nécessaire de déterminer votre stratégie sur les médias sociaux, vont-ils être utlisés pour faire connaître votre marque (Branding) ou pour augmenter votre visibilité sur les moteurs de recherches (SEO), votre stratégie sera différente.

Branding = campagnes de relations publiques en ligne & gestion de communauté en ligne

SEO = SNO (Social News Optimisation) + Widget

L’un dans l’autre, il est indispensable de créer du contenu pertinent sur votre site, aussi il faut que votre contenu prenne vie, cela passe par l’interaction avec vos internautes, dès qu’un commentaire ou qu’un tweet est fait sur vous, réagissez, communiquez, échangez.

Une bonne maîtrise du SNO va engendrer du trafic sur votre site. C’est la cas des plateformes comme Digg ou StumbleUpon, un article sur la page d’accueil peut générer entre 5000 et 100000 vues sur votre site.

Le widget est un mini-logiciel qui permet de générer du trafic sur votre site. Un nouvel outil qui a été développé pour le compte de Club Med Canada, pour en savoir plus sur la stratégie développée par NVI pour le widget de Club Med Canada, je vous invite à lire le résumé de la conférence Infopresse du 19 mai dernier avec Club Med Canada en étude de cas. Le widget a généré plus d’un million de vues sur le blogue de Club Med Canada.

4 points à savoir pour créer du contenu sur les médias sociaux

1. Importance de la qualité du contenu, plus vous aurez du contenu pertinent, plus vous aurez des chances de les publier sur des plateformes sociales telles que digg, très utile pour générer du trafic

2. Plateforme à choisir de façon stratégique

3. Soumission de vos articles sur des plateformes sociales importance que ces personnes aient des comptes à forte visibilité afin de générer des visites uniques sur votre site.

4. Classification, utilisation des bonnes catégories et des bons tags pour optimiser les résultats

Même si les médias sociaux sont à la mode, il est nécessaire d’avoir une stratégie et du contenu pertinents.

Prochaine conférence : la réalité augmentée - une nouvelle tendance, article à suivre…

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L’événement SES est l’un des plus importants de l’industrie tant au niveau de la qualité des conférences que des contacts d’affaires à établir. L’occasion pour NVI de se rendre à Toronto.

Après un long voyage 6 heures de route, ça fait pas mal long! Nous arrivons à Toronto direction King street, le quartier où se trouve notre hôtel. À peine le temps de poser nos bagages, nous sommes en route pour Charlotte room, le pre-party organisé par NVI en partenariat avec Aquisio. La soirée s’annonce animée, de nombreuses réservations sur Facebook, des FREE tickets et des bouchées.
Les conférences SES commenceront demain dès 9h00 jusqu’à  vendredi 17h00. Guillaume Bouchard donnera deux conférences :
Successfully Integrating Search & Social Media - Panel jeudi de 13h à 14h
Canada-Specific SEO & PPC Issues - conférence vendredi13h45 à 14h45

Si vous êtes dans le coin, je vous invite à nous rendre visite à notre stand, nous avons de très beaux T-Shirts NVI à offrir. Premiers arrivés, premiers servis.

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Mercredi dernier a eu lieu la conférence Infopresse sur le Marketing alternatif au cours Mont-Royal avec comme invitée d’honneur Hessie Jones, une pointure dans l’industrie des médias sociaux. L’enjeu de la conférence était de trouver des stratégies Online et Offline pour toucher de nouveaux clients. Se démarquer c’est ce que toutes les entreprises essayent de faire aujourd’hui, beaucoup ont recours au marketing alternatif, une nouvelle notion que je vais tenter de vous expliquer.
Difficile de trouver une définition précise du marketing alternatif qui ne figure même pas sur Wikipedia. Comme l’ont défini Pierre-Bernard Dow- Blanchet et Julie Lemonde, tous deux planificateurs straétgiques chez TAXI, le marketing alternatif représente le marketing de demain avec une remise en cause de la règle des 4P du marketing traditionnel. Voyons un peu à quoi ça correspond :

1.    PRODUIT
Aujourd’hui ce sont les personnes qui vont vers le produit et non l’inverse.

Dell par exemple, a développé le concept DELL Ideastorm, il s’agit d’une plateforme interactive invitant les internautes à rentrer dans la communauté pour émettre leurs idées et donner leur point de vue sur les produits de la marque. Une stratégie très pertinente compte-tenu de la baisse de popularité que DELL a connu en 2005. Je vous invite à lire le chapitre : «How DELL turned the bullhorn aroud» p73 du livre The Whuffie Factor de Tara Hunt.

