Une nouvelle thématique a été abordée hier en conférence Infopresse celle du Marketing et de la Force de Ventes. La relation entre le vendeur et l’acheteur a évolué grâce à une multiplicité des plateformes. Aujourd’hui, les services Marketing et Ventes d’une entreprise doivent travailler en synergie.  Voici un tour d’horizon de ce qui a été évoqué pendant cette journée :

La vente à l’heure du 2.0 - NVI
Simon Rouillier, directeur de développement d’affaires, a expliqué comment les nouvelles technologies du 2.0 ont fait évolué les techniques de vente. Aujourd’hui, les clients sont mieux informé qu’avant. Le 2.0 n’a pas redéfini le processus d’achat, mais il l’influence à tous les niveaux. Les canaux de communication ont évolué, le trafic d’un site peut provenir de différentes sources , le vendeur doit être plus informé qu’avant et travailler de pair avec le service marketing pour mieux répondre aux attentes de ses clients devenus de plus en plus exigeants.

Les réseaux sociaux permettent de faciliter les relation d’affaires, c’est le cas de LinkedIn qui offre la possibilité de faire une recherche avancée sur l’entreprise que l’on cible selon son industrie, sa taille, sa ville…. Quant à Facebook, il permet une meilleure connaissance de ses clients. Même si nous avons accès à une plus grande offre sur le web, il n’empêche que la valeur des contacts sur les médias sociaux a diminué, le réseautage est plus que nécessaire.
Je vous invite à retrouver le powerpoint de la présentation de Simon ici.

L’art du réseautage – The Networker
Christian Masson est conférencier à son compte. Dans sa présentation, Christian nous a donné un certain nombre d’outils pour parfaire notre réseautage et constituer une solide base de données de contacts.

Le réseautage est propice à la vente, plus vous réseauterez, plus vous aurez des chances de vous faire référer. La Visibilité et la Crédibilité sont deux éléments propices à la Profitabilité. Christian recommande d’être membres de 3 groupes de réseautage différents et de s’y rendre régulièrement. Voici quelques outils pour mieux classer vos contacts :

- About.me permet de se constituer une carte d’affaire en ligne avec vos liens Twitter, Facebook, LinkedIn, Fourasqure et même WordPress et Youtube.
- Tungle.me est un calendrier en ligne que vous pouvez partager avec vos contacts. Évidemment vos RDV ne seront pas rendus publics mais vos clients pourront ainsi voir vos disponibilités.
- Rapportive regroupe sur une seule et même page le profil de tous vos comptes Twitter, Facebok, LinkedIn, Skype. Un overhall de ce que ce vous postez sur la toile.
- WorldCard enregistre vos contacts automatiquement sur votre iPhone, il suffit de photographier la carte, une façon simple et efficace de rentrer des nouveaux contacts.
- L’application Bump va encore plus loin, il suffit que 2 personnes secouent leur iPhone ensemble pour que les contacts soient automatiquement enregistrer. Les personnes doivent être munis de l’application disponbile sur Iphone ou Android.
La liste d’outils est non-exhaustive. Encore faut-il trouver du temps pour faire tout ça!

LinkedIn est de loin votre meilleure vitrine sur le web, prenez l’habitude d’ajouter à votre réseau de contact LinkedIn les personnes que vous venez de rencontrer. Vous pourrez ainsi augmenter plus rapidement votre réseau de contacts et augmenter vos chances d’avoir des recommandations.

Une stratégie 360 degrés – Clientis
Béatrice Javaudin, présidente de Clientis nous a expliqué l’importance que les services Marketing et Vente travaillent en symbiose. Aujourd’hui, 9 entreprises canadiennes sur 10 séparent les ventes du marketing. Hors, une complémentarité de ses services permettrait une meilleure productivité et gestion de la base de données des clients.  Le marketing doit aider les ventes à maximiser les conversions. 68 % des compagnies en Amérique du nord n’ont pas la même définitions des leads entre le marketing et la vente.
Une synergie des deux services permettra d’adopter une stratégie de communication 360 degrés plus efficace. Je regrette que Béatrice n’ait pas davantage donner des outils pour favoriser la communication entre ces deux départements.

Social CRM – Revolver3

Stéphane Dumont, président de Revolver3 et Nicola Navratil, stratège marketing alternatif, ont expliqué en quoi une bonne gestion des données des utilisateurs pouvaient générer des opportunités d’affaires. En effet, Google Analytics est un excellent moyen pour se renseigner sur le comportement des internautes d’un site, encore faut-il savoir analyser ces données. Nicola a montré l’importance de la segmentation:

« Segment or die» comme dirait Avinash Kaushik
- Nombre de visites
- État de marché et se comparer via Alexa, Comscore
- Temps moyen passé sur le site vs durée de la visite
- Taux de rebond
- Souces de trafic
- Mots clés tapés
- Contenu le plus consulté

Combiner ses résultats aux données de qualité : le but de la visite et comment améliorer l’expérience de l’utilisateur, possibilité de créer un sondage sur le site pour récolter ce s données. Il est plus opportun de répartir son budget de la façon suivante :  80% salaire analyste - 20% technologie. Avoir des outils performants est une bonne chose mais encore faut-il savoir les analyser.

Dommage qu’il n’y ait pas eu plus de détails sur la façon dont intégrer les données web dans le CRM en vue d’optimiser sa base de données. Bravo à Nicola pour sa première conférence!

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