Pour les sites de commerce électronique, une des plus grandes difficultés est de gagner la confiance des internautes. Pour les convaincre, ces sites offrent des garanties sur la sécurité de paiement et de livraison, la qualité des produits et des services, mais beaucoup d’entre eux négligent l’accessibilité de leur site !
En commerce traditionnel, vous aurez beau offrir les meilleurs produits et services, si votre devanture est peu attrayante et votre force de vente peu disponible, les clients potentiels s’enfuiront bien vite.
Ainsi, la première étape, tant chronologique que stratégique, est de convaincre l’internaute de rester sur votre site web. Par analogie le premier obstacle à contourner est le temps d’attente du chargement de vos pages.
Un internaute est prêt à attendre au maximum environ 1 minute *(ce temps serait un délai maximum pour un document audio ou vidéo avec une connexion 56k, merci à EepP pour son commentaire!) , selon son type de connexion (les détenteurs d’un modem 56 kb/s sont plus enclins à attendre que ceux en ADSL).
Pour résoudre ce problème, il vous faut suivre ces deux étapes :
- Optimiser vos pages pour les rendre plus légères.
- Gérer le temps d’attente en occupant l’internaute.
Optimisation du site
Adaptez votre site selon votre cible et votre image de marque ! Si vos clients potentiels sont plutôt situés en zone rurale, vous devez épurer vos pages en évitant les contenus multimédias (Flash, lecture vidéo ou audio, etc. …). Rendez la navigation la plus intuitive possible. Un client potentiel qui cherche son information à l’impression de perdre son temps.
Si les contenus interactifs font partie de votre image de marque, il va falloir modifier la perception du temps d’attente de vos clients potentiels.
Gérer le temps d’attente
Un site de commerce électronique, tout comme un magasin traditionnel, se construit autour d’une ambiance. Pour changer la perception du temps d’attente de vos visiteurs, vous devez leur proposer une distraction qui requière peu d’attention.
- La musique : c’est un des outils les plus utilisés. Evitez les musiques familières et choisissez plutôt un tempo lent/moyen, à la seule condition que cela se fonde à l’ambiance de votre site.
- L’information : Informer le client sur le délai d’attente réduit sa frustration. Il sait qu’il sera servi le délai passé. La façon la plus optimale est de lui proposer un décompte, plutôt qu’une simple phrase l’informant qu’il attend.
- Une animation multimédia : Vous pouvez proposer un spot publicitaire, un ‘teasing’ de vos produits, voire un agent virtuel. Le chargement de cette animation devra être prioritaire, et n’oubliez pas que ce genre de contenu demande beaucoup de bande passante !
Si vous voulez plus de précisions sur la perception de l’attente chez un client potentiel, nous vous invitons à lire les billets sur le blogue de Michel Leblanc.
- La stratégie de liens - Partie 2
- Choisir un hébergeur web
- La publicité à la demande
- Votre force de vente en ligne !
- L’accessibilité et handicaps physiques
EepP a dit le 6 avril 2006 à 17:22 :
Faux. Un internaute moyen n’attendra jamais, JAMAIS une minute complet pour qu’une page se charge. Il attendra peut-être 15 secondes s’il est patient, sinon il fermera la fenêtre ou reviendra en arrière pour trouver mieux. Donc OUI, la vitesse est importante.
Guillaume Bouchard a dit le 6 avril 2006 à 20:48 :
Tout à fait daccord. Le temps d’attente d’une minute est effectivement plus un principe général, surtout généralisé lorsqu’on traite par exemple d’un vidéo grand format ou une chanson qui se télécharge lentement sur un 56k. Dans tous les cas, pour un site corporatif, le temps de chargement devrait être très peu élevé (moins de 1-2 secondes), et le poids du site inférieur à 50kb pour des résultats optimaux. Merci d’avoir pointé cette remarque qui méritait plus de précision!
Transfert Super8 en DVD a dit le 17 novembre 2007 à 18:14 :
en effet un temps d’attente d’une minute est beaucoup trop long et fait fuir l’internaute. Je compare souvent cela au temps d’attente sur un numéro de téléphone (genre centre d’appels) au bout de 5 à 6 sonneries, on a tendance à raccrocher dans 30 à 40% des cas. Les sites internet doivent se limiter à moins de 5 secondes pour afficher la première page, sauf pour les internautes àconnectés en 56k éventuellement.
Parquet a dit le 9 novembre 2009 à 03:05 :
Est ce que vous êtes déjà resté 15s devant votre PC sans rien faire ? à attendre qu’une page charge ?
Et bien c’est long ! Très long !
Pour moi, un chargement peut prendre du temps mais il faut informer l’internaute pour éviter qu’il ne clique partout (pour éventuellement recharger la page) ou pire, qu’il quitte le site !