vendredi 11 juin 2010

SES Toronto 2010 : live blogging - Twitter Session

Modérateur: Matt McGowan, éditeur d’Incisive Media
Conférenciers :
Tracy Falke, experte en médias sociaux pour Freestyle Interactive
Paul Madden, fondateur de Crea8 New Media

Tracy a commence sa présentation sur les outils d’automatisation qui offrent la possibilité de pousser du contenu sur les médias sociaux. C’est le cas de la fonction «Auto thanking» (remerciement automatique) adressée à chaque follower sur Twitter ou à vos fans sur Facebook dès lors qu’ils cliquent sur le bouton «J’aime».

Autre outil pertinent que Tracy a évoqué : Social Oumph qui permet de faire un suivi des données. Cet outil permet également de programmer vos tweets à l’avance et aussi choisir des mots-clés qui vous intéressent de façon à suivre automatiquement les personnes qui tweetent sur vous pour qu’un tweet leur soit envoyé automatiquement. Twitilyzer est également un outil performant qui permet de mesurer la pertinence de vos tweets sur votre communauté par le biais de données analytiques.
Tracy insiste sur le fait qu’il est nécessaire de créer du contenu intéressant pour susciter l’intérêt des internautes. Il est important de connaître la plateforme et les outils disponibles. Ces outils permettent de résoudre le problème des ressources dans les médias sociaux.
Dangers de l’automatisaton:
1. Un contenu pas intéressant peut rapidement devenir un spam
2. Ne pas savoir comment optimiser votre contenu sur différents sites (fuseaux horaires)
4. Les liens peuvent rediriger vers des sites promotionnels n’ayant pas rapport avec le contenu initial
5. L’automatisation peut nuire à votre réputation si elle n’est pas utilisée à bon escient.

Tracy recommande de suivre la règle des 80/20 quand il s’agit de l’automatisation, vous avez besoin de maintenir 20% des interactions avec votre communauté.
John Deere, par exemple est une entreprise qui ne respecte pas la règle des 80/20. Chaque mention de la marque John Deere sur Twitter positive ou négative ne fait l’objet d’aucune interaction. Ce qui importe le plus sur les médias sociaux n’est pas tant la plateforme utilisée mais le contenu.

Paul Madden a ensuite parlé des faux profils sur Twitter qu’il a créés et qui sont des sources d’information très pratiques.
Voici les recommandations de Paul Madden pour créer un faux profil sur Twitter :
1. Susciter la curiosité avec une photo attractive
2. Personnaliser votre compte à l’aide des paramètres
3. Pour que vos tweets intéressent, vous devez poser des questions, postez des liens (1 lien à chaque 10 tweets). Aucun de vos liens ne doit pas faire l’objet de promotion. Utiliser correctement les hashtags.
4. Tweeter vos followers et RT leurs tweets.

Tweeter en grand nombre est la clé de votre stratégie. Vous pouvez aussi créer une base de données des tweets à l’avance sur excel de façon à publier vos tweets lorsque votre audience est la plus active, généralement le matin et le midi.
Techniquement, vous n’êtes pas autorisé à faire de la promotion sur Twitter mais beaucoup le font. Les comptes automatisés de Paul engendrent un taux de RT de 50% environ. Attention à bien savoir utiliser la plateforme Twitter dans la création de faux comptes.