Jeudi 13 mai, se tenait la 6ème édition de Webcom Montréal à l’OACI (Organisation de l’aviation civile internationale). Marketing et Identité sont les thèmes de ces conférences, en voici le compte rendu.
La journée débutait à 7h15. Je suis arrivée à 10h00. On a une réputation à tenir au service marketing de NVI. La première conférence intitulée Identité corporative au sein des réseaux sociaux était assurée par Caroline Allard. Connue dans la blogosphère pour sa chronique Mère indigne, Caroline Allard est partenaire du groupe Exvisu, spécialisé dans l’analyse de contenus web.
Elle démontre l’influence de Socrate dans l’ère des médias sociaux. Connais-toi toi-même. Comment adapter notre identité au public cible ? Comment les médias sociaux peuvent-ils orienter notre identité ? Pour y répondre, Caroline Allard se base sur deux études de cas réalisées par Exvisu.
Tim Hortons veut savoir ce que les internautes pensent de sa présence sur le web. 600 blogs francophones sont analysés. Les principaux mots-clés sont : café, Canada, voiture, arrêt, dormir. Tim Horton fait référence à la notion de voyage. Pour les anglophones, c’est la proximité. Les mots-clés sont : street, corner, local. Il y a donc une différence entre le message que l’on veut faire passer et son interprétation selon la langue parlée.
Deuxième cas : Inter Pares. L’organisme lance une campagne de charité sur le web pour Noël 2008. La première version du site adopte un ton cynique avec une pointe d’humour. Le message est : au lieu d’offrir des cadeaux inutiles et de mauvais goût à Noël, faites un don en ligne. La campagne ne récolte que 500$ de dons. L’analyse de mots- clés repère : charité, cadeaux, église, confiance, espoirs, valeur. Pour que la campagne fonctionne, elle doit faire référence à la religion et au partage. L’organisme a donc réajusté son message auprès du public.
Le web 2.0 est un outil de mesure efficace. On peut analyser et quantifier la portée du message.Ce qui en dit long sur l’identité virtuelle de chacun. Qui suis-je ? Où vais-je ? Et avec qui ? Les medias sociaux répondent aux questions fondamentales des êtres humains.
La deuxième conférence intitulée : Identité numérique et les enjeux du web 2.0 a été présentée par Charles Nouyrit fondateur de MyID.is.
ID + Confiance = Futur du web 2.0/3.0/…
En 2000, 1,7 milliards d’internautes surfent sur la blogosphère. Internet brasse de plus en plus de monde sur sa toile. On éprouve le besoin de crédibiliser les échanges car le risque d’usurper notre identité est fort. L’identité numérique est la représentation de soi ou de ce que l’on prétend être. Ce sont la somme des traces que nous laissons sur internet. Il n’y a plus d’intimité sur le web 2.0. N’importe qui peut partager ses photos et commenter son profil. Le web représente, pour certains, un journal intime virtuel. Nous devons protéger notre identité sur le web. Restons anonymes.
Je vous recommande l’article de Fred Cavazza : Entre vie réelle et vie digitale, quelle est ma vraie identité ?
L’influence de la crise et du web 2.0 sur le marketing est le thème abordé par Patricia Tessier, Vice Présidente marketing chez Sun Media.
En 2009, on estime à 10 millions le nombre de comptes Twitter et 200 millions de bloggeurs. Le web 2.0 est une réalité à introduire dans les stratégies marketing. Le web est «un puissant stimulant de vanité » (Marc Desjardins). Consumérisme, hyperconnexion, les consommateurs deviennent méfiants. 66% des internautes américains estiment que les agences de publicité sont en partie responsables de la crise. Les gens se tournent vers leurs réseaux, ceux en qui ils ont confiance.
Face à ce changement, l’entreprise doit adapter son modèle d’affaires. Le produit doit livrer ce qu’il promet. La basket Converse existe depuis 1917. Un produit qui évolue et s’adapte. On peut maintenant personnaliser ses Converses et les acheter sur internet. Le client doit être au cœur de la stratégie. ll faut réinventer la manière de travailler avec lui. La crise est une source d’innovation en marketing. Implanter, mesurer et réorganiser sont les ingrédients pour une bonne stratégie marketing sur le web.
Le père Noel se ballade sur le web, une étude de cas présentée par Martin Ceré de MSN Messenger.
Le concept a été lancé en novembre dernier par MSN Messenger. Il propose à ses utilisateurs la possibilité de personnaliser des vidéos sur le Père Noel. Ces vidéos de 2 minutes, présentent le Père Noel en train de préparer les cadeaux et souhaite de bonnes fêtes à l’enfant.
La personnalisation de la capsule comprend le prénom, l’âge et la ville de l’enfant et ce qu’il a commandé. Mieux que la lettre traditionnelle au Père Noel, ce concept est très innovant et simple d’utilisation, ce qui a suscité l’engouement de nombreux internautes.
La campagne s’est déroulée du 19 novembre 2008 au 16 janvier 2009. Des infolettres ont été envoyées par courriels aux 2 millions abonnés de MSN Messenger. L’objectif de l’entreprise était de toucher la plus large audience au moment des fêtes. Mission accomplie puisque le site a reçu plus de 100 000 visites par jour. Le record fut atteint le 24 décembre avec la création de 123 000 vidéos. En moyenne, 25 000 vidéos ont été créées par jour. Plus de 300 000 personnes par heure étaient exposées à la campagne. Un tel succès a entraîné des problèmes de gestion de la demande. Le site a dû fermer pendant 12heures en plein pic d’affluence.
Le succès viral de cette campagne se doit à la qualité du produit : innovation et simplicité d’utilisation, au bon référencement dans les moteurs de recherche et à la couverture de presse pour la région de Québec. Cet exemple démontre que le succès d’une campagne virale peut se faire passer par Twitter ou Facebook.
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