«J’y étais» et j’ai trouvé le contenu des conférences très enrichissant au niveau du comportement des consommateurs lors des achats en ligne ainsi qu’au niveau des stratégies à mettre en place. Il est indispensable pour les entreprises touristiques d’adopter un virage web et de se faire une place dans le processus décisionnels des consommateurs. Je vous propose un récapitulatif de la journée.
1. Le web 2.0, un complément aux médias traditionnels
François Chevrier d’Infuenza marketing a commencé cette matinée en faisant le portrait des consommateurs touristiques en ligne, voici ce qu’il fallait retenir :
80% des internautes planifient leur voyage en ligne, Internet est la première source d’information pour le voyage,
Le cyber touriste consomme un large choix de sites, les commentaires d’autres internautes sont les plus souvent recherchés.
1 client sur 4 achète exclusivement hors ligne. Le processus informationnel se fait en ligne et les transactions hors ligne.
Les achats en ligne au Québec sont les transports aériens (73%), l’hôtellerie (12%), les forfaits (10%), la location de voiture (4%).
Sur le marché intra-québécois, 78% des québécois partent en vacances dans la région de Québec. Il s’agit souvent d’un voyage spontané, 47% des québécois réservent leur séjour 14 jours à l’avance. Il est donc nécessaire d’adapter une stratégie marketing axée sur des offres de dernières minutes. Selon une étude de Comscore, 1 internaute soumis à une publicité papier se rendra sur le site de l’entreprise et passera 55% de son temps.
= Le web est devenu un outil indispensable dans l’industrie touristique, il doit être au cœur des stratégies marketing en complémentarité aux médias traditionnels car le web ne remplacera jamais le papier.
2. Le tourisme 1er marché 2.0
Philippe Leroux de Phéromone a illustré par le biais de statistiques les changements de comportement des consommateurs. Le web influence l’industrie touristique, nos paradigmes ont changé, notre société est axée aujourd’hui sur le réseau et la communication.
Les jeunes canadiens d’aujourd’hui utilisent Facebook (60%) et leur téléphone mobile (37%) pour prendre des nouvelles du monde à leur réveil. La génération Y ne se soucie plus du contenu du message mais de sa diffusion. Le but chez ces jeunes est de converser et de socialiser. Contrairement à ce que l’on pense, il n’y a pas que les jeunes qui sont adeptes de Facebook puisque 70% des 35-54 ans vont sur Internet et 48% sur Facebook, pour les + de 55 ans : 50% Internet et 25% Facebook. Ce sont TOUTES LES GÉNÉRATIONS qui s’adaptent aux changements de notre société. Aujourd’hui ce sont les consommateurs qui contrôlent la marque. 90% d’entre eux font confiance à leurs réseaux, 70% aux opinions des gens via des sites d’opinion de consommateurs.
= Il est nécessaire de contrôler sa marque sur Internet via les commentaires laissés par les internautes sur des sites (Tripadvisor). «Celui qui n’arrive pas à vendre est celui qui n’a pas de réputation sur Internet». L’émergence des téléphones intelligents est une véritable RÉVOLUTION. 30% des consommateurs utilisent leur téléphone dans leur décision d’achat.
Voici des applications iPhone innovantes dans l’industrie du tourisme :
- Foursquare, le site de géolocalisation, une sorte de jeu social en ligne. Pour en savoir plus, je vous invite à lire l’article de Nicolas Cliche de NVI : Pourquoi Foursquare connaît-il un tel engouement?
- Google Googles : pour avoir toutes les informations sur un produit (prix, lieux de vente, traduction…).
- Le site Hotel.com en réalité augmentée
= Ces applications marquent un changement majeur dans l’industrie touristique. Mais avant de se lancer dans ce type de technologie, il est nécessaire de bien maîtriser les outils du web tels que le référencement sur les moteurs de recherches.
3. Un tournant résolument web pour Club Med Canada
Sonia Allard de NVI et Christine Dicaire de Club Med Canada ont présenté une étude de cas sur Club Med qui est parti d’une stratégie de marketing plus traditionnelle, à une stratégie plus fortement axée sur le Web.
Le concept du Club Med a fortement évolué depuis sa création en 1950. Le positionnement de Club Med est passé par plusieurs niches : les couples (1950), les célibataires (1980) et les familles depuis 2000. Aujourd’hui, 70% de sa clientèle est familiale. En 2004, Club Med évolue son positionnement sur le séjour “haut de gamme, convivial et multiculturel”. Cette année, la marque fête ses 60 ans et ouvre son premier village en Chine.
En 2004, la majorité du budget en marketing mix était destiné aux journaux, magazines et panneaux publicitaires en vue de cibler un marché de masse, Internet ne représentait que 4% du budget contre 25% en 2009. Le SEO et le PPC représentent, depuis l’automne 2009, plus de 50% du volume d’affaires réalisé sur le Web.
Les ventes en ligne pour Club Med Canada ont augmenté de 73% entre le début 2009 et 2010. Les stratégies mises en place ont porté sur le référencement organique (SEO), référencement payant (PPC) et le référencement social (SMO).
Pourquoi investir en SEO?
Le SEO génère 7 fois plus de trafic que le référencement payant alors que les compagnies investissent 10 fois mois en SEO qu’en PPC. Le SEO est un processus certes plus long à mettre en place que le PPC mais ses résultats sont plus payants sur le long-terme.
NVI a axé sa stratégie selon 3 axes :
- L’indexabilité pour s’assurer que toutes les pages du site web puissent être consultées par les moteurs de recherches
- La pertinence du contenu pour les utilisateurs des moteurs de recherches, ce qui passe par une recherche de mots-clés (voyage en famille, forfait voyages…) et par la création de contenus selon les thèmes identifiés.
- La popularité en obtenant un maximum de liens. Ces liens doivent être faits sur des sites pertinents selon le mot-clé ciblé en multipliant les liens externes pointant vers le site.
Résultats :
En SEO, il y a eu une augmentation de 37% du trafic organique générique entre le 1er trimestre 2009 et le 1er trimestre 2010.
En PPC, le taux de clic a doublé de janvier 2009 à mars 2010, le coût pas clic a diminué de 50%, Un investissement 4 fois plus important entre 2009 et 2010 a généré 10 fois plus de transactions et 12 fois plus de revenus.
Les initiatives sociales avaient pour but de supporter les efforts en référencement organique. Leur mandat s’est élargi au cours des derniers mois: Club Med est en train de se tailler une place parmi les ressources pour la famille en ligne avec le blogue Voyage en famille et la création d’un widget qui permet de transporter le contenu du blog sur d’autres sites et donc de générer du trafic. Créé en août 2009, le trafic du blogue a augmenté de 65% depuis janvier. Une fanpage Facebook a également été créée.
Après cette étude complète, la journée Infopresse s’est finie par la présentation de Jean-François Renaud d’Adviso sur a planification stratégique du mandat Québec Maritime.
- SES Toronto 2010 : Panel sur les meilleures stratégies en Search and Social Media
- Le Point G à l’ère 2.0
- Le Réferencement Flash
- Élaborer une campagne SEO à l’international comme un pro
- Conférence québecoise sur le SEO/SEM
