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Hier avait lieu le premier salon eCom Montréal et j’y étais pour assister aux conférences avec deux clients ayant un site avec commerce électronique (dont AsHanging.com, un nouveau site conçu par NVI). Comme c’était la première édition, certains éléments seraient à retravailler (bruit des multiples conférences dans la même salle et le keynote final en position debout) mais dans l’ensemble c’était bien.

Plus de 500 personnes étaient présentes. Les commentaires de mes clients étaient qu’ils auraient aimé avoir plus de conseils concrets, mais je crois que les conférenciers n’étaient pas certain de l’audience (première année) et il faut dire que ces clients sont assez avancés

En conférence principale, Dominique-Sébastien Forest est venu nous montrer à quel point le Québec et le Canada sont en retard en commerce électronique comparé aux États-Unis (les principaux acteurs aux Canada sont tous des compagnies américaines (Amazon, eBay, Kijiji, etc)). Il explique ceci en partie à cause du manque de personnes compétentes pour mener à bien un projet de eCommerce et aussi en raison de notre retard sur les méthodes et structure des départements d’expédition. En effet, l’expédition des produits est un élément crucial dans l’expérience d’achat en ligne. C’est pourquoi Amazon.com a acheté Zappos.com et eBay, GSI commerce (Zappos.com possède plusieurs centres d’expéditions à la fine pointe de la technologie leur permettant d’envoyer un produit 18 minutes après la commande en ligne) . Enfin, Dominique-Sébastien nous a appris que le Canada tirait de l’arrière en matière de marketing d’affiliation et que Transcontinental allait lancer une plateforme pour desservir le pays.

Voici quelques notes en vrac que j’ai prises qui pourraient vous intéresser (ou vous rafraîchir la mémoire) :

Analytique
Mesurer -> Analyser -> Prendre action

Modèle de maturité (Stéphane Hamel) :
Trafic web -> analyse comportementale -> optimisation marketing -> intégration CRM -> Gestion de la performance
À quel niveau êtes-vous rendu?
Plus on monte dans les niveaux, plus les données sont stratégiques et plus elles doivent être fiables

Augmenter le taux de conversion est aussi augmenter le chiffre d’affaires ( au même niveau qu’augmenter le trafic vers un site)

Avez-vous pensé à faire un QA de votre implantation des mesures de statistiques?

Processus d’implantation des mesures statistiques :
1)    Analyse des besoins et KPI
2)    Regiger le plan de marquage (pages importantes, ex : buts)
3)    Intégration
4)    Contrôle qualité
5)    Certifier le marquage (tests et comparaison)

Utiliser les alertes dans Google analytique pour vous informer d’une perte de trafic.

Outils pour faire du contrôle qualité en analytique :
Smartsniff
Fiddler
Wasp

Spécialiste analytique = poste maintenant quasiment indispensable dans une entreprise

Facebook
F Commerce -> 11 milliards en 2015

Facebook = notoriété, fidélisation + interaction, viralité, tester un produit, trafic + revenu

Le cas de Jennyfer (en France) :
Obj : générer du “drive to store”

Utilise Facebook pour promouvoir un évènement incluant un groupe de musique populaire en magasin.
Plan : Créer un évènement où on peut s’enregistrer sur leur Fan page + achète de la publicité avec possibilité de s’inscrire à l’évènement.

Ajoute aussi un concours sur Facebook pour les autres fans pas en mesure de se déplacer à Paris.
850 personnes confirment sur Facebook, 5000 visites l’évènement sur place.
Voir L’étude de cas sur Facebook!

Il est important d’avoir une table custom sur Facebook qui présente ce qui est possible de faire sur sa page (on ne veut pas laisser arriver un visiteur sur le wall).

Ne pas mettre plus d’un update par jour sur sa page Facebook (à moins d’être un cas spécial, ex : média, grande notoriété, site de coupons ;)).

Uniquement 20% de vos fans vont voir vos updates dans leur news feed
Sponsored stories est un bon moyen de payer pour être certain que tous vos fans constatent un update important.

Les CPC des cliques de Facebook vers un URL de Facebook sont toujours moins chers qu’un clique vers une page externe à Facebook.

Avant de voir Facebook comme un channel de vente, utilisez-le comme vecteur CRM.

Concours Facebook : « Arrêtez de donner des iPads » de CT Moore

Donner un produit en relation avec votre marque pour qu’au moins le concours puisse attirer un visiteur pertinent.

Facebook connect pour un eCommerce est une très bonne idée

Social
Ce que l’on peut partager socialement sur un eCommerce :
1)    Produit lui-même
2)    Description du produit
3)    Un avis (reviews) sur le produit
4)    Images ou vidéos

On veut donner le plus d’information à l’utilisateur pour ne pas qu’il quitte notre site dans sa recherche d’informations.

Autres
Plus de 250 personnes qui travaillent en TI à la SAQ.

Netflix sur Ipad vs iphone vs Xbox vs Web n’est pas la même interface, mais les « settings » sont les mêmes

Salesforce achète radian 6 -> le social CRM est pour très bientôt.

Stratégie eCommerce :
Attirer (Acquisition) -> Convertir (augmenter la confiance) -> Ré-Achat (fidéliser)

Performance en eCommerce :
Nb de visiteur X Taux de conversion X Panier moyen = Chiffre d’affaires

Champion de la conversion :
Taux de conversion sur Amazon : 16%
Taux de conversion sur Schwan’s : plus de 40%

Service à la clientèle est super important en eCommerce (pensez au live chat & live calls)

Voici aussi les conférences auxquelles j’ai assisté :

• Optimiser le contrôle qualité des données du web analytique – Alexandre Métier de AT Internet

• L’impact des réseaux sociaux sur le eCommerce, retour d’expérience avec Jennyfer et Brandalley.com - Pierre Laromiguière de Baobaz France
• Social Media Strategy for eCommerce – CT Moore et Tom Langdale de NVI

• Portrait des Technologies de l’information à la SAQ – Alain Valois de SAQ.com
• Le marketing connecté : la révolution numérique en cours – Damien Lefebvre de W.illi.am
• Comment planifier sa stratégie de commerce électronique – Stéphane Lagrange de WebTarget

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Tags :

analytique, Commerce électronique, eCom Montréal, eCommerce, facebook, Google, strategie