vendredi 17 septembre 2010

Événement RDV Media : quelle place pour le consommateur dans les médias?

La seconde édition de RDV Media a eu lieu hier avec pour thématique : «l’attention du consommateur comme enjeu essentiel pour les médias». Un enjeu intéressant compte-tenu de la multiplication des plateformes qui joue une rôle déterminant sur le comportement des consommateurs. Voici ce que j’ai retenu de cette matinée de conférences :

1. Trop de Marketing tue le Marketing
Comme l’a évoqué Tom O’Keefe, le problème en publicité est que le marketing est partout et les consommateurs s’en désintéressent de plus en plus. Aujourd’hui, le temps qu’une publicité a pour capter l’attention du consommateur est de 6.5 secondes.

6.5 secondes, un chiffre qui n’est guère étonnant quand on sait que le consommateur subit plus de 3000 impressions par marque par jour, tous supports confondus. Comment dans un contexte aussi compétitif une marque peut-elle se démarquer? Mais avant de répondre à cette question, voyons un peu comment les consommateurs se comportent.

2. Des habitudes qui changent : une nouvelle culture des médias
Les habitudes des consommateurs évoluent. Aujourd’hui la télévision demeure l’un des médias les moins favorables chez les jeunes. En effet, l’abondance de supports donne plus de choix au consommateur de lui-même choisir ce qu’il veut regarder.

Il n’est pas surprenant de voir de plus en plus d’internautes regarder leurs émissions de télé sur Internet plutôt que sur le petit écran. Le consommateur n’est plus soumis à des contraintes de temps (horaire de programme) et surtout à la publicité. Un film diffusé à la télévision est interrompu toutes les 15 minutes par des pauses publicitaires, comment voulez-vous apprécier le film à sa juste valeur? Rien d’étonnant que la télé ne capte que 70% de l’attention des spectateurs, le 30% restant n’est autre que la publicité!

Le sondage Ipsos porté sur les habitudes de consommation des médias en 2010 montre que les technologies sur mobile (smartphones…) commencent à prendre place dans le quotidien des consommateurs. On en encore loin au Québec puisque seulement 7% des québécois naviguent sur Internet via leur cellulaire sur 31% des détenteurs de téléphones intelligents. Un chiffre peu surprenant quand on voit le prix que coûtent les abonnements téléphoniques sur iPhone ou BlackBerry. C’est un luxe d’être High Tech! Cela me fait penser à un article paru cette semaine dans Financial post, une bloggueuse canadienne s’est vue réduire sa facture de téléphone après s’être plainte auprès de ses 3500 followers sur Twitter du coût élevé des données consultées à l’étranger. Rogers est aussitôt rentré en contact avec sa cliente via Twitter et l’a remboursé.

Cet exemple souligne également l’intérêt pour une entreprise d’être sur les médias sociaux afin d’interagir avec ses clients. C’est le cas de Coca-Cola qui illustre bien comment une entreprise réussit à se démarquer.

La créativité au cœur de la stratégie de Coca-Cola

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S’il y avait un mot pour résumer la conférence, la meilleure de la matinée, de Jonathan Mildenhall ce serait Créativité, un concept que Coca-Cola a développé et sans quoi il ne serait pas en position de leader aujourd’hui.

«The happiness is on your hand», tel est l’un des sloggans de la marque, déclare Jonathan en ouvrant une can de coke. Pour lui, la créativité est une valeur cruciale, en effet, elle permet de :
- créer des considérations
- développer de nouvelles possibilités (nouveaux produits : Coke Zero, distributeurs automatiques…)
- s’adapter aux problématiques actuelles (lancement de cans recyclables)
- voyager (campagne mondiale 2.0 lancée en 2009 pour recruter 3 candidats voyageant dans les 206 pays où la marque est implantée avec pour mission de demander aux gens ce qu’est leur vision du bonheur)

Le but de la marque est d’inciter les gens à aimer Coca-Cola partout dans le monde/ «make poeple all around the world love Coke». Pour cela la marque s’appuie sur ces 4 principes : «Bigger, Better, Fewer, Further». L’idée pour Coke est de ne pas seulement vendre mais de créer un changement culturel positif. La marque souhaite construire une relation émotionnelle durable avec le consommateur.

Bel exemple de réussite! Nombreux sont ceux qui à la fin de la conférence, souhaitaient boire une gorgée de coke!