Mercredi dernier a eu lieu la conférence Infopresse sur le Marketing alternatif au cours Mont-Royal avec comme invitée d’honneur Hessie Jones, une pointure dans l’industrie des médias sociaux. L’enjeu de la conférence était de trouver des stratégies Online et Offline pour toucher de nouveaux clients. Se démarquer c’est ce que toutes les entreprises essayent de faire aujourd’hui, beaucoup ont recours au marketing alternatif, une nouvelle notion que je vais tenter de vous expliquer.
Difficile de trouver une définition précise du marketing alternatif qui ne figure même pas sur Wikipedia. Comme l’ont défini Pierre-Bernard Dow- Blanchet et Julie Lemonde, tous deux planificateurs straétgiques chez TAXI, le marketing alternatif représente le marketing de demain avec une remise en cause de la règle des 4P du marketing traditionnel. Voyons un peu à quoi ça correspond :

1.    PRODUIT
Aujourd’hui ce sont les personnes qui vont vers le produit et non l’inverse.

Dell par exemple, a développé le concept DELL Ideastorm, il s’agit d’une plateforme interactive invitant les internautes à rentrer dans la communauté pour émettre leurs idées et donner leur point de vue sur les produits de la marque. Une stratégie très pertinente compte-tenu de la baisse de popularité que DELL a connu en 2005. Je vous invite à lire le chapitre : «How DELL turned the bullhorn aroud» p73 du livre The Whuffie Factor de Tara Hunt.

Dix ans plus tard, DELL est parvenu à remonter dans l’estime de ses consommateurs et à regagner leur confiance. La communauté DELL Ideastorm se compose de 14 000 internautes.

Un autre concept très pertinent qui allie rentabilité et création est Threadless, un site internet qui offre la possibilité à ses clients d’ouvrir une boutique en ligne pour y vendre leur design imprimé sur les T-Shirts. Ils sont invités à se photographier avec, une redevance est perçue à chaque T-Shirt vendu. Un moyen simple pour rendre leur modèle d’affaire rentable. Le site a généré 30 millions de chiffres d’affaires aux États-Unis en 2009, la compagnie a des filiales à travers le monde, leur communauté touche 700 000 membres.

2.    PRIX
Il est important de redéfinir la valeur d’un produit, pas toujours facile à mettre en place mais certaines entreprises l’ont bien compris, c’est le cas du band Radiohead qui a été le premier à proposer à ses fans une libre contribution pour l’achat en ligne de leur album In Rainbows sorti en 2007. Cette initiative répond aux problèmes liés au piratage de la musique sur Internet. Un lancement stratégique qui s’est révélé rentable puisque les internautes ont payé en moyenne 8$ l’album, l’un des plus vendus du groupe. Si demain tous les musiciens décidaient de faire la même chose, je ne suis pas certaine que cela fonctionne aussi bien. (1) Tout le monde ne s’appelle pas Radiohead et (2) ce qui est passé est daté. On aime les choses nouvelles et innovantes, c’est pour cela qu’on est prêt à mettre le prix. Les musiciens doivent trouver d’autres canaux de distribution pour commercialiser leur musique.

TOMS, vous connaissez? Moi non! Et pourtant l’engouement de cette marque qui vend des espadrilles à 50$, est réel, +1900 fans sur Facebook. La marque se distingue par ses valeurs sociales. Une paire que vous achetez, c’est une paire que vous offrez à une personne issue d’un pays défavorisé. Le prix perd toute sa valeur pécuniaire, il revêt un aspect social qui touche tout le monde.

3.    PLACE
Avec l’émergence des téléphones intelligents et des sites de géo-localisation, les marques doivent être là où se trouvent leurs clients c’est-à-dire EVERYWHERE. Le restaurant KogiBBQ l’a bien compris. Son chef Roy Choi sillone les quartiers de Los Angeles avec son camion aménagé en cuisine de restaurant. Ses plats sont préparés dans son camion et vendus dans la rue. Il change d’emplacement tous les soir et utilise les médias sociaux dont Twitter pour prévenir sa clientèle .  Ce n’est plus vous qui vous déplacez, c’est la marque qui vient à vous!

Le site duProprio a également su utiliser les médias sociaux à bon escient, ils ont lancé une application iPhone qui liste toutes les maisons à vendre selon l’endroit où vous vous situez. Et oui la mobilité est une RÉVOLUTION et on n’a pas fini d’en entendre parler. «C’est le seul média personnel que l’on a toujours sur soi qui est connectable en permanence. Il s’agit d’une plateforme qui capture le contexte social vers un processus d’achat.» dixit Jonathan Belisle, également conférencier.

4.    PROMOTION
Quoi de mieux que des influenceurs pour faire parler de sa marque? Mcdonald’s l’a bien compris, conscient des critiques portant sur la qualité de ses produit, le géant du fast-food a lancé Moms’Quality Correspondants. Ils ont fait appel à des mamans blogueuses et les ont convié dans leurs usines pour qu’elles puissent elles-mêmes juger de la fabrication des produits de la marque. Une initiative très payante qui joue la carte de la transparence et de la confiance que l’on donne à ses internautes. Deux valeurs sont essentielles en médias sociaux.

Pour conclure, le marketing alternatif se définit par des stratégies innovantes pour attirer les consommateurs. Les personnes deviennent des influençeurs, des leaders d’opinion, ce sont eux qui vont faire parler de la marque à travers leur réseaux il est donc nécessaire de les inclure dans le marketing mix composé non plus des 4P mais de 5P (+ PERSONNE).

Merci à Julie et Pierre-Bernard de chez Taxi pour leur présentation intéressante et très complète. Pour revenir à Hessie Jones que mentionnais plus haut, je vous invite à voir son interview qui sera en ligne dès mardi sur le blogue anglo de NVI.
Démarquez-vous, innovez et impressionnez-nous!!!

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