Dix ans plus tard, DELL est parvenu à remonter dans l’estime de ses consommateurs et à regagner leur confiance. La communauté DELL Ideastorm se compose de 14 000 internautes.

Un autre concept très pertinent qui allie rentabilité et création est Threadless, un site internet qui offre la possibilité à ses clients d’ouvrir une boutique en ligne pour y vendre leur design imprimé sur les T-Shirts. Ils sont invités à se photographier avec, une redevance est perçue à chaque T-Shirt vendu. Un moyen simple pour rendre leur modèle d’affaire rentable. Le site a généré 30 millions de chiffres d’affaires aux États-Unis en 2009, la compagnie a des filiales à travers le monde, leur communauté touche 700 000 membres.

2.    PRIX
Il est important de redéfinir la valeur d’un produit, pas toujours facile à mettre en place mais certaines entreprises l’ont bien compris, c’est le cas du band Radiohead qui a été le premier à proposer à ses fans une libre contribution pour l’achat en ligne de leur album In Rainbows sorti en 2007. Cette initiative répond aux problèmes liés au piratage de la musique sur Internet. Un lancement stratégique qui s’est révélé rentable puisque les internautes ont payé en moyenne 8$ l’album, l’un des plus vendus du groupe. Si demain tous les musiciens décidaient de faire la même chose, je ne suis pas certaine que cela fonctionne aussi bien. (1) Tout le monde ne s’appelle pas Radiohead et (2) ce qui est passé est daté. On aime les choses nouvelles et innovantes, c’est pour cela qu’on est prêt à mettre le prix. Les musiciens doivent trouver d’autres canaux de distribution pour commercialiser leur musique.

TOMS, vous connaissez? Moi non! Et pourtant l’engouement de cette marque qui vend des espadrilles à 50$, est réel, +1900 fans sur Facebook. La marque se distingue par ses valeurs sociales. Une paire que vous achetez, c’est une paire que vous offrez à une personne issue d’un pays défavorisé. Le prix perd toute sa valeur pécuniaire, il revêt un aspect social qui touche tout le monde.

3.    PLACE
Avec l’émergence des téléphones intelligents et des sites de géo-localisation, les marques doivent être là où se trouvent leurs clients c’est-à-dire EVERYWHERE. Le restaurant KogiBBQ l’a bien compris. Son chef Roy Choi sillone les quartiers de Los Angeles avec son camion aménagé en cuisine de restaurant. Ses plats sont préparés dans son camion et vendus dans la rue. Il change d’emplacement tous les soir et utilise les médias sociaux dont Twitter pour prévenir sa clientèle .  Ce n’est plus vous qui vous déplacez, c’est la marque qui vient à vous!

Le site duProprio a également su utiliser les médias sociaux à bon escient, ils ont lancé une application iPhone qui liste toutes les maisons à vendre selon l’endroit où vous vous situez. Et oui la mobilité est une RÉVOLUTION et on n’a pas fini d’en entendre parler. «C’est le seul média personnel que l’on a toujours sur soi qui est connectable en permanence. Il s’agit d’une plateforme qui capture le contexte social vers un processus d’achat.» dixit Jonathan Belisle, également conférencier.

4.    PROMOTION
Quoi de mieux que des influenceurs pour faire parler de sa marque? Mcdonald’s l’a bien compris, conscient des critiques portant sur la qualité de ses produit, le géant du fast-food a lancé Moms’Quality Correspondants. Ils ont fait appel à des mamans blogueuses et les ont convié dans leurs usines pour qu’elles puissent elles-mêmes juger de la fabrication des produits de la marque. Une initiative très payante qui joue la carte de la transparence et de la confiance que l’on donne à ses internautes. Deux valeurs sont essentielles en médias sociaux.

Pour conclure, le marketing alternatif se définit par des stratégies innovantes pour attirer les consommateurs. Les personnes deviennent des influençeurs, des leaders d’opinion, ce sont eux qui vont faire parler de la marque à travers leur réseaux il est donc nécessaire de les inclure dans le marketing mix composé non plus des 4P mais de 5P (+ PERSONNE).

Merci à Julie et Pierre-Bernard de chez Taxi pour leur présentation intéressante et très complète. Pour revenir à Hessie Jones que mentionnais plus haut, je vous invite à voir son interview qui sera en ligne dès mardi sur le blogue anglo de NVI.
Démarquez-vous, innovez et impressionnez-nous!!!

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