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Les indicateurs de performances clés (KPI) d’un blogue

Publié par Stéphane le 19/06/2007 à 15H24 sous sous Blog

Depuis le temps que j’observe les résultats de mon blogue et que je discute avec d’autres, je pense que je peux maintenant définir quelques indicateurs de performances clés (ou key performance indicators) pour un blogue.

Pour découvrir si je blogue pour rien ou non, les questions qui me sont importantes sont :

- Est-ce que mes réflexions et articles sont lus?
- Est-ce que ces articles font réagir?
- Comment je ressors de toute cette masse de blogueurs?
- Est-ce que j’ai des fans? Des lecteurs réguliers?
- Quel est mon degré d’influence?
- Qu’est-ce que ça m’a rapporté, directement et indirectement?
- Est-ce que les bénéfices sont plus grands que l’investissement?

Pour chacune de ces questions, comment mesurer la performance? Voici quelques idées de KPI pour mesurer la performance d’un blogue.

Est-ce que mes réflexions et articles sont lus?

Mes articles et réflexions sont ce qui me prend le plus de temps. Je m’attends donc à un plus grand retour que ma série « C’est vendredi, perdons du temps ». Il faut donc que je mesure les résultats sur ces billets bien précis et que je les compare à l’ensemble du blogue.

- Ratio moyenne de lectures d’articles / moyenne de lectures de tous les billets
- Ratio temps moyen passé sur les articles / temps moyen sur l’ensemble des billets
- Ratio clics sur les articles dans feedburner / clics totaux dans feedburner

Est-ce que ces articles font réagir?

Quels sont les billets qui font le plus réagir? Sont-ils repris ailleurs?

- Ratio moyenne de commentaires par articles / moyenne commentaires du blogue
- Ratio liens entrants vers les articles / liens entrants du blogue

Comment je ressors de toute cette masse de blogueurs?

Est-ce un blogue parmi tant d’autres ou bien il ressort? À quel degré? Prenons un ensemble de classements (TLMEB, Wikio, Hue, etc)

- Ratio présences dans des classements / Nombre de classements
- Ratio Position moyenne dans ses classements / Nombre de positions moyen

Est-ce que j’ai des fans? Des lecteurs réguliers?

Ici, c’est pour définir mon degré de « Guruness ». Est-ce toujours des nouveaux lecteurs qui se renouvellent ou bien ce sont des lecteurs récurrents?

- Abonnés feedburner
- Nombre de visites par visiteur sur 30 jours

Quel est mon degré d’influence?

Plus difficile à mesurer parce que bien subjectif. Il y a l’autorité Technorati qui donne le nombre de liens vers son blogue. Puis il y a aussi le rang. La bonne nouvelle c’est que généralement, les liens vers un site sont mérités donc on peut en déduire une certaine appréciation.

- Autorité technorati
- Rang technorati
- Valeur de ce blogue (À ne pas prendre trop sérieusement!)


My blog is worth $115,166.16.
How much is your blog worth?

Qu’est-ce que ça m’a rapporté, directement et indirectement?

Je ne blogue pas parce que j’ai une mission divine. Je blogue parce que j’ai des objectifs et que ça fait parti d’une stratégie. Est-ce que je suis dans la cible ou bien dans le champs de patates?

- Nombre de clients directs et indirects obtenus via mon blogue
- Nombre de propositions de partenariat
- Nombre d’offres d’emplois reçues
- Nombre de contacts professionnels créés grâce à ce blogue
- Nombre de personnes qui me reconnaissent dans la rue

Est-ce que les bénéfices sont plus grands que l’investissement?

Dernier, mais non le moindre : Les coûts. Il y a bien sûr des bénéfices à bloguer. Mais est-ce que ça en vaut la peine? Quels sont mes coûts en temps et en argent? Serait-ce plus rentable de tourner des boulettes au McDonald du coin?

