TweetPour attirer de nouveaux clients sur un site de commerce électronique, les leviers d’actions se résumaient à de la publicité, un catalogue en ligne ergonomique et un design épuré. Mais, le réel problème d’un site de commerce électronique et de briser les dernières réticences des internautes, de passer de simples visiteurs à acheteurs.
Aujourd’hui, grâce à l’augmentation de la bande passante et les progrès technologiques faits en terme d’interactivité, les cybermarchands offrent à leurs clients, un conseiller de vente virtuel, pour les accompagner dans le processus d’achat. Cet agent virtuel peut entrer en conversation avec l’internaute, et peut l’aider dans la navigation du site, l’informer tout au long du processus de vente, le convaincre d’acheter, etc. … En somme, l’agent virtuel serait l’équivalent de la force de vente dans un magasin traditionnel.
Les avantages sont multiples pour le cybermarchand :
- Augmentation de la satisfaction client et donc fidélisation
- Augmentation des ventes en ligne
- Coûts réduits
Certains sites de commerce électronique ont tenté l’expérience, tel que le centre du monde, centre de magasinage virtuel.
- Temps d’attente
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peaceman a dit le 28 avril 2008 à 17:25 :
merci pour ces informations sarah vrmnt vous m’avez aidé
peaceful-surfer a dit le 27 mai 2008 à 12:40 :
c est vraiment trés interessant comme théme ,j ai du beaucoup de problem au début envers ce sujet, mais grace a votre site ca m’a vraiment aider