Conférence: Iran and Michael Jackson: What Marketers Can Learn from how Consumers Search for Current Events

Modérateur: Gordon Hotchkiss, Président et CEO, Enquiro
Participants:
Jeremy Crane, Marketing Director of Online Media & Search, Compete
Kristjan Mar Hauksson, Director Search / Managing Parner, Nordic eMarketing
Kimbal Musk, CEO, OneRiot
Shari Thurow, Founder & SEO Director, Omni Marketing Interactive

Avec le développement rapide des médias sociaux, le temps est, de plus en plus, au centre des préoccupations des chercheurs d’information. Celle-ci doit être disponible immédiatement : les délais, courants avec les médias plus traditionnels, sont de moins en moins tolérés. Dans ce contexte, comment un site peut-il parvenir à tirer son épingle du jeu lorsque ce sont les nouvelles du jour qui intéressent les internautes?

Ce panel de SMX East New York se penche sur la tendance de la recherche d’information en temps réel (« real time search »), probablement l’une des plus importantes à avoir émergé récemment.

Jeremy Crane, Marketing Director of Online Media & Search chez Compete, est venu présenter les résultats d’une analyse portent principalement sur deux événements récents : la mort de Michael Jackson et les élections en Iran.

Le roi de la pop rend l’âme le 25 juin. La même journée, Google voit son trafic augmenter de façon telle que l’engin de recherche se croit attaqué. La journée suivante, c’est au tour de Youtube d’être assailli par les fans et les chercheurs de nouvelles, qui veulent maintenant voir des images de l’événement ou des archives. Twitter est également engorgé de commentaires. Puis, rapidement, ce sont les sites proposant tous les produits dérivés du chanteur qui voient leurs stocks se vider instantanément.

Dans le cas des élections iraniennes, si Google a également vu son trafic augmenter la première journée, il a toutefois rapidement été remplacé par une activité beaucoup plus grande sur Twitter, qui est allée en s’intensifiant dans les jours suivants jusqu’au paroxysme de la crise.

Bref, la nature de l’événement influence le comportement de recherche en temps réel des internautes. Ils se tournent à l’origine tous vers Google, dans le but d’obtenir un premier éclaircissement. Par contre, l’activité sur Twitter est plus intense s’il s’agit d’un événement non commercial et continu comme les élections en Iran. La mort de l’artiste s’est plutôt quant à elle traduite en consommation de vidéos et en achats en ligne. Il ne faut donc pas négliger les stratégies traditionnelles de SEO au moment d’effectuer de l’optimisation en temps réel : Google demeure tout de même la référence au moment de la découverte d’un nouvel événement et le premier site à publier bénéficiera d’un avantage non négligeable.

Kristjan Mar Hauksson, Director Search / Managing Parner, Nordic eMarketing, propose quant à lui une analyse en temps réel de la publication d’une nouvelle dans le domaine financier :

• La nouvelle est publiée à 14 :42.
• Google la reprend à 14 :44.
• CNN visite le site de publication 40 minutes plus tard. À 11 reprises.
• Boeing (principal intéressé dans l’affaire) visite le site de publication 42 minutes plus tard, à 14 reprises.
• La nouvelle commence à faire jaser sur Twitter 2 heures plus tard.

Fait intéressant, tous les détenteurs d’action dans la compagnie dont il était question avait visité le site dans un délai de 5 heures suivant la publication. De plus, tous les compétiteurs étaient également passés sur le site dans un délai similaire.

Shari Thurow, Founder & SEO Director, Omni Marketing Interactive, présente une vision assez progressiste de la recherche en temps réel. Elle explique que les entreprises ont la possibilité de se préparer à l’avance pour obtenir un bon classement sur les nouvelles de l’heure. Pour ce faire, on compte trois critères de base :

• Une infrastructure solide doit être en place.
• Les recherches de mots-clés pertinentes doivent être réalisées à l’avance et de façon continue.
• On doit pouvoir compter au sein de l’entreprise sur un spécialiste SEO effectuant une veille constante.

Le point #2 peut peut-être sembler un peu singulier : comment faire une recherche de mots-clés sur un événement qui ne s’est pas encore produit? La plupart de ces événements peuvent être prévus, soit parce qu’ils sont annuels (fêtes, mois dédiés à certaines causes), récurrents (élections) ou encore parce qu’ils sont inévitables (oui, oui, se positionner sur des mots-clés de type « mort/funérailles » associés à des personnalités…). Il existe de nombreux calendriers d’événements et des outils pour connaître les thèmes populaires par période.

Il importe aussi de parfaire sa stratégie d’interlinking (maillage) interne, pour éviter de perdre du poids lorsque l’article populaire ne se trouve plus sur la page d’accueil. Une page très bien construire au niveau SEO et correctement installée dans l’architecture du site (on peut ajouter quelques liens de réseaux sociaux également) devrait présenter une performance optimale.

La création d’un système d’archive efficace est également importante : les internautes, lorsqu’ils cherchent des informations sur une manchette, seront souvent également intéressés par du contenu connexe.

Finalement, Kimbal Musk le CEO de OneRiot, a présenté son outil permettant de savoir ce qui se dit en ce moment sur le Web sur tout mot-clé entré dans une barre de recherche. La recherche sur « iphone » qu’il a effectué pendant la présentation a d’ailleurs fait bondir tous les Canadiens de la salle, qui ont appris que Bell et Telus allaient pouvoir vendre le iPhone au Canada.

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