- Moyenne mensuelle des mandats obtenus / Nombre d’heures moyen à bloguer par mois
- Nombre de nouveaux contacts par mois / Nombre d’heures moyen à bloguer par mois
- Offres d’emploi obtenus / nombre de billets écris

Qu’en pensez-vous? Quelles autres questions peuvent être pertinente et quelles seraient leurs mesures?

Avez-vous apprécié cet article?

7 commentaires

davideichholtzer le 20/06/2007 à 08H10

Bonjour,

votre article est intéressant, avoir des indicateurs semblent plus que nécessaire si l’on souhaite faire avancer l’idée d’un blog pour une entreprise, puisque la première réaction valable auprès d’une direction, comme chacun sait, est : un blog oui mais pour quels résultats !

Dans ce contexte, pas évident de bien mesurer l’impact d’un tel outil pour développer les ventes, je suis convaincu que cela joue un rôle très pertinent, mais les retours directs sont tout de même difficiles à mesurer…

Vous proposez des bases intéressantes pour y parvenir, merci pour la réflexion, trop souvent on oublie le concret avec ce genre d’outil !

à bientôt

David

jcmorand le 07/07/2007 à 03H32

Voilà de bonnes idées pour définir un index de KPI. Pour répondre à David, je pense qu’il intéressant, pour tenir compte des différentes situations, de suivre l’évolution de votre INDEX KPI. Si au début d’un période vous avez un index de 100 et à la fin une valeur de 120, alors vous pourrez estimer que vos actions ont eu un apport positif… à vous ensuite d’en pondérer les effets en fonctions de vos objectifs.
Pour ma part, j’ajoute pour un ou une série de mots clefs définis, un indice de popularité sur les moteurs de recherche.

Jean-Claude MORAND - cyberstrat.com

La parole est d'argent le 18/10/2007 à 11H18

En tout cas méfiance sur les statistiques des flux RSS pour connaitre son nombre de lecteurs réguliers… une bonne lecture ici : http://ecosphere.wordpress.com/2007/10/16/rss-mesure-feedburner-stats/

myfenek le 31/10/2007 à 08H43

a lire ton article j’ai la nette impression qu’un blogeur “desinteressé” est un blogeur suspect. je pense que la majeur partie des blogeurs ne font pas ca pour vendre leur blog, monter dans technorati ou obtenir des milliers de commentaires. en tout cas je l’espère. après c marrant de suivre son classement dans alexa ou Technorati mais bon si c’est la finalité du blog…. autant faire autre chose de plus productif. question de point de vue surement…

Sarah le 31/10/2007 à 11H25

@Myfenek : Je suis d’accord avec toi… Mais je pense pas que Stéphane voulait faire passer cela comme message :) Je pense qu’il voulait juste faire ressortir des indicateurs de performance pour les bloggeurs (perso ou entreprise) en quête de résultats ;) C’est vrai que cela ne concerne pas tous les bloggeurs qui peuplent le web! L’envie de partager et le plaisir d’écrire priment sur le reste!
Je vois que tu travailles avec Olivier… Passe-lui le bonjour de ma part ;)
A+

myfenek le 31/10/2007 à 12H46

ok je lui passerai. efectivement pour les pros, ou les sites marchands vivant sur leur communauté (lafraise par ex.), le post de Stéphane est pertinent.

Sandrine le 10/11/2007 à 13H28

Bonjour,
Votre article est effectivement très intéressant et repose bien la question essentielle qui est de mesurer l’impact et l’efficacité d’une “action” en ligne (ou hors ligne) en se posant les “bonnes” questions. Et effectivement il n’est pas toujours aisé de déterminer les KPIs. Car même avec un excellent outil de Web Analytics, sans KPIs clairement déterminés, il s’avère très difficile d’analyser la multitude de stats produites.
Le commentaire “Je blogue parce que j’ai des objectifs et que ça fait parti d’une stratégie.” a a priori fait réagir… :-) mais il est honorable de reconnaître que même un blog a un objectif…

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